文| 月亮湾探险家

编辑| 啾啾鹿鸣

前言

马拉松，一项挑战人类极限的运动，象征着毅力、坚持，以及对自身潜能的探索。然而，2024绍兴马拉松赛场上，一位女性跑者的经历却与“挑战自我”无关，反而成了对一个国产品牌的巨大拷问。

特步，这个曾经承载着国人运动梦想的品牌，如今却因为一双“掉底”的跑鞋，深陷信任危机，这究竟是怎么回事？

马拉松“掉底”事件

2024年11月10日，绍兴马拉松鸣枪开跑。虽然下着细雨，赛道上也有着一层积水，但大家跑步的劲头一点没减。

一位女性跑者，怀揣着对PB（个人最好成绩）的渴望，穿着特步160×6.0“冠军竞速碳板跑鞋”——一双售价千元，号称“雨战也安心，超速更肆意”的专业跑鞋——信心满满地出发了。

根据该跑者在社交媒体上的自述，她为此做了充分的准备，目标是在3小时30分至3小时40分之间完赛。

比赛初期，一切如预期般进行，良好的状态让她对达成目标充满信心。跑了23公里，她突然发现跑鞋鞋底脱胶了。

马拉松跑得太激烈，鞋底如果脱胶就麻烦大了。这样不仅跑得不顺畅，还容易受伤。

但这位跑者并没有放弃，她尝试抓着脱落的鞋底继续跑，但很快发现这样会导致步伐不稳，增加受伤风险。

没办法，她只好光脚跑。湿滑的跑道，每一步都扎脚。但她咬紧牙关，坚持了下来，最终以4小时2分28秒的成绩完成了比赛，远远达不到预期目标。

完赛后，她忍不住放声大哭，这泪水中包含着身体的疼痛，更包含着梦想破灭的遗憾和不甘。这件事儿迅速在网上炸开了锅，大家都在讨论。

有网友扒出该跑鞋售价1299元，直呼“大怨种”。更多网友则对特步的产品质量提出了质疑：“专业跑鞋，一个月就掉底，这质量怎么对得起价格？”

还有跑友表示，自己在其他比赛中也穿着同款跑鞋，同样出现了鞋底松动或脱胶的情况，这表明并非个例。

一时间，特步陷入了舆论漩涡。特步的信任问题，是长期积累下来的。

绍兴马拉松“掉底”事件并非孤立事件，它只是特步近年来一系列负面事件的集中体现，暴露了特步在产品质量、公关应对和品牌形象等方面存在的深层次问题，最终导致了这场信任危机。

