近日，中国移动发布2021年业绩报告，全年运营收入达到人民币8483亿元。其中，家庭市场收入保持快速增长，达到人民币1005亿元，同比增长20.8%，家庭市场对中国移动的重要性愈发凸显！

从内部看，中国移动家庭市场收入占总体收入比重已达11.85%，作为CHBN的关键版图之一，家庭市场逐步成为中国移动收入大厦中的重要支柱，进一步推动中国移动收入结构的持续优化。

从外部看，家庭宽带客户达到2.18亿户，净增2588万户，继续稳固全球一流宽带运营商地位，此外，智慧家庭内容/应用爆发，魔百和用户1.67亿户，收入189亿元，智能组网用户增长110%、家庭安防客户增长165%、智能遥控器客户增长132%，同时落地家庭信息化解决方案HDICT示范标杆项目134个，智慧家庭增值业务收入高达207亿元，同比增长33.1%。中国移动智慧家庭业务已经实现高速增长！

家庭市场玩家云集，中国移动为什么能够脱颖而出？

家庭市场向来是兵家必争之地。从2000年萌芽单品智能电器，到2005年起兴起的智能互联，再到2014年以后出现的全屋智能，近七八年来智慧家庭市场复合增速均保持在20%以上，吸引众多互联网企业、智能终端设备企业、传统家电企业、电信运营商争相布局，砸重金、定战略，以图在家庭市场上分得一杯羹。

比如，阿里巴巴在2015年就推出机顶盒，依靠其庞大的“影视+电商+音乐+游戏+教育”内容体系和大数据资源进军家庭市场；腾讯2017年推动首款智能硬件微信相框，正式开启了智慧家庭市场的大门；小米的智慧家庭战略更加宽广，得益多年来积极培育的庞大生态链企业，以及家庭智能设备需求强劲，小米家庭领域营收保持稳健增长；而华为在手机受限制后，也开始瞄向可穿戴设备、智能家居市场，全面发力全屋智能，以此寻求新的业绩增长。此外，还有传统的白电厂商、房地产商多年来也在摩拳擦掌试图在家庭市场上扬名立万。

“两张王”奠定智慧家庭发展基石

高手如云的家庭市场，为什么中国移动能笑傲江湖呢？因为中国移动手握“两张王”！

第一张“王”：中国移动启动“家改”，以“管战建”模式运营智慧家庭业务。

中国移动2013年推出“和家庭”产品，正式进军智慧家庭市场，但在后续的运营中暴露出一些问题——家庭领域具有产品多、推广链长等特点，推广落地环节存在一些客观难题，如产品难以敏捷适配本地客户需求，产品在省专对接中信息滞后，产品落地上线难，产品营销覆盖不足以及产品装维服务质量不稳定等。

对此，中国移动启动了“家改”，成立智慧家庭运营中心，以“管战建”模式运营智慧家庭业务。

“管战建”即“集团管总，省分主战，专业主建”。中国移动集团公司作为智慧家庭产品管理的总体统筹者，负责建制度、立规章、定战略、做规划。各省分公司是智慧家庭产品的需求方，负责产品本地化运营。智慧家庭运营中心是产品供给方，负责产品的设计研发与运营支撑，同时配合支撑省分公司做好产品落地推广。

“管战建”体系让中国移动智慧家庭市场开拓更加高效和专业，在总部的统一指导下，省分公司和智慧家庭运营中心在战建分工、各司其职的同时，加强互动、不断创新，共同推动家庭业务的发展。

第二张“王”：中国移动打磨了丰富的智慧家庭产品/服务体系。

对任何一片市场而言，产品永远是最重要的根基。智慧家庭运营中心作为中国移动旗下主要负责智慧家庭产品设计、研发、运营以及落地支撑的专业公司，凭借多年来在家庭产品上深厚的技术积累，持续完善“三全三智”家庭产品服务体系，推动家庭市场规模与质量双提升。

