近日，一个叫做Manner的咖啡品牌，连续两个事件被热议并冲上热搜，一个‬是‬男店员掌掴女顾客，另一个‬是女店员用咖啡粉泼向女顾客。

表面上看，是服务人员和消费者之间的冲突，但隐藏在背后的深层次原因，似乎更加值得探寻。

一连两个事件，冲上热搜，涉事品牌方坐不住了，终于发布了道歉声明。这样的一份声明，看似面面俱到，实则不疼不痒，缺乏必要的诚意。

在这份声明中，提到了顾客服务，关注了员工情绪，还有各种的道歉和表态，看似面面俱到、关怀满满、诚意十足，实则对于员工和网友非常关注的具体问题，却只字未提，比如说员工的上班时长问题，员工的待遇问题，门店的人手配备问题……

对于这样的热点事件，老胡肯定是不会放过的，对于这样一个老江湖，很多事情，肯定心里也是非常清楚的，但碍于个人地位，也从自己数年的工作经验出发，老胡往往会选择说一些非常表面、叙事式、不疼不痒，又冠冕堂皇的话语。

这位老同志最喜欢“揣着明白装糊涂”，这也许才是为人处事的最高境界。

老胡把这两起冲突归结为，即便是陌生人之间的交往，也应该更加相互理解、尊重、体谅、友好，认为顾客太急躁，对店员不够尊重，而店员自身缺乏自控力，容易崩溃，所以，基本上是“各打五十大板”的套路。

什么话都被他说了，但似乎又什么都没说，你还不好找茬、反驳，这样的评论既不得罪人，还又能自成一体，形成独特的风格，故意暴露“槽点”，主动让网友“攻击”，从而引发热烈讨论，获取巨大流量。

不得不说，老胡才是把语言的艺术，发挥到了极致，人家是真地适合吃媒体这碗饭，不管是之前的官媒，还是如今的自媒体，老胡都能够拎得清、玩明白，而且还很顺溜。

郭松民认为，胡锡进只敢简单描述表面现象，从不敢触及事物本质。

在郭松民看来，Manner咖啡店冲突，表面上看来是所谓社会“公德”问题，实际上，隐藏在背后的深层次原因是，躲在幕后的资本，假借消费者之手，对劳动者无度压榨，并最终导致劳动者精神处于崩溃边缘。

郭松民的评论，绝非空穴来风，根据业内人士披露，Manner公司员工工作时间长，一般是从早上7点到晚上10点，劳动强度大，一天要制作333杯咖啡，在高峰期，一个门店只有一个店员，连上厕所的时间都很紧张。

可是，相较于高强度的工作，咖啡师的薪酬却普遍较低，月薪仅有5000元左右。

根据媒体的披露，员工只有疯狂加班、舍弃双休，才能拿到额外的薪水奖励。并且，与2021年的薪资高峰期相比，咖啡师的工资待遇，还出现了倒退的情况。

与胡锡进的“和稀泥”不同，郭松民能够一针见血，并且敢于表达自己触及事物本质的见解，两个人的水平和担当，“不比不知道，一比吓一跳”，立马分出了高低，完全是“小巫见大巫”。