胖东来补偿被顾客掌掴的员工3万块钱。这倒让我想到了90年代轰动一时的“郑州亚细亚”,那个时候创始人王遂舟就已经创立了“员工委屈奖”,用以激励员工不断的提升服务品质。以至于“亚细亚”的服务好到什么程度?有一个流传的小故事:
说是有一个小伙子因为个人缘故想要报复社会,就想找个能引起轰动的方式来轻生,于是就在身上绑着炸药来到亚细亚商场,打算去挑衅服务员,等到对方发怒回击,他就立刻引爆炸弹。可小伙子先后挑衅了3名服务员,她们都是打不还手、骂不还口,一直保持微笑。最后这名小伙子弄了个自讨没趣,自己讪讪的离开了。
当然,这只是“郑州亚细亚”的冰山一角。现在看胖东来和亚细亚,地域上都属于河南,经营服务理念上也有很多相似之处。不过,于东来应该深入研究过王遂舟导致“亚细亚”最终破产的决策——无序扩张!因此,胖东来在产业扩张方面一直非常审慎。在2024年,营业收入已经突破150亿元的情况下,胖东来也就开了13家门店,并且均在河南,11家位于许昌,2家位于新乡。