如今网购已经逐渐取代实体店购物,成为日常购置商品中最受欢迎的方法之一,每年为了迎合节日和消费潮流,也会有各种购物相关节日与人们共享这难得的购物时光。
然而广大的网购需求不仅催生了更高的消费热潮,同时也给消费者带来了诸多以前没有想到过的问题。
根据调查,消费者在网购衣物时最常遇到的问题就是两种:
一是衣服穿上身之后的质量与自己看到的图片相比相差甚远,这是因为一些卖家为了吸引买家往往会专门修图将颜色和版型都进行了一番好看程度的大幅修改。
二是顾客在挑选衣服时没有认清楚自己的气质、肤色与身材条件,导致选错了风格或款式。
那么在购买衣物时,有什么方法可以帮助消费者不踩这些雷区呢?
吊牌信息。作为一个开店快8年的卖家,我最能理解顾客在网购中遇到的两大雷区,在卖衣服时我也十分注意避免自己店里的衣服出现这些问题。
其中第一个问题,我们自己在卖衣服的时候就直接要仔细去核查了一番:首先,淘宝和天猫平台对于衣服的标准化要求是非常严格的,我们必须在上架每一件衣服前都填写与我们观察一致的信息才能通过审核。
其次,就是顾客在挑选衣服时一定要仔细确认一下吊牌所提供的信息是否完整,尤其是布料组成以及洗涤护理方法这两个部分。
前者简单来说就是要看我们想买的这件衣服里面有没有不适合自己的材料,比如说羊毛和麻等,这些材料通常穿着起来没关系,但对于皮肤敏感的人来说可能会造成一定的不适,于是就会抱怨卖家没有提前说清楚。
同样的道理,对于后者来说我们要确认的是洗涤护理说明上有没有不适合自己衣服搭配的工艺步骤,比如说一些深色衣物会掉色,或者一些羊毛混纺的面料会因为高温缩绒而导致再洗一次之后穿不进去。
只要我们认真确认了一番,而不是看图看中就开始下订单,就能在很大程度上避免买到这样的问题商品。
模特展示。第二个问题是比较常见的一点,但由于涉及气质等比较主观性的问题,所以有些消费者往往会抱着尝试的态度购买自己从没试过的风格。
所以虽然不是每个顾客都看得出来,但是能够注意到这点的问题肯定不在少数,所以我的规定是保证模特图是一目了然的展示,也就是说不能出现顾客猜不出来卖家想表达什么的问题。
具体来说,就是模特图需要模特穿着上图的衣物,能让顾客清楚明白观摩模特真实版型与衣服效果,这样才能使顾客有更好的参考来选择更适合自己的款式,而不是跟我说模特图能不能使用修图或者模特身上的颜色和效果。
但是对于这个问题,在店铺描述中我有专门写明了我希望顾客理解的意思,并且强调了想要漂亮得合成照片请挑选别家去,给出了自己的标准之后也减少了不少消费者误解或者抱怨的事情发生。
款式设计。第三个雷区其实要归纳为两个,即顾客们无意识地购买超出自己预算范围的商品。
对于这两点来说,其实一起说更为合理,因为单款式顾客往往无法控制自己的选择,这种情况最明显的表现就是购买复杂设计或重工面料,不仅仅是多层叠野花这种显而易见地能售价高得离谱的设计。
不仅如此,一些看起来简单甚至能以很低价格出售的款式也可能因为重工面料而拉升价格。
这样的情况其实还有一点就是要看卖家的良心程度了,部分专门卖这种衣服的卖家甚至也会故意将价格压得很低诱导顾客购买,但这些在之后就不会再详细写到介绍里。
为了避免购买这类商品,消费者必须首先明确自己的预算,其次就是不能一味只看图,还要认真阅读商品介绍描述。
当我们看到自己喜欢的商品时,如果是想买来自己日常穿着,就必须记住消费观念:不能只图便宜就选真的便宜商品。
这句俗话看似荒谬其实很有道理,因为消费者不能仅仅着眼于价格,只关注自己想要买的商品是否符合预算价格范围就能完成审美,但同时还要记得我们看到的图片不仅是需要花钱买的商品,更是需要在即将拥有较长时间一起生活的物品。
所以我们必须不仅考虑价格,还要考虑到用物品带来的满足感,不能只看能不能接受价格而将自己想买的商品与自己现实生活中能够实现想法对比落差,即便会让我们更加难受地把责任归结到卖家身上。
最后,关于防止买到太难看的商品这件务必要记住的一点就是要查看销售记录:销售量越高说明质量越好,销量越好而评价又差说明与店肯定有翻车记载,让顾客心里做好准备避免受伤,就算评价也差肯定不会觉得自己买的商品好看。