近日，佛山召开消费者满意度提升工作推进会，对全市消费者满意度提升工作进行安排部署，推动全市消费环境建设再上新台阶，消费者满意度测评排名力争再创佳绩。会议通报了2023年佛山市消费者满意度测评情况和解读了《佛山市全面提升消费者满意度工作方案》，市直有关行政部门分管领导，各区市场监管局有关分管领导和各区消委会负责人、市市场监管局相关科室等50余人参会。市商务局、市文广旅体局、市行政服务中心作了交流发言。

近年来，佛山不断凝聚创新合力，打造“放心消费在佛山”金字招牌。在中消协百城消费者满意度测评工作中，佛山消费者满意度总体表现持续向好，2019年之后得分和排名均稳步提升，2023年度佛山得分91.70分，全国排名第三位，连续四年保持全省第一，显示出佛山经济社会和消费市场韧性十足，在提供多样的消费供给、打造放心的消费环境、维护消费者合法权益等方面所做的努力经受住了市场考验，得到消费者广泛认可。

2024年，佛山以线上线下全面铺开消费品以旧换新工作，优化企业审核流程，推进资金拨付，适时推出以旧换新补贴政策，不断创新丰富消费供给，提升消费的活力和竞争力。截至10月24日0时，我市消费品以旧换新资格券核销金额共8.5亿元，带动消费57亿元，累计核销率74.5%。同时佛山深入推进放心消费“双承诺”活动，将承诺活动主体延伸到全市各级政府质量奖企业、商超等各类获评单位，以农贸市场升级改造为契机打造示范商圈典型样板，结合“百千万工程”打造一批城乡放心消费美食集聚区，多措并举打造“双承诺”单位示范效应，为优化消费环境、提振消费信心保驾护航。在全国首创开展市场主体线上登记许可环节“放心消费承诺”，为实现放心消费创建提供新路径。截至10月，全市新增“双承诺”单位超2.5万家，累计创建超4万家，新增数和累计数均排名全省第一。在民生保障、社会治理和城市发展创新、消费环境建设进程中，佛山不断畅通投诉举报渠道，注重响应消费者诉求意见，强化问题导向和解决问题的能力水平。截至10月中旬，12345热线各渠道24.6万件消费维权类诉求已办结24.1万件，办结率为98%。

会议指出，放心消费环境建设是一个链条长、涉及面广的系统工程，因此，各级各部门要同频共振、同向发力，并充分发挥社会力量，共同构建多方联动、运转高效的社会治理新格局。

市市场监管局党组副书记、副局长李林就提升消费者满意度工作提出要求：一是紧扣目标任务，发挥各单位资源作用，形成工作合力。二是紧盯短板弱项，结合消费者满意度指标，落实各项工作。三是加大宣传，营造社会氛围，认真做好2024年消费者满意度测评准备工作。

下一步，佛山将以深入开展放心消费创建，持续优化以旧换新政策，推出更高水平的文旅体服务和文旅体活动，构建多层级多维度消费维权服务体系等举措，不断提升消费者满意度，推动佛山消费升级和经济发展。

编辑：王玉杰