特步160×6.0跑鞋，作为一款定位专业的竞速跑鞋，售价高达千元，却在实际使用中出现如此严重的质量问题，这无疑是对消费者信任的严重打击。

而且，根据其他跑友的反馈，类似的“掉底”事件并非个例，这说明特步在产品质量控制方面存在系统性问题。

特步官方的回应，适得其反，让事情更糟了。网友询问客服这款鞋子是否防水，客服明确表示是通过了质检的。

但是在问到能不能雨天跑步时，却又说不建议用水久泡，这和它前面说的话显然是自相矛盾的，而且也和他们的防水宣传不相符。

这种不靠谱的处理方式，非但没解决问题，还火上浇油了。客服的回复以及这次的掉底与产品宣传语“雨战也安心，超速更肆意”自相矛盾，更是让人质疑特步的诚信。

不过，“掉底”事件只是压垮骆驼的最后一根稻草。在此之前，特步就曾多次陷入负面舆论。

就像今年4月的北京半程马拉松赛上，特步赞助的选手被质疑“假夺冠”，最终导致特步被取消赛事合作伙伴资格。

这些事件的积累，不断消耗着消费者对特步的信任，最终导致了品牌形象的严重受损。而对此网友们都是如何看评价的呢？

消费者心声

特步“掉底”事件，引发了消费者广泛的讨论和反思。在社交媒体上，网友们纷纷表达了自己的看法，其中既有对特步的失望和愤怒，也有对国产品牌的期待和鼓励。

一些消费者表示，曾经对特步寄予厚望，认为它是国产品牌的骄傲，希望它能够与国际大牌竞争。

“掉底”的事儿让他们很受打击，感觉被辜负了。特步让消费者失望，也影响了国货的口碑。

一位网友在社交平台发文，说自己以前一直很支持国货，觉得特步的鞋子性价比很高。但是这次的事情让他很失望，感觉被骗了。

不过，事情都有两面性，也有一些消费者表示，理解国产品牌发展的不易，希望特步能够吸取教训，改进产品质量，重新赢得消费者的信任。

有网友鼓励特步，国产品牌要崛起，需要克服很多困难。希望特步能够正视问题，不要放弃，继续努力。

还有人说一次失败并不代表永远失败。希望特步能做出更好的产品，重回巅峰。从消费者的评论中，我们可以看出，他们对国产品牌既有期待，也有失望。

他们希望国产品牌能够做得更好，能够与国际大牌竞争，但同时也对国产品牌的质量和服务水平表示担忧。

面对这种情况，特步要如何才能重塑“信任？

亡羊补牢，为时未晚？

“掉底”事件给特步敲响了警钟，也给所有国产品牌上了一课：品牌信任的建立并非一蹴而就，而摧毁它却可能只需要一瞬间。

对于特步而言，重塑信任并非易事，但亡羊补牢，为时未晚。好产品是品牌的基石，质量不过关，再好的宣传也白搭。

特步需要从源头上解决问题，加强产品研发和质量控制，确保产品质量符合甚至超越消费者预期。

这需要投入更多资源，改进生产工艺，完善质检流程，并建立有效的售后服务体系。

在危机公关中，真诚和担当比什么都重要。特步官方的回应缺乏真诚，避重就轻，这只会加剧消费者的不满。

特步需要改变这种敷衍的态度，真诚地向消费者道歉，并积极解决问题。

特步一直以来都将“跑步”作为核心战略，但“掉底”事件暴露了其在专业跑鞋领域的不足。特步该重新找准自己的方向，看看自己究竟是为谁服务的，然后才能更好地宣传自己。

特步喊出“世界级中国跑鞋”的口号，如今看来，和“掉底”事件形成鲜明对比。特步要实现目标，还有很长一段路要走。

重塑信任是一个漫长而艰巨的过程，需要特步付出持续的努力。

特步“掉底”事件，不仅仅是一个品牌危机，更是一面镜子，反映出当下消费市场的一些普遍问题。

品牌信任对企业来说至关重要，是企业最值钱的无形财富。品牌信任的建立是一个长期积累的过程，需要企业在产品质量、服务水平、社会责任等方面持续投入。

而一旦失去信任，想要重新赢回，则需要付出更大的代价，甚至可能永远无法挽回。现在信息这么透明，企业藏不住任何秘密。

消费者越来越重视产品质量和服务体验，也越来越善于利用网络表达自己的意见。一点小问题，就可能像多米诺骨牌一样，迅速引发危机，让品牌彻底垮掉。

特步“掉底”事件，再次证明了“质量为王”的道理。想在市场上立足，就得拿出好产品和好服务，才能让顾客一直支持你。

而虚假宣传、敷衍塞责，只会适得其反，最终自食恶果。对于所有企业而言，特步“掉底”事件都是一个警示。

结语

特步鞋底脱落事件，让人重新审视品牌信任。品牌口碑好，是企业最值钱的财富，也是企业长久发展的关键。

在当今的市场环境下，消费者对品牌的信任度越来越低，品牌忠诚度也越来越低。企业要想赢得消费者的信任，就必须始终将消费者放在首位，提供优质的产品和服务，并以真诚的态度与消费者沟通。

特步“掉底”事件，对所有企业都是一个警示。好口碑要慢慢攒，坏名声却能一下毁掉。

希望特步能够吸取教训，重塑品牌形象，重新赢得消费者的信任。也希望所有企业都能够以此为戒，珍惜品牌信任，用心经营，为消费者创造更大的价值。

特步的未来，掌握在特步自己手中。消费者期待着特步的改变，也期待着国产品牌的崛起。