文 | 吴昊
之于科技，黑科技的酷炫，硬核科技的烧脑，想必人人耳熟能详，然而，有温度的科技是不是头一回听说？
歌里唱得好，你在南方的艳阳里大雪纷飞，我在北方的寒夜里四季如春。在12月的冬季里，珠海的天气却是暖洋洋的。应景的是，悦刻在珠海办了一场“暖科技”发布会。
走进偌大的宴会厅，会场坐满了来自全国的70余家媒体，台上的大屏幕写着一行“悦刻暖科技的守护”的大字，旁边是一朵绽放这笑脸的向阳花。“向阳、守护”都是温暖的字眼，从这其中透露出来的是悦刻的不一样。
这似乎也给下行中的电子烟行业注入阳光。
正如RELX悦刻创始人、CEO汪莹所描述的，8月18日悦刻灵点等新品发布，9月18日悦刻实验室首次开放，到12月18日悦刻“向阳花系统”的和盘托出。3个18代表着悦刻从硬实力到兼备软实力的一次跨越。
在电子烟行业下行，一众品牌、代工厂陷入了裁员、破产的风波情况下，悦刻选择逆势而动，选择加强软实力，这背后究竟有着怎样的考量？
软实力
对号，问号，叉。
上面三个抽象的符号，是汪莹对于当前电子烟所处境地的归结。三个符号也分别代表着电子烟的正向价值（对号），电子烟使用有没有长期的风险（问号），以及创造新价值之外可能会产生的负面风险（叉）。
这三个符号也形象地带出了，目前电子烟行业的横截面。
电子烟在减害、替烟的正向价值上有目共睹。这方面，包括英国公共卫生部、美国癌症协会等认可电子烟相比于传统香烟所具有的减害作用，鼓励传统烟民转向电子烟。
正如汪莹在发布会上所分享的，很多老烟民在改抽电子烟后，之前咳嗽、痰多、恶心等不良反应也的确变少了。此外，吸食电子烟，身上也没有挥之不去的烟味。来自海南的裴姓同学就表示，电子烟便捷、卫生（没有烟灰），在改抽电子烟之后，有了更好的健康体验。
即便在减害的正向价值之下，电子烟又展现出另一面，即安全性上的争议以及在未成年保护上存在着相当的危害性。这两大问题又把电子烟推到冰山之下。
在冰和火之间，电子烟何去何从？作为2019年少见的风口行业之一的电子烟一直备受关注。
11月1日，国家烟草专卖局、国家市场监督管理总局发布《关于进一步保护未成年人免受电子烟侵害的通告》，敦促电子烟关闭网络自营销售渠道。这是目前为止，我国对电子烟行业监管的“1号禁令”，也是行业的分水岭。
在此之前，电子烟可谓经历了狂魔乱舞的时代。
事实证明，在这一阶段谁最先跑到头部，谁最具有规模，谁最安全。目前看来，在这一阶段抢跑成功者并不多，悦刻就是其中一家。
毋庸置疑，电子烟上半场比拼的是资本、团队、产品、品牌等方方面面的综合能力。悦刻在其中抢跑出线。
据地歌网了解，悦刻是行业内唯一一家成立了自己的实验室的品牌。悦刻实验室耗资近2000万元，主要用于电子烟的安全检测以及创新性研究。依托于实验室，悦刻建立了行业最严苛的烟油企业标准。据悦刻方面称，“如果按照我们的企业标准，对市场上其他品牌电子烟产品进行安全检测，超过90%的品牌不合格。”
因为一套严苛的生产标准以及检测流程，悦刻在安全保障上能够领先于同行，电子烟的正向价值，也由此凸显。
基于此，悦刻的硬实力已经领跑行业。根据第三方数据，截止2019年上半年，RELX悦刻拥有中国市场近44%的份额，用户心智占有率为54%。据悦刻此次透露，悦刻目前已经占据全国近60%的市场份额，用户遍布全球43个国家。
在上半场的赛事中，悦刻已经取得了行业头部的优势，但即便如此，在争议中前行的电子烟行业，面临的挑战不在少数。其中就是来自第三个因素（叉）的挑战。
因为电子烟具有多种口味，以及更时髦的外观设计，很多青少年都成为了拥趸。根据 2018 年 surgeon general 的一项报告显示，超过 360 万美国青少年会经常吸电子烟，大约每 5 个高中生中和每 20 个中学生中就有 1 人会规律性吸电子烟。
