这条酒店的擦手巾值多少钱？120元。
这家商家的金字招牌无法轻易估计其价值。
然而，在杭州这家酒店，仅仅因为12条价值120元的毛巾，就使得一场11万元的豪华婚礼变得一团糟，真是应了那句"一粒老鼠屎，坏了一锅粥"。
婚礼圆满结束之后，新郎李先生与新娘开开心心地准备离场，却被酒店服务员拦住了去路。
"对不起,李先生,我们发现有12条擦手巾不见了,可能是您的客人带走了,需要您赔偿120元。"服务员严肃地说。
听到这话，李先生顿时愣住了。好家伙！11万的婚宴，就因为120块钱的毛巾把人拦住了？这操作简直离谱！要知道这可是人家新婚的大喜日子，为了这点小事让新人难堪，这服务水平。
啧啧。
然而故事并未完结，高潮还在后头！当李先生坚持要一睹这“价值连城”的毛巾究竟是何模样时，令人震惊的一幕发生了——这些毛巾竟然已经过了保质期！正是如此，你没有听错，这真是让李先生不知如何是好。
"难道过期的毛巾还要按原价赔偿？这简直不能忍吧！"李先生顿时不悦。但酒店方面却态度坚决，声称这毛巾上印有店名，外面无法买到，必须按原价赔偿。
这场闹剧让原本喜庆的婚礼气氛变得十分尴尬。新郎新娘本应沉浸在幸福的喜悦中，却因这120元的纠纷不得不在大堂上争论不休。
说真的，结婚是人生大事，本该充满欢声笑语的时刻，谁能想到一场精心准备的完美婚礼，却因为几条过期毛巾画上了一个令人哭笑不得的句号。
值得一提的是，关于这个事件的背景和缘由，还得从李先生当初如何选择这家酒店说起。
这故事告诉我们，我们在解决问题时，往往不是金钱的多少问题，而是我们如何处理和看待问题。
进来谈到李先生的婚礼准备，我们首先不能不提到他们的爱情故事。总计三年的恋爱长跑，虽然时间不长不短，但足以让他们确认彼此就是自己要共度一生的人。
李先生为自己定下的目标是举办一场让她终身难忘的婚礼。
为了选好场地，李先生费了很大的精力。他走访了杭州的一些大小酒店，详细比较了各家酒店的服务和设施，最后，他选中了这家酒店。
不得不承认，这家酒店当时的表现确实令人感动。
李先生说："当时，我一看就觉得这里是个好地方。"酒店的硬件设备很齐全，从餐具到毛巾，每一个细节都体现出更高的水平。
更为令人惊艳的是，每一桌都配置了两位服务员，这种超高规格在本地婚宴市场实属罕见。
为了给老婆一个完美的婚礼现场，李先生直接预定了酒店最昂贵的婚宴套餐，包下了整整10桌，总花费超过11万元。
婚礼当天场面壮观，所有人都赞不绝口。大家你一言我一语，对李先生的安排、婚礼的排场、周到的服务都给予了极高的评价。
李先生看到宾客们的反应，心中感到满足。他觉得这家店非常好，今后若有朋友问起哪里办酒席合适，他会极力推荐这家店。
没想到后面发生的事情把这美好的愿望给搅和了。
最后我们来聊聊，对于酒店来说一个愿意花11万办婚宴的顾客，他们本来可以成为酒店最好的活广告。可惜，却因为120元的毛巾毁于一旦。
这是不是很讽刺呢？
我要强调一下，像李先生这样的客人可不仅仅是一次性消费了11万那么简单。他的存在可能会为我们带来多少的转介绍生意啊！可惜的是，就因为这点小事，他竟然亲手毁掉了原本大好的局面。
就在婚礼即将完美落幕时，却没想到后面还藏着一场"毛巾保卫战"。
李先生原本计划在付完尾款后，带着新婚妻子回家享受甜蜜的生活。然而，服务员的阻拦让他们的回家路变得尴尬起来。
服务员跟李先生解释了半天，他也听不懂，于是李先生放弃与服务员争吵，转而要求见经理。这一等可真是久，等了好一会儿，经理才慢慢悠悠地过来。
好家伙！这得把人折腾死啊！李先生彻底无奈，只好再次联系店长。
李先生看着眼前的毛巾，几乎都快急疯了，忍不住询问：“为什么你们不早些告诉我这些毛巾不能带走呢？”
