开网约车的朋友找我诉苦，说自己被投诉了，我问他为什么，他说是因为自己空调开的不够冷，所以客户投诉他了。

朋友说，他的单子是特惠单，是平台强行派给他的，这个单子的价格他说比正常打车要便宜很多。

我这个朋友心里是明白的，自己干这个行业，有些事情难免会遇到，只是人心都是肉长的，压力大了，难免需要宣泄一下。

我说你们这个行业难做，他说那倒不是，是我们开车的难做，

上面“教我们开车”的人不难做。

朋友说现在的情况就是，网约车主和乘客之间的矛盾日益加深。

比如开空调这件事，开大了有人怕冷，开小了有人嫌热，

想沟通也不说话，下车就给差评。

怎么办？

从立场来说，各有各自的不容易，乘客花钱坐车，图个舒适安心，车主提供服务，求个养家糊口。

要求不断提升，压力不断向下，再加上有些人非黑即白的态度，以及各种奇葩性格在不同群体上的搅动，

问题如狂风暴雨，即便带伞，也会被浇个透心凉。

若是我以乘客的视角，遇到的奇葩车主也不在少数，而作为车主的朋友看来，奇葩乘客的数量也不遑多让。

那为什么我们之间就没有矛盾呢？

其实很简单，拿掉乘客和车主身份，我们彼此很了解。

我知道朋友是一个兢兢业业的车主，朋友也知道我是一个理性沟通的乘客，大家都不想惹事，都不想给自己带来麻烦，可这世间事，你不惹麻烦，麻烦却要来找你。

这让我想起之前遇到过一个很奇葩的车主，我上车因为感觉烟味很大，要求开窗通风，结果车主说外面空气不好不想开，我说可以开一条缝，他说一条缝也不行，然后我说那就停车吧，他就按我说的停车了，下车时他还说了句，

你要投诉就投诉吧，我无所谓。

后来我问过开网约车的朋友，他说投诉确实会有惩罚，但有些“老玩家”会有各种办法来处理这种问题，而且他还问我，是不是你打的是特惠车？

我说是，他说有些车主很反感特惠车，因为赚不到钱，我说那赚不到钱就恶心顾客？

他说这种现象确实存在，以前特惠单子是可选的，也就是说，车主可以选择不接，结果现在平台强行要车主接单，像他这种无所谓，但一个群体之中难免会有“异类”，

我说我能理解，毕竟我也在窗口行业干过。

但其他人，不知情的人，或者就是不想眼下这口气的人，是不可能理解的。

后来我发现，平台在提供优惠折扣的活动中，有意无意的引导乘客使用特惠车，而特惠车车主赚不到钱，却要强行接单的事实，似乎让这个问题的矛盾点有了明确的指向。

而这个指向，就是那些在狂风暴雨里“毫发无损”的人们，

哦对了，那些所谓无法逃避的“狂风暴雨”，

也是他们搞出来的鬼。

现在有一种倾向，就是那些很尖锐的矛盾问题所指向的群体，似乎有一种共同的表现，

他们的身份，都是生活不易的普通人。

网约车问题也好，很多窗口服务行业的矛盾也好，矛盾都锁定在了这些“面对面”的问题上，

而矛盾的始作俑者，似乎早已摆出一副“这是你们的问题，你们去解决”的面孔开始规训那些身处矛盾之中的人们，

好人他们做了，钱也是他们赚了，

矛盾我们扛着，问题压在我们肩上，

最有意思的是，这一切正在被强行“合理化”：

一个小动作，就引来狂风暴雨，

每个人都在暴雨中寻求出路，

也有人在暴雨中走向绝路。