2024年，生鲜电商领域内动作频频：美团优选进行战略调整，京东七鲜在北京开出首个前置仓，盒马在上海重启前置仓模式。此外，鲜花电商花加所属公司宣告破产，盒马CEO侯毅宣布退休。对此，网经社数字零售台对2024年生鲜电商十大事件进行盘点回顾。
出品｜网经社
作者｜可乐
审稿｜云马
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事件一：盒马CEO侯毅宣布退休 由CFO严筱磊兼任
事件二：美团优选今年将进行战略调整 目标是大幅减少经营亏损
事件三：叮咚买菜回应自有品牌工厂卫生问题爆料：品控已介入排查
事件四：京东七鲜在北京开出首个前置仓 对标美团自营“小象超市”
事件五：鲜花电商花加所属公司宣告破产 正进行债务清理或重组
事件六：盒马在上海重启前置仓模式
事件七：多多买菜获得快递驿站经营许可
事件八：网经社：《2023年度中国生鲜电商&社区团购市场数据报告》发布
事件九：多多买菜联合顺丰同城在上海推出送货上门服务
事件十：2024生鲜电商投诉榜：美团优选 盒马 叮咚买菜等上榜
事件一：盒马CEO侯毅宣布退休 由CFO严筱磊兼任
3月18日，阿里巴巴集团在内部会议上宣布盒马创始人侯毅将卸任CEO，接下来他将退休，作为盒马首席荣誉顾问继续为公司提供指导。盒马CFO严筱磊将兼任CEO。据了解，严筱磊2016年加入阿里，曾担任UC事业部、银泰集团财务负责人。到了2018年，她担任盒马CFO。
网经社电子商务研究中心主任曹磊认为，盒马CEO侯毅的退休或许是正常的人事变动，但肯定会对盒马乃至阿里的新零售业务产生一定的影响。同时，这也反映出新零售行业的人才竞争和迭代速度。“落后就要挨打”，不竞争就会被市场淘汰。
“新任CEO严筱磊具有财务背景，这应该能帮助盒马在融资和财务管理方面取得一定成果。不过其能否像侯毅一样带着盒马实现创新，现在还未可知。目前市场上关于盒马的传闻不少，如何平稳度过这段时间，并找到新的增长点，是目前盒马最该做的。”曹磊补充阐述。
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事件二：美团优选今年将进行战略调整 目标是大幅减少经营亏损
3月22日，美团发布2023年第四季度及全年财报。财报显示，2023年，由于社区电商的市场规模同比基本持平，美团优选的增长速度放缓。尽管美团优选在2023年的效率有所改善，但亏损金额和亏损率依然显著，主要原因如下：1）规模增长低于预期，导致难以大幅降低件均履约成本；2）激烈的竞争使得提高商品加价率和降低补贴的难度加大。
美团表示，美团优选2024年将进行战略调整，改善商业模式，目标是大幅减少经营亏损。相较于关注市场份额，将更侧重建立核心竞争力和改善用户体验。未来，美团优选计划提升商品加价率并降低补贴，更加关注用户自然留存率的长期增长。
事件三：叮咚买菜回应自有品牌工厂卫生问题爆料：品控已介入排查
6月27日，据报道，有网友拍摄视频爆料叮咚买菜自有啤酒由小作坊生产，存在卫生问题。叮咚买菜回应称，公司目前已经关注到相关信息，品控人员已经于第一时间介入排查，目前得知该视频描述信息与事实情况严重不符，相关证据已经提交公安机关和相关部门进行处理。“叮咚买菜对于合作厂家有着严格的品控流程和审查体系，确保所售商品品质安全，感谢媒体监督，请广大消费者放心。”
（网经社注：图片采集自网络）
视频发布者声称，这是叮咚买菜合作的啤酒生产商，暗示其生产条件可能不符合卫生标准。针对这一情况，叮咚买菜客服回应表示，平台此前已接获类似举报,征在着手处理。而上海青浦区市场监督管理局则表示,截至目前尚未收到与此事件直接相关的举报信息。
事件四：京东七鲜在北京开出首个前置仓 对标美团自营“小象超市”
10月11日，据《中国企业家》报道，9月，京东旗下的生鲜业务“七鲜”在北京开出首个前置仓并投入运营，第二个前置仓也正加紧建设，主打“最快30分钟送达”。
一位七鲜员工透露，此次开出的前置仓对标美团旗下自营的“小象超市”，周围3公里内的用户下单后，提供配送上门服务。目前该站点有20多名快递员，人均每日可送50单左右。该站点负责人表示：“因为七鲜超市此前的服务范围太大，有的超过10公里，用户下订单之后1个小时才能送货上门。”
京东七鲜超市11月1日全面上线了“击穿价真便宜不怕比”活动，价格普遍低于其他平台，疑似对标盒马、美团小象超市等及即时零售玩家。对此，京东七鲜回应称：京东七鲜超市和前置仓的确已完成融合，全面升级我们的商品和服务。京东七鲜超市始终坚持“低价”策略，没有刻意针对谁打价格战，请不要过度解读。
事件五：鲜花电商花加所属公司宣告破产 正进行债务清理或重组
8月13日，据钛媒体报道，近日，有消费者收到“破易云”平台发送的“致花加 FlowerPlus 平台用户”信息，称花加所属的上海分尚网络科技有限公司目前正在进行债务清理或重组。文件显示，2024年6月25日，上海市第三中级人民法院受理上海分尚网络科技有限公司破产清算一案，债权人应自债权申报公告发布之日起至2024年8月24日前，向管理人申报债权。