店长底气十足地说：“价目表上都写着呢，客人带走就得赔！就算因此少了客户，我们也认了！”
结果，店长的回应更加让人气愤不已："我们的毛巾上有店名，外面买不到的！"
就在双方僵持不下的时候，李先生提出想要看看这块所谓"金贵"的毛巾。
但即便如此，店长依然不肯罢休。最终，李先生实在是不想在自己的大喜日子里继续纠缠，只能无奈地掏出了120块钱。
第四部分，“另一个受害者”：回顾杭州婚宴违约金事件。
更为巧合的是，这个案子同样在杭州发生，而事情的荒唐程度甚至超过了李先生所遇到的。
在这个故事中，有一对年轻情侣原本打算结婚，他们提前预定了酒店婚宴，并交付了10万元的定金。然而，由于情感问题，这对情侣最终选择了分手。
李女士作为男方的妈妈，也是很不幸地碰上了儿媳悔婚的事情。这样的事谁也不想见到，但既然发生了，也只能硬着头皮去酒店商量退婚宴的事情。
需要知道的是，距离原定的婚期还有整整十个月的时间，也就是说，酒店完全有时间重新安排其他客人办婚宴。
结果令人震惊，酒店一开口就向我们收取9万元的违约金！这操作真是让人目瞪口呆。
酒店表示，要么支付9万元的违约金，要么将婚宴延期。
最后，通过专业人士的咨询后，李女士了解到，根据《民法典》第586条的规定，酒店收取违约金是被允许的，但需要注意的是，金额不能超过定金的20%。
而且，提前十个月取消的话，酒店完全有充裕的时间接其他的单子，损失肯定不会很大。
李女士表示，如果协商无果，她将准备通过法律途径维护自身权益。她愿意承担本应支付的违约金，但不打算支付任何不该支付的费用。
这态度就正确了！当大家遇到类似情况时，记得一定不要怕，要用法律保护自己。
看到这里，是不是觉得这两个case特别相似？一个是为了120块的过期毛巾，另一个是为了9万的天价违约金。
无论是货品差价过多，或者是服务体验的严重打折，都是由于商家不接触消费者的需求，甚至显得偏于自私和无能。
这两个案例给我们上了一堂生动的商业课。表面上是在较真儿规则，实际上却是在透支自家的口碑。
先说说李先生的case吧。在杭州这个城市，11万的婚宴可以算得上是一笔不小的订单了。更重要的是，新人对酒店的服务非常满意，甚至已经准备向亲朋好友推荐了。
最后呢？就因为120块钱的过期毛巾，把原本的大好局面全给搅和了。
说真的，如果换一个处理方式，例如："李先生，我们发现少了几条毛巾，虽然按规定是需要赔偿的，但是考虑到您是我们的贵宾，这件事情就算了。
你看，这么说的话，不仅显得酒店大气，而且还给李先生和他的亲朋好友留下了很好的印象。
再说说那个9万违约金的事。如果对方提前10个月取消，酒店完全可以这样说：“考虑到您的特殊情况，我们只收取基本的损失费用，祝您早日找到另一段美好姻缘。
然而事实却是如此吗？一个始终纠结在过期毛巾的问题上，一个想要收取天价违约金。尽管看上去有些谈判高手的风范，但实际上的操作却仍然是"因小失大"。
为了这样一点微不足道的眼前利益，不顾长远的客源和品牌口碑。
做生意的至理名言："做生意要懂得舍得"。
《民法典》已经明确规定，商家的合法权益必须受到保护。然而，法律是底线，情理是分寸。仅依靠规则可以开展业务，但要将业务做得好，还需要有度量。
现在的顾客都很聪明，他们不仅关注产品和服务，更在意商家的态度和格局。一个只会死抠规则，不懂得变通的商家，是无法走长远的。
反过来说，那些能够在规则和人情之间找到平衡的商家，才能基业长青。因为他们明白，今天对顾客的善意，将为明天的生意铺平道路。
所以说，希望各位商家能够明白，经营之道不能过于苛刻。在适当的时候，该让利的时候要让利，需要变通的时候要懂得变通。
那些只顾眼前利益而不顾后果的人，看似赚了一些小钱，但其实是在大亏特亏。
