近日，广东中山吴先生发现一个令人震惊的现象——为八旬父母配备的老年功能机，在79个月里持续被扣除根本用不到的50元流量包，累计多扣近4000元费用。这部只能接打电话的老人机既无摄像头也无法使用微信，运营商却始终无法出示开通流量服务的凭证。这种"隐形扣费"并非个案，在新浪旗下黑猫投诉平台，仅针对三大运营商"老人+扣费"的投诉就达数千条，成为侵害老年群体权益的典型乱象。
通信服务本应便利老年人生活，却因监管漏洞成为经济负担。部分运营商通过电话营销诱导老年人开通服务，利用老年人对"嗯""啊"等模糊回应视为业务确认。更令人担忧的是，当子女试图取消这些来路不明的增值服务时，常被告知"套餐只能升不能降"，甚至需要支付高额违约金。这种现象暴露出两个核心问题：运营商缺乏服务透明度，监管部门存在监管盲区。数据显示，某省仅50多部老人机就产生565万元非法扣费，全国98万部手机遭遇同样陷阱，这种规模化、系统化的侵权行为亟待引起重视。
破解"沉默账单"困局需要构建三重防线。运营商应当建立"老年友好型"服务体系，每月主动推送账单明细，长期保存业务开通时的录音、短信等凭证，对于70岁以上老人办理增值业务设置24小时冷静期。监管部门需完善数字适老化配套措施，定期抽查企业营销话术合规性，对投诉量居前的运营商实施挂牌督办，必要时建立"银发群体通信消费保护基金"。家庭成员更要承担起"安全守门员"职责，定期检查老人手机账单，发现异常立即通过12300工信部申诉平台维权。就像江门罗老先生遭遇APP自动扣费后，通过消委会成功追回损失那样，及时维权才能避免损失扩大。
值得关注的是，工信部自2023年起推行《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，明确要求严查诱导老年人消费行为。今年3·15期间曝光的"老人机远程控制扣费产业链"案件，主犯被判处12年有期徒刑并处罚金30万元，彰显了司法震慑力。这起案件中，犯罪分子通过篡改手机主板植入恶意代码，勾结手机厂商内部人员，在全国范围远程操控98万部老人机自动扣费，涉案金额达347万元。犯罪链条涉及代码购买、服务器架设、手机厂商合谋等多个环节，最终通过短信代收费渠道非法牟利。这种新型犯罪手法提醒我们，老人机从出厂环节就可能存在安全隐患，监管部门需加强手机入网审核，建立全链条溯源机制。
随着国家将"适老化改造"纳入民生工程，通信领域"沉默账单"问题正迎来转机。每个家庭都应提高警惕，共同守护老年人的数字消费安全。建议子女每月通过运营商APP查看老人账单，关闭所有非必要增值服务；教会老人识别"0000"查询退订代码；遇到纠纷时保留通话录音和短信记录作为证据。只有当技术监管、企业自律和家庭守护形成合力，才能真正让技术进步成为温暖夕阳的"民生工程"，让每位老人都能安心使用最简单的通信工具，不再为"隐形扣费"担惊受怕。
信息来源：红网、触电新闻、工信部官网、最高人民检察院通报案例
