也受到严重影响？又或者，你一直小心翼翼，极力避免与他人发生矛盾，可冲突却总是不期而至。职场如同一个复杂的大江湖，冲突就像隐藏在暗处的暗礁，稍有不慎，就可能让我们的职业发展遭遇阻碍。很多人认为，脾气好就能避免冲突，事实真的如此吗？其实，判断一个人能否在职场化解冲突，关键不在于脾气，而在于掌握以下 4 种至关重要的沟通技巧。
一、倾听，让对方把话说完在《论语》中有言：“君子欲讷于言而敏于行。” 这句话虽然强调的是行动的重要性，但也从侧面反映出，少说多听是一种君子的修养。很多时候，冲突一旦爆发，人们往往急于表达自己的观点，根本无暇倾听对方在说什么。这就如同两个人吵架，一个人喊着 “你根本不理解我”，另一个人却在想着 “我还没说完呢” 。真正有效的沟通，是先静下心来，让对方把想法、委屈、不满全部倾诉出来。正如马歇尔・卢森堡在《非暴力沟通》中提到的：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。” 当我们认真倾听时，对方能够感受到尊重，情绪也会逐渐缓和，只有这样，才能心平气和地解决问题。
比如，在一次项目讨论会上，小李和小王就方案的执行方式产生了分歧。小李言辞激烈地阐述自己的观点，完全不给小王说话的机会。小王越听越生气，最后两人差点吵起来。后来，小李意识到自己的问题，主动让小王把想法说完。在倾听的过程中，小李发现小王的观点并非毫无道理，最终两人综合彼此的想法，完善了方案。
二、表达，清晰说出自己的需求听了对方的话之后，接下来就需要表达自己的想法。但要注意，不是抱怨和指责，而是清晰地说出自己的需求。爱默生说过：“成功的秘诀是在于坚持自己的目标。” 在表达需求时，我们也要明确自己的目标，避免模糊不清或情绪化的表达。
例如，同事总是拖延项目进度，不要说 “你怎么这么不靠谱，总是拖后腿”，这样的表达只会引起对方的反感，不利于问题的解决。而是应该说 “这个项目下周就要交了，我需要你在明天之前把你负责的部分完成，这样我们才能按时完成任务”。这种表达既明确了问题，又不会引发对方的抵触情绪。著名主持人蔡康永在《蔡康永的说话之道》中也强调，说话要把重点放在解决问题上，而不是发泄情绪。
三、求同存异，找到共同目标《孟子・公孙丑下》中有云：“天时不如地利，地利不如人和。” 在职场中，“人和” 尤为重要。在争论中，双方往往都坚持自己是正确的，互不相让。这时，我们需要尝试寻找共同目标。就像两个部门在争夺资源，表面上看是利益冲突，但从长远来看，共同目标是让公司发展得更好。一旦找到这个共同点，就可以围绕它来商讨解决方案，而不是一味地争吵。
史蒂夫・乔布斯曾说：“成就一番伟业的唯一途径，就是热爱自己的事业。如果你还没能找到让自己热爱的事业，继续寻找，不要放弃。跟随自己的心，总有一天你会找到的。” 当我们把目光聚焦在共同目标上，就更容易找到热爱和动力，也能更好地化解冲突。
四、幽默，化解紧张气氛的神器幽默是职场沟通中的润滑剂。马克・吐温说：“幽默的秘密源泉不是欢乐，而是忧伤；天堂里没有幽默。” 当气氛紧张到一触即发时，一个恰到好处的小玩笑，就能让大家放松下来。比如，开会时大家因为方案争论不休，你可以说：“咱们再这么争下去，会议室的桌子都要被吵翻啦，要不先冷静冷静，换个角度想想。” 正如老舍所言：“幽默者的心是热的。” 幽默不仅能打破僵局，还能体现出一个人的智慧和亲和力，让沟通重新回到正轨。
在职场中，冲突无法避免，但只要掌握了这 4 种沟通技巧，我们就能将冲突转化为提升关系和解决问题的契机。所以，不要再纠结自己脾气的好坏，努力修炼这 4 种沟通技巧，才是在职场中乘风破浪的关键。
