最近，上海一家医院的一位长相斯文、说话温柔的窗口女性工作人员的傲慢态度在网上引起了热议。

视频中，一位男士在挂号窗口向工作人员咨询问题时，因为医院人多，嘈杂声大，男士没能听清工作人员的回答，于是问了第二遍。然而，这位女性工作人员却以轻蔑的语气回应道：“这么简单的问题还需要重复吗？”她的态度明显表达出其他人都很乖巧地交钱走人，只有他一个人问题多，真是令人生气。

面对突然的嘲讽，男士愣住了。然而，他并没有料到窗口工作人员的态度如此傲慢，于是大声质问道：“这是你的工作，我没听清楚再问一次很正常吧？”然而，工作人员却慢条斯理地回击说：“不要以为自己很厉害，没有你我也能生活！”并冷漠地向男士翻了个白眼。

被怼得火冒三丈的男士向旁边的人解释说，他第一次没听清楚，问第二遍她就开始嫌烦了。然而，工作人员却继续用刻薄的语气说：“这么简单的问题你都听不懂，当然会烦了！”她还以嗲声嗲气的口吻问男士：“你在哪里受气了？”男士愤怒地回答：“我没受气，在你这里受气了。”工作人员看着男士情绪激动，没有让步，反而继续用尖酸刻薄的语气讽刺他：“你没受气，怎么这么激动？那你受了多大的委屈啊！”

男士意识到这位工作人员是吵架高手，只好甘拜下风地说：“你吵架真厉害！”然而，工作人员却阴阳怪气地嘲讽道：“是不是医生给你吃多了。”听到这句话，男士估计内心要炸了，但他没有继续和工作人员争吵，而是默默离开了医院。

视频流出后，许多人对医院的工作作风提出了批评。有网友谴责说：“是谁让她这么傲慢，去医院本来就是因为身体不舒服，结果还被气个半死。胆子也太大了，医疗反腐浪头，还敢顶风作案？现在的老百姓看病真是太难了，连挂号窗口的工作人员都那么冷酷无情，用最温柔的声音说着最令人痛心的话。”还有网友表示，这个女人这么霸道，很可能是通过关系进入医院的。

事发后，医院方面迅速回应，表示非常重视此事，并将严肃调查该工作人员的行为。根据知情者的爆料，这名女工作人员是医院正式聘用的员工。平时看起来柔弱的她，在面对耐心不够的问题时，并不会高声与人争吵，而是用一种阴阳怪气的语气与人交流。有认识她的人表示，她和这个女人是校友，两人寝室离得很近，但在学校里没有人理她。

1. 医院职业素养的重要性：医院作为医疗机构的窗口，工作人员除了需要掌握专业知识外，还需要具备良好的职业素养。温和、耐心、友善是他们应该具备的基本素质，尤其是在面对患者咨询时，应该以平和的态度解答问题，不应对患者产生任何的歧视或嘲讽。

2. 患者尊严与沟通：患者来医院就诊本身就是一种困扰和痛苦，他们需要得到医务人员的理解和支持。无论患者的提问是否简单，都应该给予耐心回答，不应以轻蔑或刻薄的语气对待患者。对于患者的困惑和不满，医务人员应以平和的态度进行有效的沟通，并通过善意的表达建立良好的医患关系。

3. 专业培训和管理：医院应该加强对医务人员的职业培训和管理，特别是与患者沟通和服务的方面。通过培训加强医务人员的职业道德意识和服务意识，提升他们的服务素质，确保患者能够得到良好的医疗体验。

4. 公众监督和反馈渠道：公众对医疗行业的监督是非常重要的，只有通过监督和反馈，医院才能及时发现问题并进行整改。医院应建立有效的反馈渠道，让患者能够方便地表达对医疗服务的意见和建议，同时医院也应该及时回应和处理公众的反馈。

总之，这个事件提醒我们，医院工作人员需要以专业、友善的态度对待患者，保护患者的尊严和权益，同时医院也需要加强对医务人员的培训和管理，提升他们的服务水平，为患者提供更好的医疗服务体验。