中宏网河南11月26日电（记者 李天慧） 郑州市“高效办成一件事”有了时间表、任务书和路线图。11月26日，郑州市人民政府发布《郑州市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》（简称《方案》），从五个方面部署16项重点任务，进一步深化“高效办成一件事”，推动政务服务提质增效。

到2027年基本形成高效政务服务体系

在总体目标方面，《方案》提出，2024年，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，2024年年底前，实现国务院部署、省级统筹的第一批13项“高效办成一件事”重点事项全面落地实施；完成市级统筹的17项“高效办成一件事”实施运行；各开发区管委会，各区县（市）政府完成特色“高效办成一件事”10项。到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，实现企业和个人全生命周期重要阶段“一件事”重点事项落地见效，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。

部署五方面16项重点任务

《方案》围绕全面畅通政务服务渠道、全面创新政务服务模式、全面强化政务服务数字赋能、全面推动政务服务扩面增效、全面夯实政务服务工作基础等五个方面，详细部署了16项重点任务。

在全面畅通政务服务渠道方面，《方案》提到，推进线下办事“只进一门”；推进线上办事“一网通办”；推进企业和群众诉求“一线应答”；推进“进门一件事”，企业和群众在全市任何一个线下服务场所或者市一体化政务服务平台办理业务后，其申请时提供的基本信息经申请人同意可以在以后办理业务时复用。

在全面创新政务服务模式方面，《方案》提到，推进关联事项集成办，将需要多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务；推进容缺事项承诺办，推动“信用＋”审批服务创新，打造一批“信用＋秒批”应用场景；推进异地事项跨域办；推进政策服务免申办，对法律法规明确要求依申请办理的，为符合条件的企业和群众自动生成申请表、调用申请材料，并主动精准推送，便利自愿申请。

在全面强化政务服务数字赋能方面，《方案》提到，提升政务服务平台支撑能力，建设企业服务空间和个人服务空间，完善政务数据资源目录，实现政务数据、电子证照“应归尽归、应汇尽汇”，保障“一件事”高效办理；创新应用“人工智能＋政务服务”；着力提升政务数据共享实效。

在全面推动政务服务扩面增效方面，《方案》提到，增强帮办代办能力，完善郑好办“郑好帮”功能，健全线上线下一体、市县联动的帮办代办体系，全面推行“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”等服务规范；丰富公共服务供给，推动水电气热、网络通信等服务纳入政务服务中心，按标准接入政务服务平台实行一体化管理；拓展增值服务内容，依托线上线下政务服务渠道，打造一批针对企业的定制化、组合式、模块化的服务方案，以及面向特定群体的精准化、个性化的“一类事”服务场景。

在全面夯实政务服务工作基础方面，《方案》提到，健全政务服务标准体系；健全政务服务工作体系。

此外，《方案》还明确，针对“高效办成一件事”跨层级、跨部门、跨领域特点，按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的原则，健全监管制度，落实监管责任，实施事前事中事后全链条监管。