2024 年 6 月 19 日，一位老人怀揣着一叠破旧的钞票，满脸焦虑地走进了松潘农行北街支行营业大厅。
因这些破钞保存时间长久，已经变得残缺不全且褶皱不堪，老人心情十分忐忑害怕自己手中的这些旧版人民币无法进行兑换。当大堂经理看到老人紧张的神情后，立即微笑着迎上前去，耐心地接待了老人，安抚该老人的情绪，告诉他不必担心，银行会妥善处理兑换事宜。随后，大堂经理带领该老人到适老服务爱心窗口，客服经理认真地协助老人办理相关手续，仔细地核对每一张人民币，并向老人详细解释了兑换的标准和流程。
在办理兑换的过程中，客服经理认真地甄别每一张钞票的真伪和破损程度，确保兑换工作的准确无误。客服经理始终保持着高度的耐心和细心，为老人兑换4852.00元，用真诚的服务让老人感受到了温暖与安心。
通过这次帮助老人兑换破钞的行动，松潘农行再次展现了对客户负责、关爱老年人的社会担当。松潘农行用实际行动践行着服务理念，让客户在每一次业务办理中都能感受到关怀与尊重。这不仅仅是一次简单的破钞兑换，更是松潘农行适老化服务的生动体现。一直以来，农行都高度重视老年客户群体，积极推出各种适老化举措。从设置专门的老年服务窗口，到提供便捷的引导服务、温馨的金融服务环境；从耐心解答老年人的疑问，到为他们提供贴心的金融建议，让老年人在金融领域也能享受到高品质的服务。（记者 高明山 张俊华 松潘台记者 张成亮 报道）