花加于 2023 年 9 月发布全员信，由于资金问题，决定进入停业整顿阶段。官方随后表示“花加没有倒闭，创始人没有跑路”。花加创始人王柯 2024 年 1 月发布声明，宣布重启老用户发货，第一批共计 100 单。“经过 1 个多月的努力，我们真的做到了重启，虽然数量不多，但深信，只要勇往直前，一切都会慢慢好起来。”
事件六：盒马在上海重启前置仓模式
8月22日，据晚点LatePost，盒马正在上海重启四年前放弃的前置仓模式，提供3公里30分钟内送达服务。目前刚开始试点，核心目的是服务盒马鲜生店覆盖不到的区域。盒马前置仓负责人为孙硕（花名：丹泉），此前担任盒马X会员店负责人。
盒马上一次尝试前置仓模式是在四年前，2019年开出超70家盒马小站，当时，盒马创始人侯毅认为，前置仓是个To VC（面向投资人）的伪命题，不可能盈利。主要原因有三点：限于商品品类有限，客单价上不去；消费者只会在饭点前下单，往往下午5点缺货，7点以后卖不出去的商品又成了损耗；生鲜品类占大头的情况下，毛利不会高。
2019年底，盒马将前置仓转型成社区超市盒马mini，当时侯毅称其为“最完美的商业模式”，因为店仓一体，前置仓线上卖不掉的库存可以在线下门店打折出售，门店也可以用更低的成本为线上带来流量。但很快该模式也被放弃，因为开一家店仍需上百万成本，后来盒马找到了成本更低的社区团购自提点模式。
事件七：多多买菜获得快递驿站经营许可
5月6日，国家邮政局快递经营许可证和年报信息显示，上海禹璨信息技术有限公司（“多多买菜”的运营主体）已获得在上海等全国多个区域“开办服务站经营快递业务（信件除外）”的行政许可，该公司直接投资12家公司，拥有14家分公司。
国家邮政局官网显示，拼多多驿站的业务还分布在上海、南京、山东、广西、山西和湖南，上海禹璨信息技术有限公司、南京禹璨信息技术有限公司、山东禹璨信息技术有限公司、广西禹璨信息技术有限公司、山西禹璨信息技术有限公司、湖南禹璨信息技术有限公司等多家公司也获得了服务站经营快递业务(信件除外)的许可证。
事件八：网经社：《2023年度中国生鲜电商&社区团购市场数据报告》发布
4月23日，“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心例行发布《2023年度中国生鲜电商&社区团购市场数据报告》。本报告根据网经社“电数宝”电商大数据库编制而成。
报告显示，目前玩家有：1、综合类：天猫生鲜、京东生鲜、本来生活等；2、O2O：京东到家、美团闪购等；3、前置仓模式：叮咚买菜、朴朴超市等；4、到店+到家模式（店仓一体化）：盒马鲜生等；5、社区团购模式：淘宝买菜、兴盛优选、多多买菜等；6、B端生鲜电商：美菜网、宋小菜、链菜、飞熊领鲜、食务链等。
据“电数宝”电商大数据库显示，2023年生鲜电商交易规模达到6424.9亿元，同比增长14.7%。网经社电子商务研究中心网络零售部主任、 高级分析师莫岱青表示，生鲜电商交易规模的增长也反映了行业的竞争态势和发展趋势。随着越来越多的企业进入生鲜电商领域，市场竞争日益激烈，但也推动了行业的整体进步和升级。同时，生鲜电商企业也在不断探索新的商业模式和技术手段，以提高运营效率和服务质量，满足消费者的多样化需求。
延伸阅读：网经社：《2023年度中国生鲜电商&社区团购市场数据报告》发布
事件九：多多买菜联合顺丰同城在上海推出送货上门服务
12月11日，多多买菜近日与顺丰同城展开合作，在上海推出“送货上门”服务。多多买菜作为社区团购平台，原本采用“隔日送站+站点自提”的模式，此次通过引入第三方即时配送服务商，实现了从“隔日达+自提”到“隔日达+送货上门”的服务升级。
事件十：2024年生鲜电商投诉榜：美团优选 盒马 叮咚买菜等上榜
网经社发布《2024年生鲜电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2024年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2024年至今受理的中国生鲜电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：美团优选、盒马、叮咚买菜、朴朴超市、花礼网、年丰大当家、美菜网。此前，Flowerplus花加、本来生活、中粮我买网、永辉超市、多点、我厨、大润发优鲜、利淘网等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）
据“电诉宝”显示，2024年全国生鲜电商用户投诉问题类型主要包括商品质量、退款问题、发货问题、霸王条款、售后服务、网络欺诈、虚假促销、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、货不对板、送餐超时、高额退票费等。
【小贴士】
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