近日，一则关于胖东来红色内裤掉色并引发消费者过敏的事件在网络上引发热议。作为河南地方零售的“顶流”，胖东来一直以优质的服务和产品质量著称，然而此次事件却让其陷入了舆论漩涡。
事件起因2025年2月4日，一位网名为“两个小段”的博主在社交平台发布视频，称自己在胖东来购买的红色内裤出现严重掉色，并在穿着后引发隐私部位过敏反应。据小段描述，今年是她的本命年，朋友特意从胖东来购买了两条红色内裤作为礼物。
然而，在清洗时她发现内裤掉色严重，洗出的水呈深红色。尽管当时她并未在意，但在穿着后不久，隐私部位开始发痒并出现红疹，最终被医生诊断为过敏反应。
事件经过小段在发现问题后，第一时间联系了胖东来客服。然而，由于正值春节假期，客服表示需等到初五（2月5日）才能处理。在此期间，小段的过敏症状持续加重，甚至影响到日常生活。
初五当天，胖东来工作人员与小段取得联系，但态度却令她不满。工作人员起初声称“深色内裤掉色是正常现象”，并质疑小段是否用热水清洗内裤。随后，一位自称主管的人员提出退钱并赠送保温杯作为赔偿，但小段认为这无法弥补其身体受到的伤害，要求胖东来派人陪同就医。
然而，就医过程也并不顺利。胖东来工作人员因堵车迟到，导致未能按时到达医院。在医院检查时，医生的一句“地摊上买的内裤吧，咋全是疙瘩”，更是让小段倍感委屈。最终，胖东来工作人员支付了800多元的检查费用，并在事后塞给小段500元作为“意见奖”，这一行为让她感到被敷衍。
胖东来回应：全面下架并启动调查事件发酵后，胖东来迅速做出回应。2月4日，胖东来商贸集团发布情况说明，表示已组建专项调查小组对事件进行严格调查，并承诺在调查清楚后第一时间公布结果。
为确保产品质量安全，胖东来已对该品牌系列产品进行下架处理，同时对服装部、百货部、超市部的所有内裤、内衣产品进行全面复查，从采购厂家资质、制作面料、加工工艺、检验检测等环节进行全方位把控。
争议焦点：责任归属与消费者权益保护此次事件引发了广泛讨论，主要集中在以下几个方面：
1、产品质量问题胖东来一直以严格的选品和高质量服务著称，但此次事件暴露了其在产品质量把控上的漏洞。消费者质疑，为何一款掉色严重的内裤能够通过质检并上架销售？这是否意味着胖东来在选品和质检环节存在疏忽。
2、消费者权益保护小段在维权过程中遭遇了“踢皮球”和敷衍对待，这反映出部分企业在处理消费者投诉时的态度问题。消费者在购买产品后出现健康问题，企业是否应承担更多责任，而不仅仅是退钱或象征性赔偿。
3、舆论争议有网友认为，小段在发现问题后未及时就医，而是等待胖东来处理，这一做法是否合理？此外，也有声音指出，胖东来作为一家良心企业，不应因个别事件被全盘否定，消费者应理性看待。
总结胖东来红色内裤掉色过敏事件，暴露了零售行业在产品质量和消费者权益保护方面的不足。尽管胖东来已迅速采取行动，但事件的最终处理结果仍需等待官方调查。
对于消费者而言，此次事件提醒我们在购物时应更加谨慎，同时也要学会通过合法途径维护自身权益。