正因如此，电子烟受到全球多个国家的关注，有的政府甚至对电子烟采取趋避之的态度。比如，美国部分州宣布禁售调味类电子烟。可以说，降低未成年人购买电子烟的可能性，是整个行业都要面临的一道难题。
显然，电子烟品牌要想立足于行业，不仅需要硬实力铺垫，更需要软实力的提升。这也正是开篇所提到的悦刻“暖科技”行动的意义。
在电子烟的真正监管没有落地，行业发展态势不是十分明朗的状态下，可以看到的是悦刻采取更为积极的态度面对行业发展的不确定性。
有句话说的好，不要打没有准备的仗。悦刻再次率先交出了答卷，领跑行业。
暖科技
避免未成年人使用电子烟，被认为是电子烟行业的底线。
一个普遍的说法是，由于未成年人的大脑发育和呼吸系统发育都尚未完成，所以都还比较脆弱，尼古丁会对其健康产生威胁。
因而，避免未成年人使用电子烟，是基于社会公序良俗所延展出来的善意。如果能利用科技手段更好的保护未成年人，所体现的则是科技的暖意。
在此次媒体开放日上，悦刻没有发布新的产品，也没有对外强调自己的业绩，重点反而放在了一套未成年人保护的智能系统—向阳花系统。
向阳花系统的使命也渗透着“暖科技”的光芒：第一，降低未成年人接触电子烟的机会，第二，杜绝销售产品给未成年人。
据了解，悦刻此次展示的向阳花系统，可实现六大场景覆盖。通过店里AI+强校验的年龄验证、智能贩售机、电子围栏、智能电子烟产品灵点、人码店货系统、RELX ME社区验龄等方式，最大程度隔绝未成年人接触电子烟。
首先，向阳花系统在选址上就已经拉开了与未成年的距离。据悦刻技术负责人张迪介绍，向阳花1.0系统建设了选址电子围栏系统，可以在系统上区分出可售区和不可售区。例如中小学校、少年宫等青少年人群比较聚集的地方，就被划入不可售区。如果零售门店选址位于“禁区”之内，那在开店的过程中，在审批上，将会直接被“卡住”。
来自南宁的李莉，想要在家门口开一家悦刻专卖店，但申请提交之后却被驳回了。原因便是在距离意向选址的50米处，有一家少年宫，这样的位置，便是悦刻电子围栏系统所判定的“不可售区”。因此，代理商家在开店过程中，首先就得满足“防止未成年接触”的条件。
但选址只是第一步，可以做到开店远离未成年人，而对于防止未成年购买，悦刻的向阳花系统还有其它绝招。
在悦刻的零售店内，安装有多个摄像头，在用户进入店内之时，宽屏摄像头会快速抓拍到人脸，通过算法分析出消费者的大概年龄。如果有疑似未成年人进入店铺，系统就会直接向店员发出提醒通告，店员必须对其年龄进行确认。如果是未成年人，就会直接被请出店内。
RELX悦刻“向阳花系统”
不过，通过摄像头进行人脸识别的方式，可以筛选掉80%的未成年人，但难免有“漏网之鱼”，但这些“侥幸者”在支付环节，便无处遁形。
根据悦刻方面介绍，用户在购买产品进行付款时，必须在iPad上输入姓名和相关信息，系统会调用公安部信息的身份校验信息，验证输入证件的真实性；然后系统会通过AI人脸对比，确定人证相符，只有满足系统的全部校验，用户才能完成购买的流程。
可以看到，从门店选址到店内的零售，悦刻已经很好的完成了对于未成年人的阻隔作用。除此之外，悦刻还提供智能童锁功能，当用户不注意的情况下，可以通过APP对电子烟进行锁定，防止未成年人使用。
当然，在流通渠道上，悦刻同样下了功夫。据了解，悦刻将在产品上设置防伪码追责装置，如果渠道商将电子烟售卖给未成年人，一经发现，可以直接追溯至源头，进行追责。
以上列举的各种方式，基本封锁了未成年可能接触、购买电子烟的场景，对于其他品牌在未成年保护方面，也具有示范性的意义。
当前，悦刻的向阳花系统已经整装待发，只差进入全门店普及阶段。
根据悦刻方面透露，首先三个月时间会建设100家向阳花的标兵店，创建独立标识。7个月对所有专卖店进行改造，部署向阳花系统。雷厉风行的背后，也彰显了悦刻对未成年人保护的姿态。
因而，悦刻成为了行业内最早行动，对未成年人防护部署最完善的品牌。
但悦刻这样做，并非没有代价。
