山西公职人员当众撕毁群众办事材料，这个标题多么吸引眼球，让人一读油然而生而生愤怒之情。群众找你办事，怎么能撕毁群众办事材料，还当众撕毁？公职人员的职业道德在哪里？真相到底如何？

据大皖新闻报道，当事人郝先生，此前曾就小区电梯收费问题，到市监局投诉，7月4日到市监局查询投诉处理结果，要求打印出来。工作人员表示，能否带走处理结果打印件，需要请示领导后才能决定。

于是工作人员带着郝先生一起找价格监督检查股负责人，负责人说不能给打印材料，将该材料当着两人的面撕掉。郝先生问：你为什么撕了？负责人没有回答，扭头回到自己的办公室，关上门，郝先生录下了视频，网上发布的视频，或是郝先生，或是他提供的素材。

该视频引发热议，不少网友误认为是该股负责人撕掉了郝先生的办事材料，其实不然，是撕掉了投诉处理结果打印材料。

为什么该股负责人会撕掉投诉处理结果材料？

评论区有网友回应了原因。原来，如果只是打印出来的，还没形成正规的文件（正规的比如要盖章及红头纸质文件，还有相关文书样式要求）是不太可能会交到投诉人手里，以免后续如果发生了更改造成扯皮。还有就是文件当中如果涉及非当事人的其他信息，也需要经过区别处理才行。该股负责人说不能给打印材料，就是基于上述考虑。

该股负责人为什么不回应郝先生的质疑？

还原一下当时的场景。下属带着当事人拿着打印材料来询问，能不能给对方打印材料，当事人拿着手机对着，也不知道是否开了摄像头录像，这种情况下确实不好回答，怎么回答都有可能被录下来，被发到网上让网友审视。而且，如果让工作人员自己处理，打印材料或可能没有处理掉，被当事人带走，带来可以预料到的麻烦。

不过，该股负责人应该有更好的办法，如拿走打印材料，回答一句：这不是正式的文件，等我们出了正式文件，再通知您！估计是负责人被怼到面前的摄像头给弄坏了心情，以至于有撕掉和不予回应扭头就走的不当举动。

这件事有哪些启示？

一是工作人员处置失当。当事人要打印投诉处理结果时，工作人员完全可以电话联系该股负责人，询问一下，能不能给投诉处理结果打印材料？而不是手拿打印材料，把当事人带到该股负责人面前询问。

此举在职场上，叫砍倒树抓麻雀（把树砍倒了，再来问领导，我这样抓麻雀行不行），又叫矛盾上交，很容易给自己的上级造成被动局面。说小点，叫工作人员办事不经过思考，不懂流程，是不成熟的表现；说严重点，可以说是故意给上级使绊子，看笑话。

二是该股负责人处置失当。遇到这样的下级员工，负责人内心肯定是不高兴的，加上当事人拿着手机对着自己，更加加剧了负面情绪。在这种负面情绪的支配下，做出了不理智的举动，撕掉，扭头就走。

这种不当举动，很容易被放大到对办事群众态度和感情的高度，认为是对群众耍态度，耍官威。所以，公职人员无论在什么情况下，尽量不要让负面情绪控制了自己，损害了自己的形象。

总之，公职人员是个特殊的岗位，有着更高的要求。这起事件不仅暴露出个别公职人员在处理群众诉求时方法不当、情绪管理欠缺的问题，也警醒着所有公共服务领域的从业者，应当时刻保持专业、冷静、耐心的服务态度，确保与群众顺畅沟通。它提醒我们，无论面对何种情况，尊重群众、依法依规办事、积极回应群众关切是公职人员的基本职业道德。

当然，该事件还提醒我们网友，理性看待网络事件，避免未经核实的信息误导，共同营造一个更加健康、理性的网络舆论环境。（源自大皖新闻，海报新闻等媒体）

你怎么看待这件事？欢迎留言讨论。

（图源网络，图文不相关，侵联删）