目前，保险行业的发展面临规模效率提升瓶颈，其根本原因在于规模扩张带来的边际效益递减，而保险服务链条中的科技实力仍显不足。然而，进入2025年，保险行业的数字化转型明显加速，这一问题有了破局可能。
过去一个多月，从头部保险公司到中小保险机构，以及保险经纪公司、代理公司乃至个人代理人，都纷纷拥抱DeepSeek。以此为标志，保险行业未来的竞争焦点将不再局限于渠道、产品或代理人规模，科技实力将成为保险从业者竞争的关键。
正如水滴公司创始人兼CEO沈鹏所说：AI大模型正以颠覆性力量重塑保险行业的价值链，这场变革的深度和广度可能超越过去十年的总和。
作为行业内较早洞察AI价值的企业，水滴公司已率先行动。2025年2月27日，水滴公司升级“水滴水守AI保险专家”，并发布了新一代由大模型驱动的AI保险客服——“保小慧”。当下，水滴公司正全力打造“中枢神经”式的AI智能服务，通过DeepSeek大模型的技术融合与场景化创新，推动保险服务向“智能驱动”转型。
事实上，水滴公司是保险行业内最早布局AI大模型应用的公司之一，在合规前提下，依托平台沉淀的数据资产，沉淀了100余项技术专利。水滴公司构建了以数据为基础、模型为核心、落地到场景为目标的大模型发展路径。
DeepSeek发布后，水滴通过内化其推理逻辑，大幅提升了“水滴水守AI保险专家”的能力，解决了DeepSeek在保险服务场景响应时效偏慢和垂直场景数据缺失的痛点，实现了大模型从“技术工具”到“决策中枢”的质变。
此次升级中，水滴还全新上线了AI保险客服“保小慧”。这款7×24小时在线的智能客服可以精准处理保单咨询、产品答疑等各类服务需求，且能够识别用户情绪，提供更加温暖的交互体验。据悉，“保小慧”有望将全年问题流转率降低50%，服务提效50%。
除了客服系统，水滴的AI Agent（智能体）还具备多模态交互能力，可独立处理意外险、医疗险等险种的咨询和沟通。公司还开发了AI质检解决方案，将人工质检成本降低一半以上，并实现全场景智能覆盖。
2025年，水滴进一步加速AI大模型赋能业务的进程，以生态合作驱动效能跃升。2月19日，正式接入DeepSeek模型产品。2月21日，与腾讯云深化战略合作，借助腾讯云强大的GPU算力，加速DeepSeek模型的落地应用。
然而，在沈鹏看来，AI的价值远不止于流程提效。真正的突破在于将技术转化为服务价值的放大器，让客户感受到专业和温度。未来的保险行业竞争，将更多地取决于算法精度和数据温度，通过精准的风险评估和个性化方案，为用户提供更加贴心的服务。
水滴公司希望，通过AI赋能，保险不再是冰冷的商业行为，而是能够真正理解和关怀客户需求的智能服务。这不仅是水滴的判断与选择，更是AI时代行业发展的必然。
