8月14日17 点 16 分，在南京南站 21 号站台，G7267 次列车旅客上下车完毕即将发车。就在车门即将关闭的瞬间，一个刚会走路的“小不点”突然从 14 号车厢后门踉踉跄跄跑了出来。关键时刻，车站客运员孟洁一个箭步冲上前，迅速拽住小男孩，成功避免了意外发生。几乎在她冲向小男孩的同时，列车门关闭。
据悉，小男孩当天是和父母一同坐车去上海旅游。列车在南京南站停车时，妈妈转身倒杯水的功夫，小男孩便独自跑下了车。孟洁蹲下身询问孩子名字，但孩子太小无法回答。无奈之下，孟洁立即通过对讲机呼叫 G7267 次列车长帮忙寻找家长，同时向值班员汇报情况。此时同站台下趟车已放客，孟洁一边护着孩子，一边组织站台旅客乘降。不久，孩子被赶来的客运值班员李芳芳抱回了值班室。
随后，李芳芳与 G7267 列车长取得联系，得知孩子父母在车上已吓得泣不成声。李芳芳安慰道：“放心，孩子没事，有我们在，您尽快来接小朋友。”经沟通，小男孩暂由南京南站看管，孩子爸爸从前方镇江站下车后搭乘最近一趟高铁返回南京南站接孩子。
李芳芳介绍，“正常情况下，站台设有 2 名客运员负责接发车，他们除了维持现场乘降秩序，还需与列车长办理交接工作、联控车站与列车作业。当站台上出现紧急情况时，他们会第一时间赶到处理，最大程度防止意外发生，确保旅客人身安全。” 进入暑假后，铁路客流大幅增加，小朋友旅客也多了起来。李芳芳提醒，旅客出行要注意看管好自己的孩子，避免类似情况发生。
