在日常生活中，家电故障本就令人心烦，可谁能想到，找维修师傅上门竟可能遭遇 “维修刺客”，被狠狠宰上一笔。2025 年 3 月 15 日，央视 315 晚会曝光的家电维修乱象，将这一行业的 “宰客” 黑幕毫无保留地展现在大众眼前，让消费者们不禁发问：我们的权益究竟该如何保障？法律又能否为这混乱的市场 “拨乱反正”？
作为国内最大的家电维修平台之一，啄木鸟家庭维修被推上了风口浪尖。在网络投诉平台上，针对它的投诉量超过 6000 条，这一惊人数字背后，是无数消费者的糟心经历。在啄木鸟家庭维修的入职培训课程里，培训经理公然宣称，上门维修人员的首要任务便是想尽办法提高收费。当客户对高价表示质疑时，维修人员甚至会和公司内部人员上演一出 “双簧戏”，以此来糊弄消费者。记者跟随黄师傅为客户维修洗衣机电机，这一单，黄师傅收取了客户 659 元维修费，可实际成本仅仅是购买塑料电机的 91 元，而换下来的旧电机还能再卖 60 元。不仅如此，维修过程中各种 “套路” 层出不穷：客户水龙头未打开导致洗衣机无法进水，师傅上门仅仅打开水龙头，便收费 100 多元；燃气灶因电池帽未拿掉无法打火，师傅更换成本约 20 元的点火器，拿掉电池帽后，竟收费 250 多元。
从法律角度剖析，此类家电维修乱象严重触犯了多项法律法规。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。这些维修平台及维修人员通过故意抬高价格、虚假维修等手段，严重违背了公平与诚实信用原则，构成欺诈消费者的行为。根据该法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律明确要求商家诚信经营，如实告知消费者商品或服务的真实信息，而家电维修行业的这些乱象显然是对法律规定的漠视。
回顾过往，曾有一家小型家电维修店，长期以次充好，在为客户维修冰箱时，宣称更换了昂贵的核心部件，实际却使用了低价劣质配件，收取高额维修费用。客户发现问题后将其告上法庭，法院经审理认定维修店欺诈消费者，除判决维修店退还全部维修费用外，还按照法律规定给予客户三倍赔偿，并对维修店处以罚款。这一案例充分彰显了法律对消费者权益的保护以及对违法商家的惩戒力度。
面对家电维修乱象，监管部门迅速行动。依据《无证无照经营查处办法》，对于那些没有合法经营资质却从事家电维修业务的商家，监管部门有权予以取缔，没收违法所得，并根据情节轻重处以罚款。而对于像啄木鸟家庭维修这样的正规平台存在的违规行为，市场监管部门也会依据相关法律法规进行调查与处罚，要求其整改经营模式，规范维修收费标准，保障消费者的知情权与选择权。此次 315 晚会曝光后，各地市场监管部门已纷纷针对家电维修行业展开专项整治行动，加大对违规行为的打击力度。
家电维修市场的乱象不应继续肆虐，法律必须成为矫正市场秩序的有力武器。只有监管部门持续加强监管，严格执法，让违法违规者付出沉重代价，才能净化家电维修市场环境，让消费者在遭遇家电故障时能够安心维修，不再被 “宰”。消费者自身也应增强维权意识，选择正规、信誉良好的维修平台，并在维修过程中仔细了解维修项目与收费标准，一旦发现权益受损，及时运用法律武器维护自身合法权益。在法治社会中，任何企图利用信息不对称来坑害消费者、破坏市场秩序的行为，都必将受到法律的严惩，还家电维修市场一片清朗。
