贵阳地铁穿梭在城市的每个角落

以其独特的魅力和贴心的服务

深深赢得了无数市民的喜爱

从倾听并解决群众的实际问题

到提供多元化的服务

再到满足市民多样化的出行需求

贵阳地铁始终积极响应民众的呼声

每一次乘坐地铁

都仿佛开启了一段温馨而便捷的旅程

接下来，让我们

一起看看贵阳地铁如何

以“小”举措来实现“大”关怀？

倾听民心：打造温馨出行体验

近年来，贵阳地铁不断“听诉求、应民生”、用“微”举措，展现“大”关怀，充分了解市民乘客多层次、多样化出行需求，共接办群众关切问题9200余件，解决8100余件。对群众重点关切问题进行梳理、解决，通过优化便民措施不断提升市民乘客乘坐地铁出行满意度。

为了营造更加人性化的出行环境，贵阳地铁深入打造“多元服务”地铁，为乘客提供“全时段”地铁服务体验，打造“筑轨黔行·贵在服务”党建便民服务站、“蓝精灵”便民服务台，设置禁带物品便民储物柜、便民寄存柜、微型图书馆、共享充电宝让群众可自主使用，实现“有限空间、无界服务”。

同时，贵阳地铁还不断优化无障碍服务，通过增设盲文指示牌、无障碍卫生间求助电话、无障碍标识、无障碍踏板、低位挂衣钩、“爱心预约”出行服务等，全方位保障特殊群体的出行需求。母婴室配备婴儿护理台、婴儿床、座椅，增设哺乳脚踏板等特殊需求设施，将柔性关照渗透到地铁运营各个环节，把人文关怀落实到地铁服务每个细节，着力打造市民乘客出行路上的舒适驿站、温暖港湾。

贴心创新：满足多样化出行需求

在倾听民心的基础上，贵阳地铁还积极满足市民乘客的多样化出行需求。通过实行首班车多点发车、增加客流大站停站时间、节假日等特殊时段延长运营时间、马拉松免费乘车等措施，让市民的出行更加便捷。

同时，车站卫生间加装热水宝、车站配置医药箱和一次性雨衣，增加“暖心相伴指引卡”，优化提升列车音乐提醒、动态地图乘客界面等细节服务。同时，列车还实行“分区控温”，采用“同车不同温”的设计，将车厢分为强／弱冷车厢，并根据客流量变化对制冷效果的影响，在高峰、低峰、平峰期对空调温度进行不同调整，进一步提升市民的乘车体验。

为了满足不同乘客的乘车体验，贵阳地铁1号线售票机还进行了升级改造，实现了贵阳轨道交通移动支付功能的全覆盖，解决1号线“无现金难购票”的问题；此外，在贵阳北站、贵阳火车站等重要站点增设自助购票服务机。

安心运营：引领都市美好生活

在提供贴心服务的同时，贵阳地铁还坚持实施“五进工作”（进社区、进校园、进机关、进企业、进商圈），持续优化发展模式。通过“五进”活动，贵阳地铁不断扩大“服务圈”，从吸引市民乘客“走进来”转为积极主动“走出去”，与社区、学校、机关、企业及商圈联动，收集多样化出行需求，及时掌握市民出行痛点、难点，并对症下药解决市民出行难题。截至目前，贵阳地铁“五进”队伍开展宣传活动980余次，发放调查问卷10272份，收集乘客意见/建议469条，其中具备整改条件的已全部整改完毕。

截至目前，贵阳地铁已安全运营2486天，运送旅客逾6.2亿人次，开行列车逾115万列次，列车运行图兑现率99.99%，列车正点率99.98%。自开通以来，工作日高峰期平均行车间隔由7分钟压缩至5分30秒左右，日均客流为70.06万人次，2024年8月5日线网客运量达到峰值，单日客运量93.84万人次。这些不断攀升的运营数据见证着贵阳轨道交通正不断成为市民出行的重要选择，发挥着愈加重要的公共交通骨干作用。

自2017年以来

贵阳轨道交通快速发展

从“地铁时代”跨越到“换乘时代”

再迈入如今的“线网时代”

未来，贵阳地铁将继续

倾听民众声音、优化服务

探索智慧地铁，统筹多元经济

提供更安全、便捷、高效的轨道交通服务

兑现“引领都市美好生活”的使命

来源：贵阳地铁

编辑：文卓異

责编：谢　茜

审核：曾　昕

终审：谢　涛