近日，生活报3.15热线接到市民马先生的投诉电话，他在海城品牌装饰广场“荣慧嘉全屋定制”预定的全套家具已过了约定安装时间，负责人却联系不上，人去楼空了。还有多名市民有同样遭遇，“乔迁之喜”变成闹心事。

消费者：交完全款到日子却推迟安装

据市民马先生介绍：“2022年国庆节期间，我通过海城品牌装饰广场的广告宣传了解到，商场有‘返现金、抽冰箱’等促销活动。10月7日，我和家人在商场选购的时候，由于海城负一层‘荣慧嘉全屋定制’给的价格比较便宜，样品也符合我家的整体设计风格，于是我们预定了衣柜、鞋柜、储物柜、电视柜及全屋的5扇门、门口等家具。当天，我和‘荣慧嘉’在商场提供的统一的‘哈尔滨海城品牌装饰广场销售凭证’上签约，并交付定制家具3万元全款，随后领取了商场5%的现金返款1500元。”

马先生称：“12月27日‘荣慧嘉’来最后复尺，当时店主郭女士称，会马上交付厂家制作，约定今年2月15日来我家安装。2月13日，郭女士给我打来电话，说厂家还没做好，得延后到2月23或24日才能安。于是我来到海城想和店主再敲定一下，却发现她家闭店了，碰到了多位消费者，最长的已拖半年没有安装。”

记者走访：现场遇到多位投诉的消费者

22日，记者随消费者马先生来到“荣慧嘉”，现场已被辖区市场监管所查封，贴着“暂停营业”告示。记者见到了前来寻找店主的罗先生和马女士等消费者，“我11月9日在这里预定了衣柜、橱柜、学习桌、门等全屋家具，签订38000元合约，转账22800元。发现关门后，我们和其他消费者一起到海城市场管理办公室，工作人员说，他们也联系不上这家老板。”罗先生说。

海城市场：是个体行为 商场管不了

22日下午，记者与消费者一同来到海城品牌装饰广场办公室进行暗访，运营部徐总监表示：“‘荣慧嘉’是兑的店面，2022年7月31日入驻的，入驻最初一直不来商场签协议，也没有办理经营许可。我们多次催她家，后来协议签了，但迟迟不去办营业执照，前些天刚办下来。目前，我们接到多位市民的投诉，都是收完钱不送货的情况，商场已把相关证据移交给辖区市场监管所了。”

对于消费者马先生提出“海城有连带责任”的质疑，徐总监称：“海城是‘租赁型’市场，与‘荣慧嘉’是租赁关系，她的经营行为是个体行为，与商场无关。打电话她也不接了，我们建议消费者报案解决。”

市场监管所：将下达行政处罚决定书

随后，记者陪同消费者来到南岗市场监管局海城监管所。负责人潘所长介绍：“1月13日以来接到多名市民的相关投诉，13日，执法人员赶到现场约谈其负责人，并告知责令整改。目前已经立案，正在走程序。如果‘荣慧嘉’拒不配合，我们将下达行政处罚决定书，如其在规定期限内没有整改，我们将申请强制执行。同时也已经约谈海城市场管理方，要求他们严格执行对业户经营手续审批的相关规定。按约定，21日9点‘荣慧嘉’负责人来所里配合调查，但对方没到。建议当事人尽快去公安机关报案。”

目前，多位消费者向警方反映问题，南岗警方已介入此事并陆续展开调查。

龙头新闻·生活报 记者：孟薇薇；摄影：孟薇薇