曾经大家都觉得这是一个笑话。而今可能真是个“笑话”。

当年建行行长张建国2015年全国两会期间，当着领导们说出了“银行是弱势群体”这句语惊四座的名言，惹得现场领导们哄堂大笑。

可能一般人的概念里，银行都是在高档写字楼，西装革履，拿着丰厚的年薪。

但是在基层网点，银行可能真是个“弱势群体”，尤其是底层员工。

底层员工最怕被投诉，以及背后的考核追责。因为投诉可能会被监管机构追问，被上级部门追责，直接影响收入扣款。

尤其是面对一些离谱的投诉。比如这个，被客户投诉：凭什么休息？

该员工吐槽：客户投诉我们说为什么我们要休息，打电话给客户，客户说我们至少要营业到晚上七点以后，因为他下班才能来银行办业务！更可气的是有极个别客户投诉柜员中午不该吃饭！

这客户也狗奇葩，你都知道下班，银行就不能下班？还真的就投诉了，还真的就要求给客户沟通，你们说这是客户的问题，还是客服人员的问题？直接怼回去，谁不下班！

说到客服，还有个出租车公司的客服人员，乘客投诉司机没给送到22楼，客服居然说“不管目的地在哪里必须送到”，要求司机背也要背到22楼，否则就是违约，乘客投诉就要处罚司机。

严重怀疑这是机器人客服，而某些乘客以为掏俩钱，别人就得把他当神供着。

有人深有同感，你还真别说，这种要求也是要银行跟客户去沟通的，客户不理解就要求你一直沟通。

客户大概一直就没当你家事银行，而是不关门的商家，问题是有几个商家不休息？

从操作层面来说，7点下班，押钞车要跑到凌晨，金融不需要考虑安全吗？

咋不投诉行政服务中心？你下班了他也下班，周末也休息，这不是法律规定的工作制吗？