一方面，通过加大基础设施投资建设力度全力建设好信息“高速”，推进千兆5G、千兆宽带与千兆Wi-Fi同步发展，重点小区的千兆网络接入覆盖能力建设等方式，提速升级“三张网”，进一步夯实智慧家庭数智化转型基础。

另一方面，通过高质量信息服务供给运营好信息“高铁”，积极拓展业务领域，探索场景化应用。重点围绕娱乐、安防、教育、健康等场景，不断丰富家庭信息化产品供给，并以提升消费者满意度为目标，构建面向家庭场景的一体化服务交付能力，为用户提供便捷、智能的“心级服务”。

与此同时，智慧家庭运营中心主动融入国家科技创新总体格局，加大科技创新力度，深化完善5A智慧家庭能力体系。强化行业标准引领，联合ITU、OLA、中国信通院、全国智标委等共建行业标准近30项，申请专利和软件著作权超过100件。

“四根支柱”撑起智慧家庭发展空间

中国移动打出“两张王”，理顺了中国移动家庭市场的生产关系，打磨了家庭市场的产品体系，可以说奠定了中国移动家庭市场发展根基，而在此基础上，中国移动智慧家庭运营中心进一步建筑了“四个支柱”，撑起了智慧家庭的发展空间。

第一根支柱：一张全覆盖的“高速泛在、智能可靠”家庭网络。

中国移动智慧家庭运营中心坚持品质驱动宽带领先，加快千兆宽带网络升级，完善端到端服务和质量管理体系。智慧家庭运营中心积极夯实家宽智能安全网络底座，不断拓展家庭宽带新场景，以“云网关+云路由”推动家庭内网升级，落实全千兆战略。

举几个例子，①中国移动护苗宽带基于频繁项集挖掘算法建立流量特征识别模型，共识别阿里系、腾讯系、头条系等主流应用10大类117款；②中国移动教育宽带在山东试点启动，推动集中式教育加速能力部署，协助省侧快速实现家庭宽带教育加速能力全覆盖；③中国移动积极拓展能够满足用户在网盘下载、上传资源等强用网环境下弹性提升带宽需求的云存宽带，计划在安徽、江苏等五省试点。

第二根支柱：一份全覆盖的数字乡村业务清单。

中国移动智慧家庭运营中心着力构建“全千兆+云生活”服务体系，推进智慧家庭向智慧社区延伸，深化拓展数字乡村市场。

基于数字乡村智慧中台，互通智慧大屏、移动看家、和家亲APP形成3个界面，通过应用共建、能力互促、数据融通，形成“硬件+业务+服务”核心能力，满足乡村多场景融合需求，持续推出全国标准的行业应用，支持全国灵活组网，家庭安防客户同比增长164.7%。

整合移动自有特色服务，融合生态伙伴的优质硬件及服务资源，以智能设备适老化改造为切入点，提供涵盖健康监测、养老服务、在线娱乐等一体化的健康养老解决方案。为推进平安乡村工程，联合构建家庭安防数字信息化服务体系，打造了助政府、助村委、助村民的“平安三助”。

第三根支柱：一张全覆盖的数字电视内容运营清单。

中国移动智慧家庭运营中心坚持内容驱动电视领先，强化大小屏融合运营，打造“宽带电视+数字院线+垂直内容”的家庭信息服务入口。

坚持内容驱动电视领先，持续丰富头部内容和直播频道，开展垂类频道精细运营，强化大小屏融合运营，打造“宽带电视+数字院线+垂直内容”的家庭信息服务入口，实现头部内容覆盖率达到97%，“魔百和”客户达到1.67亿户，渗透率达到76.8%。

第四根支柱：一份全覆盖的产品能力视图。

中国移动智慧家庭运营中心坚持应用驱动智家领先，完善家庭场景布局，加速拓展智能组网、家庭安防、智能遥控器等应用规模，积极拓展HDICT（家庭信息化解决方案）应用新场景。