据了解，因为选址不规范、不愿意搬迁等因素，当前悦刻已经与54家授权门店、1712家分销网点停止了合作。这些销售的网点，也转而代理其他品牌。
这对于悦刻而言，当然是损失，但也从侧面反映，在当前嘈杂的电子烟市场环境中，悦刻修炼“内功”的决心。
在未成年人使用电子烟话题日渐敏感的趋势之下，悦刻逆流而上，通过科技手段对未成年人进行防护，展现出来的是悦刻的软实力。
当然，这样的软实力一方面会起到示范效应，另一方面也拉开与对手之间的距离。
悦刻通过提前布局的方式，很大程度上也减轻了未来线下监管的不确定因素。而对未成年人保护不够重视的品牌，将来很有可能会陷入被动地位。
一个可以看到的趋势是，由于悦刻提前修炼内功，巩固了自身的软实力基础，所以无论未来线下的角逐如何激烈，悦刻的优势将会越来越明显。
企业的社会问题
在以往的认知范围内，电子烟被贴上门槛低、同质化严重的标签，而悦刻正在撕破束缚在行业身上的偏见。
首先，在技术门槛上，悦刻的向阳花系统就是最好的证明之一。
如同悦刻技术负责人张迪所介绍，在悦刻公司内部有一群被称为“黑工”的工程师，他们也是奠定悦刻技术的重要基石。据了解，悦刻此次推出的向阳花系统，经过了8次迭代，数百次算法优化，40多位工程师参与其中。当前，向阳花系统已经申请了专利，正在报批过程中。正是因为对技术的投入，让悦刻在全球率先实现未成年人智能保护系统，而且将很快投入商用。
当然，技术的研发投入离不开资金的支持。据汪莹介绍，向阳花系统的费用投入不菲。这对于很多想要赚快钱的品牌而言，是根本不愿意投入的。
此次系统的发布，也更进一步彰显了悦刻的科技属性；另外也提高了电子烟的门槛，让电子烟摆脱了代工贴牌的行业偏见。
当然，作为行业内首个打造的未成年人防护系统，同时也孕育了无限的机会。因为该系统未来同样可以提供给其他品牌使用，让悦刻成为行业标准的制定者。
更重要的是，在电子烟行业，悦刻开了一个头：社会问题不再只能必须要依靠政府、全体公民解决，企业也可以尽力自主承担。
而且，在消费者利益保障、社会责任承担上，悦刻的产品也同样贯彻这一理念。
在电子烟市场群魔乱舞的现状下，悦刻一直践行着自己一套严苛的生产标准，悦刻也是行业唯一一家拥有实验室的品牌。利用实验室，悦刻可以实现产品从质检到科研、创新等全过程的把控。对于电子烟的安全问题，也得到进一步的提升。
其实，无论是未成年人保护，还是产品的严格标准，都彰显了悦刻的社会责任感。而悦刻率先在行业内提出的“未成年人守护”计划，同样也是最好的证明。
1月份，守护者计划提出，产品包装、说明书，线下陈列物都写标语阻止未成年人；
4月份，使用技术介入，打开APP需要经过人脸认证；
8月份，第一代智能产品已经加上用APP可以锁机功能；
11月份；发布了倡议书，倡导用户不在未成年人面前使用电子烟，用户购买主动配合年龄检验的程序；
12月份，发布向阳花系统。
可以看到，从始至终，悦刻在追求发展的同时，对于社会责任的承担一直没有放松，而且还在不断进行完善。
衡量一家企业是否具有长期主义的发展目标，除了利润之外，社会责任的承担也是重要的一个考量因素。
很多企业在发展过程中，都在积极承担着社会责任。
今年11月11日，腾讯正式宣布自己的使命愿景和价值观，新的使命愿景统一表述为“用户为本，科技向善”。之前，腾讯公益联合数百家公益组织发起动“99 公益日”,在短短三天内撬动205 万用户捐出 1.279 亿爱心善款，创下国内互联网募捐记录。另外，阿里也利用平台和技术为公益赋能，过去一年的时间里，超过四分之一的中国人通过“公益宝贝”留下了爱的印迹，2980位走失儿童得以回家团聚，另外还有5552万棵防沙植物扎根在戈壁滩上。
因此，创造价值与承担社会责任，是企业发展过程中并行不悖的两条路，对于电子烟这样一个“不受待见”的行业，悦刻展示出来的是另一面。
所以未来行业无论面临任何不确定性因素，提前进行准备的悦刻，无疑具有更多的底气。
