文|文聪
编辑|文聪
声明：本文内容均是根据权威资料，结合个人观点撰写的原创内容，文中标注文献来源及截图，请知悉。
前言
现在出现越来越多的外卖平台，骑手这个行业的工作者也在增加，这份工作需要一年四季骑着车子在室外奔波，无论天气如何都要准时准点将物品送到客户手中，一单挣个几块钱，多了也就十几二十块，其中的艰辛不言而喻。
骑手怎么也没想到，自己一单挣不了多少钱，反而需要赔偿上万元，平台的客服介入之后，处理结果让人看了更是心寒！
事件经过
在上个月的16号，杭州的一位骑手在平台上像往常一样接了一个配送订单，要求将一个平板电脑从当地的一家华为体验店给配送到位于万象城的另一家华为体验店。
骑手李师傅告诉记者，需要配送的电子产品的包装盒是红色的，外面还有一层薄膜，而且外面还套了一个白色的手提袋子，但是这个红色的盒子远高于外面那个白色袋子，也没有其他的保护措施，看着比较随意。
李师傅和往常一样，将产品放在平台给骑手配置的外卖箱子里，由于产品的高度问题，需要将产品竖起来放置，在箱子中有一个小挂钩，用来挂液体外卖，可能就是这个小钩子，将产品的包装膜给勾破了。
李师傅已经是平台上的老骑手了，取到货物之后，迅速前往目的地，仅仅30分钟就将产品送到了另一家的华为体验店。
将产品送到之后，经过门店工作人员的检查，表示货物没有任何的异常，随后店员就输了验证码，表示这一个订单已经完成，李师傅也收到了这一单的收入23.98元。
李师傅才走出门店，打开手机，就看到平台上提示的消息，刚才配送的那单出了问题，华为门店的员工在平台上发了产品外包装破损的照片。
记者在查看李师傅手机平台上的记录时，发现李师傅的手机屏幕有多处裂痕，屏幕颜色也发黄有色差，由此可以看出，李师傅的生活的艰难。
从华为门店员工上传到平台上的照片，可以看到，产品是完好无损的，只是外包装上的薄膜有一点点的破损。
从产品的包装可以看出，外面套的白色袋子明显无法包裹住里面红色的盒子，也没有用填充物来固定袋子内部的产品，这样高价的产品，却如此草率的包装，骑手在路上颠簸，是很容易出现产品外部破损的，所以很多网友认为，华为门店也要承担部分责任。
随后，华为体验店又在平台上索赔15000元，理由是包装破损影响到二次销售，平台接到投诉后，立马将李师傅账户中的2400元给冻结了，还要求李师傅将剩余的13000元差价给补上。
除此之外，李师傅没办法在平台上接单了，平台给出的理由是李师傅的保证金不够了，如果想要继续在平台接单，需要充值一万三千多元。
即便受到这样的对待，李师傅仍然表示自己有责任，愿意承担一定的赔偿，记者看了李师傅平台上的账户，上面显示余额为315.15，如果再扣除300块的保证金，就剩下15.15元了，对于一单赚20多块的李师傅来说，得跑几百单才能还上这一万五。
协商2000元，实际扣款3000元
对于李师傅来说，15000元的赔偿款着实有点困难，于是平台和商家经过协商，将赔偿的金额定为2000元，而且平台还表示会将对于的钱退给李师傅。
可是，李师傅发现，平台在上个月的24号突然扣了自己3000块钱，他不明白这究竟是为何，明明说好的是2000块，怎么扣了3000块，李师傅一头雾水。
之后，李师傅在平台上找客服了解情况，客服给的回答是，这是外包装的赔偿，从扣单的订单号可以知道，这笔3000元的扣款就是为了赔偿华为平板电脑那个单子。
拨通客服电话询问时，给出的回应是，不了解具体情况，需要上报给专门负责这件事情的部门，两个小时之后再给回复，但是李师傅却迟迟等不到回复。
李师傅无奈之下，只好去华为的门店询问情况，想问清楚为何多出来1000块，这究竟是怎么回事？
当李师傅到店里面询问时，店员表示自己不清楚情况，店长不在，拒绝沟通，后来李师傅和记者一起再次去华为门店讨说法，遇到了当时签收产品的店员，当记者询问的时候，那位店员否认是自己签收的产品。
当李师傅和记者表示想要留一个联系方式时，店员表示留了联系方式，也不知道要交给谁，所以不需要留电话。
网友热议
李师傅的事情发到网上之后，网友们怒了，李师傅往门店跑了一次又一次，却得不到任何的回复，唯一有回应的就是，平台上给的两小时之后回复。
李师傅实打实的赔付了3000块钱，这样的赔偿真的公平吗？责任划分合理吗？而且这多出来的1000元是为何？
起初要求赔偿的15000元是从何而来？这样的数字让很多网友质疑，仅仅是外表的塑封膜轻微划破，真的会影响到销售吗？如果商家真的要求赔偿15000元，是不是要将平板电脑给李师傅？不然既不给产品，还要赔偿，岂不是双重获利？
网友们对于产品的型号并不知晓，但从网上搜索到的，华为平板电脑最新型号的顶配也不足8000元，那么15000的价格从何而来，即便真的影响到产品的二次销售，华为门店是不是也该将产品的最终去向给展示出来，不然是不是有“店大欺客”的嫌疑？
结语
这次产品包装上的划痕，李师傅虽然承认是自己外卖箱上的钩子造成的，但是从取件时上传到平台的正面照片看不到划痕，包装盒侧面的瑕疵是否真的是骑手运输时造成的，也没有确凿的证据，但是平台却将责任全部划分给骑手。
有网友表示，此类高价商品，在运输的时候，平台事先就应该让客户购买保险，现在出现问题，平台完全站在用户那边，将责任都归咎于骑手。
平台作为连接用户和骑手的桥梁，不仅没有承担任何赔付责任，还没有将赔偿的规则给公开，只是一味的顺从用户的要求，骑手则变的十分被动，这样不仅用户的体验感差，骑手的权益也得不到保障。
