用户体验以技术为先导。
文丨海克财经 齐介仑
时下已然开启的国内年度春季招聘即春招，再度让人们将更多目光投向了在线招聘平台。
BOSS直聘作为当前国内MAU即月活跃用户规模最大的在线招聘平台，因此迎来业内各方更为强烈关注。
围绕歌手、音乐制作人胡彦斌的日常招聘生活所拍纪录短片，3月13日于BOSS直聘、B站等平台的上线，将BOSS直聘此番热度推向了更高。很多人知道，胡彦斌的另一重身份是牛班音乐学校创始人兼CEO，2月12日他便因亲自下场招聘、与求职者直聊被确认而在微博触发热搜话题。而与上述短片同时官宣的，还有他的新角色——BOSS直聘产品体验官。
BOSS直聘正在为越来越多求职者和招聘者提供助力，亦在为股东持续创造价值。据3月11日晚间发布的财报，截至2024年12月31日，BOSS直聘已累计为超过2.25亿用户、1660万企业提供过服务，年内有超过18.5亿人次的用户在平台获得双边达成，年内平均月活跃用户规模同比增长25.3%至5300万；2024年全年，BOSS直聘营收同比增长23.6%至73.56亿元，经调整净利润同比增长25.7%至27.11亿元。
这一切关键指标的显著增长均源自用户体验的优化，2014年7月创业以来BOSS直聘长期而坚定的研发投入是确保这些改变发生的前提与基础。财报显示，BOSS招聘2024年研发费用较2023年的15.44亿元再增17.6%至18.16亿元。计算可知，研发费用已占到同期营收的24.7%。这在国内招聘行业处于绝对领跑位置。
BOSS直聘现已基于以技术为支撑的用户体验优化，在B、C两端分别建立起了日渐强大的品牌效应。此外，BOSS直聘APP近日已经接入DeepSeek-R1，在APP中的一些场景中审慎灰度测试。不难得出的判断是，因应AI等投入带来的技术红利的释放，BOSS直聘当前在用户体验上的比较优势或将继续增强，用户、营收、利润等数据亦或将攀至新高。
01增长飞轮运转提速要洞悉BOSS直聘用户规模稳健增长、进而营收和利润水涨船高的密码，便需要首先看到其过往多年通过不断蓄力形成的“效率提升→体验优化→用户增长”这一独特飞轮效应。现在看，这组飞轮的运转，随着BOSS直聘在研发层面的甄别投入和加码不辍，而更显轻盈敏捷，成效也更为清晰出色。
就逻辑推演而言，居于岗位供需双方之间的在线招聘平台，如果能够兼顾求职者和招聘者痛点，能够在技术和产品上给出人岗匹配效率最优解，它便大概率能够得益于这些用户体验的优化，收获更多来自B、C两端的拥趸。BOSS直聘正是凭借更快的响应速度、更准的信息推荐等，达成了更优的用户体验和更强的用户心智，实现了供需两端用户数的持续双增。
“移动+直聊+智能匹配”，这是BOSS直聘11年前甫一上线即区别于彼时传统招聘平台的核心打法。综合运用该打法，BOSS直聘效率更高，体验更好，用户增长也便顺理成章。
“移动”即主打移动端，相较于PC互联网，在手机上操作APP对于用户来说，不再受时间与空间的限制，更为自由灵活，可随时随地浏览和收发信息；“直聊”即招聘者与求职者中的任何一方，如若对另一方初步感兴趣，可点击按钮，立即沟通，这可大幅免去古早招聘网站仅凭职位描述和简历文档进行粗略筛选的信息不对称式误判及后期时间和精力上的浪费；“智能匹配”即通过策略、算法等有效工具的运用和迭代，可让供需双方在更短时间更为精准地找到彼此。
从用户侧看，BOSS直聘起于效率提升的增长飞轮，在用户体验上做到了更懂求职者和招聘者的现实需求，品牌的用户心智与业界口碑得以不断强化，其在相应人群中由此得到更广泛的触达和更接地气的认可。
在C端，BOSS直聘按照不同求职人群的差异化需求，分别做了各具针对性的产品优化。以蓝领、兼职人群为例，据海克财经了解，针对蓝领人群颇为头疼的招聘者虚标薪资、夸大福利待遇等问题，BOSS直聘给出了结构化规范方案，部分行业岗位底薪，工时、结算方式等为必填项；针对兼职人群岗位特点，BOSS直聘一方面结合求职者技能、时间、工作形态（远程或线下）等予以推荐，另一方面则在平台的多个场景中设置了“添加兼职期望”入口，助其更好地表达需求。
在B端，BOSS直聘为中小企业提供了因地制宜的灵活采购方案。具体讲，企业不必支付年费，也不必一次性购买全部招聘道具，而是可以像平时点外卖一样，根据当下一刻的需要而下单。据海克财经了解，目前一个掌握了BOSS直聘使用方法的招聘者，只需付很少的钱便可招到很多人才，甚至投入两三百元便可招到总监级优秀人才，横比友商及猎头，性价比之高显然无需赘述。
02用户体验渐成壁垒BOSS直聘当前营收和利润的稳健增长，实为如上飞轮效应逐级递推的结果。逻辑链条即以研发投入促效率提升，效率提升拉动体验优化，体验优化堆叠传导外化为口碑及共识，渗透吸纳更多用户并渐成用户壁垒，用户规模的持续增长推动收入和利润持续增长。
结合财报、财报电话会议管理层陈述、报告期内相关业务的具体推进则可进一步确知，在飞轮效应持续发挥作用的基础上，蓝领、非一线城市、超小微企业（雇员规模小于20人的企业）等新市场的拓展，以及得益于品牌效应增强之后平台获客效率提升所带来的营销成本的下降，是BOSS直聘当前营收利润双增的核心动力。换言之，BOSS直聘的收入策略没有变，付费企业数量增加了，营销成本下降了。
