近日，一位妈妈给我留言，回忆过去，孩子生病时需排队6小时在儿童医院，仅能咨询医生5分钟。而现在，互联网医疗平台的出现改变了这一现象，孩子生病后，家长能第一时间在线上进行问诊，30分钟内药品就送到家门，这不仅节省了时间和金钱，还减少了许多焦虑情绪。

在我所在的公司，有许多来自外地的年轻人在北京工作。他们选择使用美团的“远程尽孝”服务，在节假日为父母订餐、办理跑腿服务、陪诊等。甚至在子女的影响下，这些父母也开始自己使用美团，尝试喝奶茶、看电影，开启了全新的生活体验。

美团给我的印象是，一直在不断改进，不断让美好的事情成为现实。以往，过期未使用的团购券是行业的潜规则，用户并不能得到返还。然而，美团推出了“过期包退”计划，率先打破了这一规定。

可以说，美团通过充分发挥数字平台的优势，将社会价值作为联系各方的纽带，促进了良性互动。他们不仅在“省钱”方面不断努力，还在需求与优质供应之间建立了良好的匹配。

这让用户的生活更加便捷，商家获得更多流量，整个生态环境也变得更美好。

在这其中，越是看似“小”的需求，越需要付出更多的努力。根据QuestMobile发布的《2023年本地生活服务报告》，截至今年4月，美团与抖音的用户重合人数超过3亿，重合用户占美团用户的81.0%。

用户的时间有限，不管是与抖音的竞争还是其他竞争对手的较量，都实际上在争夺用户市场，以创造更多的交易机会。

然而，无论是哪种形式，本地生活领域的成功与否关键在于用户和商家的双向体验。

在这个过程中，越是看似“小”的需求，越需要付出更多的努力。许多平台和玩家往往忽略了两个重要的关键点：

首先，看似是“抢占市场”，实际上还需要考虑“提供优质服务”的能力。对于本地零售市场而言，不论是用户还是商家，都追求高效率，注重本地化服务。然而，这种本地化服务需要长期的坚持和投入。

美团的外卖配送业务就是一个例子。在自建配送团队时，美团曾尝试人工派单，后来改用骑手抢单。然而，抢单带来了问题，容易产生挑单和刷单作弊，导致配送效率降低。最终，美团开发了自动派单系统，根据数据和经验规划配送路线，这个过程持续了多年。

其次，虽然以低价起步，但决不仅限于低价。无论是电商大战还是出行领域的竞争，低价策略常被用作杀手锏。然而，本地生活领域更为复杂，涉及到骑手、商家、用户等多方面因素。一个典型案例是，2017年春节前，美团外卖团队通过严密的规划实现了“春节不打烊”，这需要对骑手数量和物资储备进行详细的计算。这种细致入微的策划，最终为美团赢得了用户的好口碑。

商家营收、骑手收入和平台利润形成了一个复杂的三角关系，而抖音进军本地生活领域选择以低价策略吸引用户，但商家面临着不确定性。这些问题不仅抖音需要解决，也是每家入局本地生活领域的平台所需面对的挑战。在这些问题上，美团积累了丰富的经验。

综上所述，本地生活领域的竞争需要在背后付出更多的努力。只有平台将补贴和优惠真正实现，不仅让消费者省钱，还能为商家带来更多订单，才能在竞争中获得长久的生存机会。变的是竞争对手，不变的是商业法则：抵御诱惑，不随意扩张，耐心深耕，保持优势。因此，信任和口碑对于获得用户支持至关重要。