何止这个中秋节。最近一段时间，各地文旅部门谈产品必称网红，谈景点必要打卡，好像离开这两个词，工作就无法开展了。世上本没有厌恶，只是听得多了，才有了厌恶。这种反感，有的来自名不符实的弄虚作假，有的来自爆款思维的路径依赖。文旅的实质，依然要符合商业逻辑，有人流，更要有复购。

01

动物园里过中秋

假期的二天，我和家人决定去石家庄动物园转转。记得很多年前姜昆的相声《虎口遐想》中说到，人家谈恋爱都去公园，只有单身汉才去动物园，闻那个动物的臭味儿。这个相声无形中就给去动物园的人群做了定义，仿佛只有带孩子去，成年人自己去就是有病。事实证明，那是老黄历了。

石家庄的动物园，我已经有至少十五年没去过了。进园之后我发现，带小孩的家长居多，也有年轻人和老年人，比例大概是6：3：1。很多家长一看就是出行经验丰富，推着三轮童车的，拉着四轮野营车的，比比皆是。

动物园里植被丰富，虽然中秋阳光依然强烈，但树荫下凉风习习。各处的标牌醒目，指导游客不走回头路。全园转下来大概需要三四个小时，园方在动线上安排合理，比如河马馆处就安排了桌椅，可供游客用午餐。

园中有一个表演场，在外面就听到阵阵喝彩声。循声拾级而上，里面是巨大的圆形下沉广场，用郭德纲的话说，满坑满谷都是人，场地中间，有演员在表演杂技。观众都非常厚道，演员一次没有成功，两次没有成功，观众们都是掌声鼓励。当最终成功之后，全场欢声雷动。

各种动物从飞禽到走兽，从吃草的到吃肉的，从常见的到珍稀的，一应俱全。和家人相约，这次体验不错，等有空了还会再来。

02

动物园还有提升的空间吗？

石家庄动物园，作为文旅的重要组成部分，阔别十余年后重见，超乎我的想象。停车场有很多外地车牌，像山西、内蒙、河南、北京的就不少，更别说省内各地市的了。可以说，石家庄动物园已经做得很好了，还能不能更好呢？

我觉得还有提升空间。

一是想办法拉近人与动物的距离。在游园中，我发现只有羊驼和梅花鹿与人较近，其他的别提猛兽了，就连猴子都被圈在山上，与游客中间隔了电网与深沟。我想录个视频，相机调到了4倍变焦，也只能拍到个模糊的影子。这在人人都是发声筒的时代，对于信息的采集和传播是非常不友好的。

我去南京红山动物园， 人们可以近距离观看那只被“孤立”的一直生活在竹筏上的猴子，鹦鹉甚至可以直接落在我的手机上。

二是多用玻璃幕，少用铁丝笼。看动物，要么是怕离得远，看不清；要么是怕中间隔着铁丝网，遮挡视线。我当然知道这是出于安全的考虑，那有没有办法改进呢？在不是必须用笼子的地方，可不可以用玻璃？

同样是在南京红山动物园，老虎洗澡的水池有一半就是玻璃砌成的。老虎突然向我们猛扑过来，趴在玻璃上，那震撼是记一辈子的。

石家庄动物园里也有不少地方用了玻璃幕墙，但需要定期擦拭。像中美貘的宿舍，玻璃上全是水垢，里面啥也看不清。

三是加强新媒体的传播，树立动物IP。在游园中，我发现了很多有趣的动物，比如坐在那里旁若无人大吃竹子的大熊猫，比如在水池中畅游的黑熊，比如耳鬓厮磨的雄狮与母狮，比如冲着游客大叫的金刚鹦鹉，比如撒尿如喷泉的大象一家。稍加观察，就可以讲出很多故事。

当然，这个故事不是由我来讲，而是与他们朝夕相处的饲养员。新媒体时代，饲养员的工作将不止是铲屎和喂食，还可以增加新的职能。成都大熊猫基地的谭爷爷，北京动物园的陈奶爸，都是动物IP的塑造者。

03

文旅的本质是复购

流量和网红只是一时，品质和体验才是永远。轻打卡，重内容，去网红，重运营。以人为本，就不会错。

游客为什么愿意反复到红山动物园，为什么成都大熊猫基地总是人满为患？说白了游客是为了文化基因而来。

所谓的网红和流量，只是一时的，转瞬即逝。没有真诚和以人为本，人为烘托的流量只会反噬！

商业的本质就是复购，持续的复购。一个健康的文旅体系是把人当人，而不是把人当流量！

文旅之所以叫文旅，是文化蕴含在先，旅行在后。有文化的融入商业，会渐入佳境；没文化的硬炒热梗，则毫无内涵。

想要长久发展就不要沉迷“爆款”。网红不是自吹自擂，不是虎头蛇尾，更不是偷奸取巧，只有用心去经营，时常站在游客的立场去感受那些可能存在的不合理和心中所期待，才能被游客流连忘返！