2006年4月10日，罗伯特在密歇根州索斯菲尔德参加新闻发布会，讲述他母亲的死讯
2006年，美国密歇根州底特律市一名叫罗伯特·特纳（Robert Turner）的5岁男童，眼睁睁地看着他的母亲46岁的谢里尔·特纳（Sherrill Turner）死于心脏病，这一切的起因是因为两名911报警电话的接线员误认为这名小男孩绝望的求救电话是恶作剧行为。
2006年2月20日，当罗伯特的母亲谢里尔因突发疾病在家中倒下时，5岁的他遇到这种突发情况，顿时被吓坏了，他连忙拨打了911报警电话，而电话那头的两名女紧急接线员莎伦·尼科尔斯（Sharon Nichols ）和特里·萨顿（Terri Sutton）却误以为是小男孩在恶作剧，于是警告说，如果罗伯特不让他的母亲接电话，那么就报警。然而，躺在地上的谢里尔已经奄奄一息，不能说话了。
据美国哥伦比亚广播公司（CBS）新闻报道，特里说：“好吧，你知道吗？那她就去跟警察说，好吗？她会跟警察说的，因为我要派他们过去。我不管，你不应该玩手机。现在让她接电话，不然我就派警察去敲门，你就有麻烦了。”
当警方最终代替救护车赶到现场时，谢里尔已经死于心脏病发作，而罗伯特只能无助又惊恐地看着眼前这一切残酷的发生。事后，谢里尔的家人提起了非正常死亡诉讼，要求赔偿100万美元，这一事件甚至导致了这两名911接线员因故意玩忽职守而被史无前例地定罪，并呼吁对所知道的紧急调度系统进行彻底改革。
罗伯特悲剧的911报警电话
罗伯特·特纳
2006年2月20日，对特纳一家来说，这个决定命运的日子起初就像往常一样。不过，下午6点前不久，罗伯特目睹母亲谢里尔在卧室昏迷不醒，最终，他毫无征兆地失去了至亲。
罗伯特负责地拨打了911报警电话，他说：“我妈妈昏倒了。”
罗伯特的第一个电话是在下午5点59分打的，当时是43岁的紧急服务接线员莎伦接到的，她问罗伯特他父亲在哪里，罗伯特却误解了对方的意思。当被问及谢里尔是否可以和他的父亲说话时，罗伯特说:“她不会说话。”值得注意的是，莎伦在结束通话前斥责了罗伯特。
莎伦说：“好吧，那我就派警察去你家，看看你到底怎么了。”
在此期间，警方和紧急医疗技术人员都没有赶到现场。
新闻发布会上，罗伯特和他的律师杰弗里
罗伯特在接下来的3个小时里看着失去知觉的母亲病情恶化。当罗伯特在晚上9点2分再次拨打911报警电话时，谢里尔已经不幸地死于心脏肿大的并发症。接线员特里不仅斥责了罗伯特，还派了一名警察到位于云杉街1950号的公寓责备这个小男孩。
罗伯特在谈到他第二次拨打911报警电话的原因时说：“时间太长了，她也是这么说的。”
警方最终在晚上9点40分到达后，谢里尔被宣布死亡，罗伯特被安置在他的亲戚德莱娜·帕特森（Delaina Patterson）和蒂龙·帕特森（Tyrone Patterson）的监护下。家庭律师杰弗里·菲格尔（Geoffrey Fieger）对莎伦、特里以及底特律市政府提起诉讼。
杰弗里表示：“如果有人能像他们后来打电话时那样，派个警察来告诫罗伯特，而不是一直要求他的母亲说话，也许我们就不会在这里了，但是根本没有人来。所发生的一切就是罗伯特受到了恐吓，真的，他被吓得不敢去做他母亲教他做的事情，在紧急情况下拨打求救电话。”
谢里尔之死的余波
特里和莎伦于2008年在底特律第36区法院被判刑
当杰弗里接手罗伯特的案子时，他已经确立了自己作为杰克·凯沃尔基安（Jack Kevorkian）的代理律师的地位。杰克是一名臭名昭著的美国病理学家，被称为“死亡医生”，因支持病人安乐死，协助晚期病人自杀而受审。杰弗里认为是疏忽导致了谢里尔的死亡。
杰弗里说：“我们坚信，如果在那关键的几分钟内得到帮助，罗伯特的母亲本可以活下来。我们还将表明，这不是一个孤立的事件，这种情况比人们想象的要频繁得多。如果这盘带子不存在，没人会相信罗伯特的话。我们教孩子们在遇到紧急情况时，打电话求助和拨打911报警电话。但当孩子们打电话寻求帮助时，他们会被忽视，被拒绝，甚至受到对方恐吓。”
2008年1月初，特里和莎伦被控故意玩忽职守，在底特律第36区法院接受审判。特里被指控无视标准程序，要求警察派遣而不是紧急服务，但她的指控于1月16日被驳回。
至于莎伦，她最初辩称，她在电话里听不清罗伯特的声音。然而，随着紧急通话记录成为证据，检察官毫不费力地说服了由5女1男组成的陪审团，确定莎伦可以做到这一点，并在1月18日进行了为期5天的审判后认定她有罪。
2008年3月11日，莎伦被判处一年缓刑、100小时社区服务和450美元罚款。
密歇根州韦恩县助理检察官劳拉·温加登（Lora Weingarden）表示：“陪审团认为莎伦女士的辩护毫无根据，我们对此感到非常激动。她的辩护理由是她听不到孩子的声音，如果这是真的，她怎么知道那是恶作剧电话呢？”
虽然劳拉和杰弗里对判决结果感到满意，但是他们敦促全美国各地的911接线员认真对待电话的求救内容，并声称不当的培训可能导致了许多意外的悲剧发生。
无论对运营商或对系统进行彻底改革的后果如何，都无法让罗伯特的母亲起死回生，也无法抹去2006年那个可怕夜晚给这个5岁小男孩造成了痛苦的经历。
