近日，中国移动公布2021年2月份运营数据。其中，移动客户总数依然延续此前的下滑趋势，当月净减369.2万户，用户总数达到9.37169亿户。

另外两个关键的移动客户数据：5G套餐客户数净增419.7万户，累计达到1.73168亿户。4G客户数净增170.7万户，累计达到7.81333亿户。

当然，最亮眼的还是有线宽带客户数，当月净增201.3万户，累计达到2.157亿户，稳坐第一宝座，而且领先优势越来越明显。

回到“移动客户总数”上，很多人会感到很疑惑，为什么4G、5G客户都在增长，但总客户数却一直在减少呢？

原因可能很简单：中国移动在主动“挤水分”！

过去十多年间，为了完成上级考核，运营商执行了严格的KPI政策，主要有两个目标：一是不断新增用户，保证用户新增份额领先；二是确保收入持续增长。在这样的导向下，三大运营商从省、市、县、乡镇各个层面都在在有限的空间争夺资源，低水平的重复竞争不断上演。

这样的竞争模式导致运营商自身竞争力不断被吞噬，也给整个行业造成了不可逆转的伤害。其中一个恶劣的后果就是——行业客户规模“水分”巨大！大量低价卡、副卡、体验卡充斥在市场上，另外，还有相当一部分来自渠道代理商的“养卡”，也让运营商的客户数据失真。

这些水分不光透支了运营商的未来，还让运营商付出巨大的成本代价，由于过度重视“新增用户数”，运营商把大量资源投放到前端渠道去拓展新用户，三家都这样做，导致获客成本不断上升，部分单位的获客成本已经超过500元/户，而新增的用户在网率超过半年的不足30%，超过一年的更不足10%。考虑到代理商的人为养卡冲动和利益驱使，增量用户中真正的有价值的贡献用户可能不超过5%。

一边是拓展新用户的成本越来越高，另一边是运营商资金上开始捉襟见肘——近几年运营商收入增长压力的持续放大，运营商现金流速减缓，同时5G商用和建设提速，亟需大规模资金投入。面对收支的双重压力和矛盾，在开源短期难以奏效的前提下，增效就显得越来越重要。

在这样的大背景下，运营商主动改革经营发展模式势在必行！

2019年，中国移动率先行动起来，提出禁止终端补贴、禁止排他性行为、禁止考核市场份额、禁止任何赠送和变相赠送行为以及地域成本价的产品销售等，核心思想就是停止不计成本追求用户数量的做法，转而追求用户质量的提升。接下来，中国联通也采取了类似措施，比如清理5元互联网套餐，拒绝低价值用户；副卡控制在两张以内，撇掉虚浮的泡沫；全面停止终端补贴政策，拒绝为了发展用户不惜一切代价。

近两年，中国移动一改过去多年单纯追求数量的做法，不再关注总客户数的净增/净减，开始加大新业务推广力度，努力挤掉用户“水分”，脚踏实地做好存量市场经营，努力挖掘已有客户价值潜力。

这是一个非常重要的信号，中国移动作为国内运营商的领头羊，这意味着我国移动运营商从粗放式规模增长，到精细化质量提升的阶段转变。

不唯数量唯质量、做好存量市场经营，已经成为行业共识。我们大可不必为中国移动用户规模持续下降而忧心，相信一旦中国移动放弃了对于用户规模数字的追求，开始实实在在做好新业务发展，那么一定可以深入挖掘存量用户潜力，实现收入的增长。