文|伊力瞎掰

编辑|伊力瞎掰

信息源：本文陈述所有内容皆有可靠信息来源赘述在文章结尾

本以为那种“认证不认人，我证明我自己”的离谱桥段只会出现在文艺作品中。

但是没想到近日的武汉地铁也发生了这么一起“认证不认人”的荒唐事。

一位残疾男子因没带残疾证被工作人员通知不能通过爱心通道，那么这究竟是怎么回事呢？

电视剧《闯荡》中有这么一个桥段，一个有腿疾的民工准备坐火车时，被检票员拦住。

检票员让他出示残疾证才能放行，并声称有残疾证才能享受残疾人的待遇，没有残疾证怎么证明是残疾人。

民工就苦口婆心的向检票员解释，还把自己的腿给检票员看，证明自己没有说谎，他只是因为没有带残疾证才买了跟残疾票同票价的儿童票。

而检票员才不管这些，声称没有残疾证就不能享受残疾人的待遇，他们只认证不认人，有残疾证的才是残疾人。

而这样离谱的桥段居然在现实中也发生了，在3月21日的武汉地铁里，一位残疾人因为没有带残疾证被检票员拒绝走爱心通道的申请。

视频中显示男子没有双臂，对检票员说自己没有带残疾证，就算带了也没办法出示给检票员看。

面对这种情况，检票员却依旧坚定的说“在规定上已经明确了，需要我们检验证件之后才可以放行，这不是我们检票员规定的制度，是公司规定的。”

视频拍摄者询问检票员“检验证件的目的是什么？”

检票员回答说“确定证明他是残疾人”

残疾男子问到“必须要见证，在很明显的残疾情况下，你也是必须要见到残疾证，才能放行吗？”检票员却回答了肯定的答复。

检票员的这种对待方式不仅缺乏人文关怀，更是对残疾人基本权益的漠视。

残疾男子面对镜头说到“我自己就算了，但是有些人本来就因为残疾这个事情自卑，好不容易鼓起勇气出门一次，却因为这种事情，导致这个人一生都不会再去接触社会了，本来是无障碍的通道，却变成了有障碍，会让我们残疾人出行越来越不便。”

视频最后，残疾男子自己用脚买票通行的画面，实在是让人心酸。

视频发出之后，大批的网友涌入评论区，观点却两极分化。

有的网友认为这个规则并不合理，太生硬。

还有的网友认为，人都站在那里了，明晃晃的是残疾人，为什么一定要看证？

而有些网友认为武汉地铁制定的没错，如果不这么规定的话，就会有大批的人装残疾人占便宜。

还有一些网友认为工作人员没有错，因为规定就在那里，工作人员也只是一个打工的，根本没有办法改变规定。

众说纷纭，对此武汉地铁的客服的答复是“残疾人是需要通过有效证件出入的，截至目前是需要有效证件的，这个情况我们也会进一步的，转达给相应的执管部门，他们会进一步考虑相应的可行性。”

对于地铁客服的回答，义愤填膺的网友们并不满意，纷纷去往武汉地铁的官方微博下方“开炮”。

顶不住压力的武汉地铁光速滑跪，迅速的在微博上发表了道歉声明。

不少网友都对官方的道歉声明并不满意，都认为武汉地铁发的是毫无歉意的官方标准致歉，如何处理没说，怎么补偿没说，干嘛给网友道歉，不应该给当事人道歉吗？

更有失望的网友表示武汉地铁这一波操作，让武汉文旅一年白干。

俗话说得好“规则是死的，人是活的”，冰冷的规章制度放在那里就是让人根据不同的情况去变通的，而不是照本宣科的执行。

即便是没有残疾证明，任何一个正常思维的人都能够判断出这位男子确实是残障者，他应当得到应有的帮助和尊重。

我们应该给予残疾人更多理解与支持，每个生命都应当受到平等对待，并且享有基本尊严。

即使没有相关证件或者手续，也不能成为剥夺一个生命正常出行权利的理由。

武汉地铁应该对员工进行相应的培训，并修改相关的规章制度，应当审慎制定管理规定，并且在执行过程中灵活处理各种特殊情况。

规定固然重要，但更加重要的是在具体情况下保持良好的服务态度和灵活性。

如果僵化地按部就班执行规定而忽视了对特殊情况的处理，那么这些规定就失去了它们存在的意义。

工作人员在面对类似情况时应该首先考虑如何为需要帮助的人提供便利和支持，而不是机械地套用规定或者强调程序正义。

只有真正将服务对象放在心上，并以善意为前提来进行工作才能真正实现服务水平提升。

这起事件中暴露出来问题不仅仅局限于武汉地铁公司内部管理问题，在更大范围上也反映出我国社会对待残障群体还存在着诸多不足之处。

盲道是盲人们出门看世界的眼睛，但是现在很多地方的人行道盲道砖，却被随意的占领、修改，给盲人们造成极大的出行困难。

很多家里有条件的盲人会选择带导盲犬出行，结果却发现似乎每个地方都不允许导盲犬进入。

甚至连公交车也不让上，盲人已经给司机解释说这个是导盲犬，不是宠物是工作犬，但是却无济于事。

残疾人士享有与其他市民同等的权利和尊严，无论是法律还是道德层面，对待残障人士都应该给予更多的理解和关爱。

在处理类似问题时，我们需要更多地站在弱势群体一边，并通过法律、道德和管理等多方面手段来保障他们的基本权益，只有这样才能构建一个更加平等、包容和温暖的社会环境。



信息来源：

中国青年网：残障乘客坐地铁未能由特殊通道通行？武汉地铁运营公司道歉

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1794207095040658597&wfr=spider&for=pc

生活报：被占被损这样的盲道让盲人怎么走？

http://epaper.hljnews.cn/shb/20181105/389827.html

环球网：“导盲犬上公交”不能成难题

https://opinion.huanqiu.com/article/9CaKrnJZnoU