2023年中央一号文件明确部署，要推动金融机构增加乡村振兴相关领域的贷款投放。农商行是我国普惠金融入基层的窗口，在乡村振兴战略中发挥着重要作用，随着金融数智化进程的加深，如何完善线上综合金融服务平台是众多农商行的关键点。

近期，菊风中标河南省农村信用社联合社96288客服系统AI人工智能项目视频客服系统，凭借领先的音视频能力完善行内客服系统建设，将实时音视频技术赋能河南农信视频客服业务，优化用户体验、助力农村金融产品高质量发展，这也是菊风顺应国家导向——用科技赋能，助力乡村振兴提“智”增效的又一重要实践。

河南省农村信用社是由河南省委省政府直接领导和管理的地方性金融机构，成立于1951年，先后由中国人民银行和中国农业银行进行管辖，后由河南省委省政府直接管理。经过六十余年的发展和改革，存贷余额均居河南省银行业金融机构之首的地方性金融机构，是支持三农、服务三农的金融主力军，同时也是我国金融体系的重要组成部分。

菊风助力河南农信开启可视化金融时代

农村金融系统正处于深化改革、转型发展的关键期，农商行依托科技创新，通过不断创新服务模式，优化客户体验，实现降本增效。菊风以强大的实时音视频技术与深厚的金融音视频平台建设经验，与河南农信携手，助力联合构建高稳定、高安全、强兼容的银行视频客服系统，满足多种业务场景，推动行方创新发展。

河南农信视频客服系统项目旨在满足银行各类客户音视频呼入和坐席业务办理等方面的需求。菊风提供的视频能力平台将赋能河南农信跨平台（App、H5、小程序、公众号等）的一对一、一对多、多对多音视频实时通信能力，支持视频客服、远程双录等多场景应用，实现人工与客户间的远程视频沟通，同时可以指导客户完成操作、协助客户解决问题。

在该项目中，菊风还将携手河南农信建设统一视频工作台，支持会话保持、智能排队、屏幕共享、电子白板、截图、抓拍等多种功能；同步支持深度融合在框检测、人脸识别、OCR、活体检测等AI能力，为智能化双录场景提供支持，确保客户开展安全、高效、智能的服务，能够覆盖理财、信贷、保险等业务场景办理。

目前，菊风已经赋能近四十家银行建设总行级音视频应用，覆盖数十种业务应用。未来，菊风将持续打磨底座基础能力，适应市场不断丰富的视频类业务应用需求，响应国家科技强国的号召，为更多金融机构提供更坚实、安全的技术支撑，助力金融机构深化改革、精细化运营，实现质变飞跃！