1 月 6 日凌晨 4 时 37 分，当整座城市还在沉睡，佛山市医疗急救指挥中心（佛山 120）却突然响起一阵急促的电话铃声。调度员王兰兰迅速接起电话，然而，电话那头没有清晰的求助声，只有一名女子痛苦的呻吟和微弱的敲击声。在这寂静的凌晨，这异常的声响显得格外揪心，王兰兰的心瞬间紧绷起来，她立刻意识到，这绝不是一个普通的来电，一场与时间赛跑的生命救援悄然拉开帷幕。
调度员的机智应对（一）敏锐察觉，开启 “寻声” 救援
面对这突如其来的困境，王兰兰迅速冷静下来。她深知，此刻每一秒都无比珍贵，必须尽快确认对方的情况。她提高音量，语气坚定而温和地问道：“您现在是不是不能说话？如果是的话，敲两下麦吧。” 紧接着，电话那头传来了 “咚、咚” 两下清脆的敲击声，这微弱的声响如同黑暗中的一丝曙光，让王兰兰看到了希望，也证实了她的猜测 —— 对方确实遭遇紧急状况，无法言语沟通。
（二）步步引导，锁定关键信息确认对方能以敲击回应后，王兰兰立刻凭借专业素养，投入到紧张的信息搜集当中。她通过来电显示的含糊信号位置，运用丰富的经验和对当地区域的熟悉，初步定位到呼救者所在的区、镇街和小区。然而，这还远远不够，要精准救援，必须明确具体的楼栋和门牌号。
王兰兰深吸一口气，让自己的声音更加沉稳、耐心，一字一句地说道：“您在几座的话就敲几下耳机。” 时间仿佛凝固了一般，所有人都屏气敛息，紧接着，电话里传来了连续六下敲击声。王兰兰的心猛地一紧，迅速记录下这关键信息，“六座！” 她的声音微微颤抖，既带着紧张，又满是欣喜。就这样，通过一步步引导，她成功锁定了呼救者的详细地址。
快速有效的救援行动（一）争分夺秒，联动出击在精准定位到呼救者详细地址的那一刻，王兰兰丝毫不敢耽搁，迅速在系统上操作，第一时间派出了距离事发地最近的救护车。她深知，时间就是生命，早一秒到达，患者就多一分生机。同时，考虑到情况的特殊性，为了确保救援万无一失，她果断联动公安 110 协助。王兰兰简明扼要地向警方说明了情况，双方迅速达成默契，一场跨部门的紧急救援迅速展开。
（二）暖心守护，传递希望救护车呼啸着驶向目的地，而王兰兰的工作并未结束。在这期间，她始终保持着与呼救者的通话，她深知，此刻电话那头的女子孤立无援，内心充满恐惧。她轻声说道：“我不会挂电话的，不要害怕，救护车已经在路上了，很快就到。” 她的声音温柔而坚定，如同冬日里的暖阳，穿透黑暗，给呼救者带来无尽的慰藉。她一边安抚着对方情绪，一边密切关注救护团队的动向，随时准备提供最新信息，确保救援过程无缝衔接。
终于，仅仅 10 分钟后，救护车顺利抵达现场。医护人员按照王兰兰提供的精准信息，迅速找到了呼救者。此时，女子的情况已经十分危急，医护人员立即展开急救措施，小心翼翼地将她抬上担架，接上救护车，送往医院进行进一步的检查与治疗。经过医院的全力救治，这名 22 岁的女子已无大碍。她所遭遇的突发失语及运动功能障碍，在专业治疗下逐渐好转，而她的家人听闻整个救援过程后，更是对王兰兰以及所有参与救援的人员感激不已。
社会各界的反响这一事件经媒体报道后，迅速引发了社会各界的广泛关注与热议。网友们纷纷在各大平台留言点赞，“佛山 120 调度员王兰兰太牛了！这冷静和机智，简直就是现实版的超级英雄，为生命抢出了生机。”“这通电话听得我心都揪起来了，多亏了调度员不放弃，给了患者生的希望，向她致敬！” 还有网友感慨：“原来 120 调度员的工作这么不容易，每一个细节都关乎生死，为他们的专业素养点赞。” 众多媒体也纷纷聚焦，对王兰兰的事迹进行深度报道，称赞她在紧急关头展现出的非凡智慧与担当，将其誉为 “生命线上的守护者”。
在当地，佛山 120 指挥中心更是收到了许多市民送来的鲜花与感谢信，大家都被王兰兰的精神所打动。一些市民表示，以前对 120 调度员的工作了解甚少，这次事件让他们真切认识到这些幕后英雄的伟大，也更加明白了急救工作的意义。不少社区、学校以及企事业单位自发组织学习王兰兰的急救引导技巧，邀请专业人员开展急救知识培训，希望能在关键时刻伸出援手。这不仅是对王兰兰个人的褒奖，更是整个社会对急救事业重视程度提升的体现，它如同一股暖流，流淌在城市的每一个角落，激发着人们守护生命的热情与决心。
急救知识的普及与重要性这起惊心动魄的救援事件，犹如一记重锤，敲响了我们对急救知识普及重视的警钟。在现实生活中，各种意外与突发疾病随时可能降临，就像隐藏在暗处的猛兽，伺机而动。据统计，我国每年因心脏骤停离世的人数高达 54.4 万，其中约 80% 发生在医院外，而真正能得到现场有效急救的患者比例却极低。当意外突发，专业救援人员无法立即赶到现场时，身边人的急救知识储备往往就成了决定生死的关键因素。
然而，当前我国急救知识的普及状况却不容乐观。有数据显示，公众急救技能普及率尚不足 1%，与发达国家 40% 甚至更高的普及率相比，差距悬殊。在日常生活中，许多人面对突发状况时，往往陷入 “想救却不会救” 的无奈境地。比如遇到有人心脏骤停，大部分人只能焦急等待救护车，错失了宝贵的 “黄金 4 分钟”。
造成这一现状的原因是多方面的。一方面，公众对急救知识的重要性认识严重不足，认为急救是专业医护人员的职责，与自己毫无关联，日常缺乏主动学习急救知识的意识。另一方面，急救培训体系不够完善，专业师资稀缺，培训内容与实际操作脱节，导致民众即便有学习的意愿，也面临 “求学无门” 的困境。同时，社会层面对于急救知识的宣传推广力度不够，形式单一，难以激发大众的学习热情。
要改变这一局面，亟需社会各界携手共进。政府应发挥主导作用，加大资金投入，完善急救培训体系，组建专业宣讲团队，将急救知识培训纳入国民教育体系，从娃娃抓起，让急救成为每个人成长的必修课。学校可定期开展急救课程与实操演练，培养学生在紧急情况下自救互救的能力。医疗机构应积极承担社会责任，开放更多急救培训资源，为公众提供专业指导。社区可组织常态化的急救知识讲座与模拟训练，让急救技能走进千家万户。媒体也应创新宣传形式，通过短视频、公益广告等群众喜闻乐见的方式，传播急救知识，营造 “人人学急救，急救为人人” 的良好社会氛围。只有当急救知识如同消防安全知识一样深入人心，我们才能在关键时刻为生命续航，构筑起守护健康的坚固防线。
在此，想问大家：倘若身处紧急情况，你第一时间会采取怎样的自救互救措施呢？欢迎在评论区分享您的想法，让知识传递，让生命更有保障。