据BOSS直聘官方披露的数据，2024年BOSS直聘付费企业客户数达到了610万，同比增长17.3%，活跃用户付费率保持稳定，同期狭义营销费用（不包括雇员相关费用）同比下降10%；新增付费企业主要来自包括蓝领、非一线城市、超小微企业在内的中小企业，其中蓝领表现尤为突出，2024年蓝领用户增长带动全年蓝领收入在同期总营收中的贡献提升到了38%，制造业更是蓝领增长亮点行业，在所有行业中增速最快。
BOSS直聘通过价格手段实现对岗位供给的调节这件事颇值一提。据海克财经了解，在招聘需求淡季，BOSS直聘往往会下调岗位发布价格甚至可免费发布；而在招聘需求旺季，部分甚至全部相关岗位必须付费才能发布。如此动态平衡对用户体验大有助益。
BOSS直聘推出的以平台信誉为背书的蓝领职位保真识别计划“海螺优选”亦备受好评。该计划在BOSS直聘设有专区，主打真实招聘、真实薪资、线下核验。
需要特别指出的一点是，尽管BOSS直聘ARPPU即每付费用户平均收入在2024年第四季度及全年均有所增加，但相较同期营收规模的增幅，仍存在悬殊差距。以全年为例，我们将2023年BOSS直聘营收59.52亿元、付费企业客户数520万，2024年营收73.56亿元、付费企业客户数610万这两组数据稍加运算可知，BOSS直聘2023年和2024年的客单价大约分别为1133元和1192元，同比增长仅5.2%，营收则同比增长23.6%。这说明比起让单个企业付更多费，BOSS直聘的收入策略依旧是让更多企业开始付费。
KA客户高光表现亦无涉收入策略更迭。BOSS直聘将每年为平台贡献收入5000元以上的付费企业客户定义为KA客户。财报显示，2024年BOSS直聘KA客户收入由2023年的12.62亿元同比增长40.4%至17.72亿元，所占营收比重由21.2%增长到了24.1%。
这大概率与BOSS直聘2024年面向大企业推出了更多的交付服务有关。BOSS直聘创始人、董事长兼CEO赵鹏在3月11日财报电话会议上透露，2024年该交付服务已覆盖企业近4万家。可见BOSS直聘基于产品力优势，不但强化了基本盘，吸引到了更多中小企业，而且在以往传统招聘平台盘踞的头部客户群体中亦赢得了更多份额。
03广域增量或将释放BOSS直聘的增长飞轮已在实践中得到反复验证。显见的是，用户增长是驱动BOSS直聘营收和利润增长的引擎，而沿着“效率提升→体验优化→用户增长”的逻辑倒推上溯，用以促动效率提升的研发投入无疑极端重要，它是平台过往取胜的根基，更是研判平台未来走向的关键。
据2024年9月全国工商联发布的《2024研发投入前1000家民营企业创新状况报告》，互联网和相关服务业整体研发费用居前，达到2450.67亿元，平均研发强度（研发费用/营收）达到6.35%。财报数据显示，2024年BOSS直聘研发费用同比增17.6%至18.16亿元，研发强度为24.7%。
BOSS直聘在AI上的布局与投入尤具看点。
如果一定要拿国内移动互联网公司创业三阶段即引入流量、增强黏性、完成闭环，来类比AI应用发展的话，那么相较当前绝大多数仍处在第一和第二阶段、仍在苦寻变现出路的大模型产品公司，本就身处工具型垂直而成熟的赛道，本就有着明确而丰富的AI应用场景，已沉淀下了大量高品质数据，用户规模和用户黏性均位列行业最头部的BOSS直聘，其AI布局可说是不但一起步就进入到了第三阶段，而且其加码深拓有望推开充满想象力的广阔空间。
据海克财经了解，BOSS直聘近年一直立足站内生态，积极探索AI应用，而在AI大模型方向，BOSS直聘在2024年1月先行推出并完成备案的自研大模型“南北阁”的基础上，近日又将业界当红开源大模型产品DeepSeek-R1引入平台，由二者合力为用户提供AI服务，如职位/简历信息优化、个人资料生成与优化、AI模拟面试，用户体验相较以往更为优化。
在大模型技术渐进深入的当下，包括在线招聘平台在内的所有互联网公司，要想在未来的AI时代里不被淘汰且能取得竞争优势，那么结合既有资源储备，从场景理解出发，迅速行动，着力打造自己的AI技术护城河是必由之路。
BOSS直聘已朝这一方向稳步推进多时，研发投入的长效回报或已在路上。对于BOSS直聘短期及中长期发展，多家投行和券商表示看好。
国际投行如高盛、花旗、巴克莱、摩根士丹利、摩根大通，近日对BOSS直聘给出了“买入”或“增持”评级。国内机构如中金公司、华泰证券、太平洋证券、招商证券，在近日发布的研报中均提到了BOSS直聘长期产研投入的价值，对其未来发展亦给出了上佳预期，中金公司“维持‘跑赢行业’评级”，华泰证券“维持‘买入’评级”，招商证券“维持‘强烈推荐’评级”。
财报数据已然确认了BOSS直聘“用户体验优先”战略的价值。站在当下看未来，AI时代渐行渐近，用技术铺路的BOSS直聘，基于用户体验的持续全面升级，或可在这条低频刚需的招聘赛道里辟出一片新蓝海。
