今年以来，邹城市凫山街道紧紧围绕深化“高效办成一件事”工作要求多点发力，以三个聚焦为抓手，不断推进政务服务建设，为高质量发展保驾护航。

聚焦“优质阵地”建设。科学设置窗口服务区、自助服务区、休息等候区、咨询投诉区等多个功能区，为办事群众打造舒适便捷的环境。线下“帮代办”志愿服务队通过电话沟通、上门帮办等多种方式，为群众提供服务。推进工作日“延时办”服务，为企业群众解决“上班时间没空办，下班时间没法办”的难题。

聚焦“线上服务”提升。依托省政务服务网综合管理平台动态完善政务服务系统信息维护，做好政务服务线上线下融合试点工作，方便企业群众办事，推进“爱山东”APP、综合自助机端、大厅信息系统等深度融合，持续推进政务服务“一网通办”，推广“网上办、掌上办、智能办”，不断提升网上政务服务水平。

聚焦“基层服务”力度。便民服务中心“一窗通办”窗口实现全覆盖，打造即办件直接办，承诺件详细解答、材料收接并流转，后台审核审批的工作模式，牵头相关业务主管部门多形式进行培训，提升人员服务能力。对企业群众申诉，受理形成反映事项登记表，第一时间联系问题涉及部门负责人，认领并及时处理。

（通讯员 张贤敏）