11月29日上午10:52，滴滴出行官方再次发布致歉信，表示此次事故的起因是底层系统软件发生故障，并不是网传的“遭受攻击”，后续滴滴将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故发生。目前，滴滴App的所有服务均已全部恢复。
此前，因系统问题，滴滴App在11月27日晚间服务异常，影响了一些用户出行及司机师傅接单。以此出现了异常支付、多扣费等问题，滴滴表示会在事故助力后统一结算补偿，并对此次事故表示歉意。在系统恢复正常后，其功能瘫痪持续了接近12小时，也是近年来滴滴出行瘫痪时间最长的一次故障。
有媒体预计，按照滴滴出行此前公布的第三季度财报显示，滴滴的日均单量为3130万单，此次崩溃时长为12小时，估计会让滴滴损失过千万的订单量和超4亿的交易额。目前，在滴滴App恢复正常后，有部分司机进入平台提现，原因均为“担心自己的账户出问题或被注销”，由此也造成了司机大量流失。
在滴滴发布道歉声明后，表示会补偿所有用户10元优惠券，但许多网友表示优惠券加载异常，无法领取。