中国移动智慧家庭运营中心产品覆盖数字乡村、智慧社区、视听娱乐、健康养老、家庭教育、全屋WIFI多个应用服务，融通生态能力，通过能力平台赋能各省及合作伙伴开发个性化定制应用。

智慧家庭棋方半局，谁将笑到最后？

在技术创新、市场需求、政策牵引的多重驱动下，未来智慧家庭将进一步向以用户为中心的全场景演进，家庭市场将迎来发展新方向、新动能、新可能，家庭市场可能再度风起云涌，中国移动能否笑到最后呢？

十四五规划中明确提到，“构筑美好数字生活新图景，打造智慧共享、和睦共治的新型数字生活”。到2025年，数字家庭预计达到1.6万亿，智慧城市达到4.9万亿，智慧社区1.2万亿，数字乡村1.3万亿，数字生活领域市场空间巨大。

面向如此美好未来，中国移动已经提前做好了两大布局。

第一，以客户为中心，深化“全千兆+云生活”产品服务体系。

从中国移动在家庭市场的战略布局来看，中国移动智慧家庭运营中心将发挥其特色能力和资源禀赋，加快信息服务创新演进，构建“连接+算力+能力”新型信息服务体系，形成“3+2”产品运营体系，深化基于规模的价值经营，充分发挥超2亿宽带用户、超9亿移动用户以及千万级智能家居设备的协同效应，构建更深更广更稳的“竹林根系”，深化基于规模的价值经营，做实中国移动家庭生态的“底盘”。

从具体路径上看，中国移动智慧家庭运营中心将进一步深化智慧家庭“HDICT数智生活+”，通过融合信息通信技术、数据技术、互联网技术为用户打造1张万物智联精品网络，并在此基础上汇聚AndLink（智家互联）、AndEngine（智家引擎）、AndData（智家数据）、AndSec（智家安全）、AndAPP（智家应用）五方面技术能力，丰富数字家庭业务场景，进一步衍生更多满足用户的生态服务需求，为智慧家庭市场源源不断孵化新产品、培育新场景、开辟新赛道，助力亿万用户实现美好生活的最后一米，畅享智慧安居新生活。

中国移动智慧家庭运营中心将单一领域的智能体相互连接形成群体智能，将跨领域智能体相互配合形成智能协同，将云边端协同与算力共享，最终实现万物智联。

第二，聚焦“三个转变”，加快构建智慧家庭生态。

面对数字经济时代产业发展的新机遇，中国移动提出“三个转变”——从十亿级的人与人连接，到百亿级的人机物连接；从音视频多媒体信息传递，到视听触觉的多维度信息传递；从以连接为主的通信服务，到以算力为中心的算力服务。

面向家庭领域，将重点聚焦元宇宙和物联感知通信等前沿技术预研和技术验证，推进资源、要素的高效汇聚、流动、共享，加快构建智慧家庭生态。

一方面突出创新在发展全局中的核心地位，强化融入大局意识，持续开展组织机制创新，推进核心能力积累沉淀和突破，着力增强数智化转型、高质量发展动力。另一方面积极联合产业链，从前期的方向共商、研发协同、技术创新，到后期的场景孵化、品牌营销、渠道拓展，和家亲一站式赋能平台为生态伙伴提供技术、业务与服务全方位的赋能服务，实现生态价值的闭环。在创新实践中基于需求的升级不断调整优化，激发出强大的生态活力，形成健康有效的生态价值循环链。

智慧家庭发展至今，棋方半局，中国移动以强大的资源禀赋和产品实力，取得了高速发展，先下一城，但随着技术变革、巨头入局，棋局下半场竞争将更加复杂激烈，中国移动能否充分发挥通信老本行优势，紧贴市场变化和用户需求，从容落子、谈笑江湖，我们且行且看！