近日，演员杜淳妻子王灿在社交平台发文吐槽网购踩雷经历，直指行业乱象：“衣服货不对板、预售遥遥无期、口红颜色严重偏差，甚至被客服威胁泄露家庭地址！”这条“凡尔赛式吐槽”瞬间引发热议，超10万网友留言分享相似经历。
王灿的遭遇并非个例。滤镜P图盛行下，卖家秀与买家秀宛如“平行宇宙”；预售机制成为商家拖延发货的挡箭牌，动辄15-30天的等待让夏装变秋装；更令人细思极恐的是，客服竟以“掌握家庭地址”作为威胁手段，消费者的个人信息安全如同“透明玻璃”。
对此，淘宝客服回应称平台严禁商家泄露信息，建议通过驿站代收保护隐私；京东客服则表示尚未发现类似情况，强调对个人信息严格保密。但王灿的遭遇仍在警示我们：当消费者与商家的信任天平失衡，所谓的“便利网购”正在沦为一场风险与焦虑并存的赌博。
这场争议背后，是消费者用真金白银投票的无奈现实。有人调侃“明星老婆都逃不过网购坑”，更多人选择用脚投票——超6成网友表示“以后只敢买带运费险的商品”。当信任成本越来越高，或许我们都需要重新思考：究竟是我们在挑选商品，还是商品在筛选我们？
