马云曾经说过，未来30年，企业之间比拼的不是卖商品，而是服务人。一句话说出了服务的重要性，但服务始终是大多数行业的短板，再加上地区当前同质化竞争激烈，一旦服务做不好，生意就无从谈起。

很多企业商家经常抱怨自己的产品已经很好了，就是没有回头客，根本原因还是离顾客越来越远，缺少与顾客之间的连接。互联网时代跟顾客产生连接的方式有很多，除了利用技术连接，还有营销连接，产品/服务连接等。

一位顾客去买水果结账时，小摊贩老板掏出来微信二维码，对顾客说，“如果你同意我把你拉进我的微信客户群里，我就给你便宜5块钱。”

那位顾客一听，心想反正加了可以屏蔽，也不亏，于是顺手加了。

晚上八点，重点戏来了，老板在群里发消息：“今天进了一批新鲜的桃子，还没有卖完，如何现在买，我给你清仓价四斤”

那位顾客一看发来的图片，还很新鲜，于是屁颠屁颠下楼提货了。

到了晚上11点，老板的微信又来了，“明天要进一批葡萄，如果现在预定，可以享受7折优惠”。

那位顾客一社群允许合计，划算去，又下单了……

这位老板是不是很会做生意？利用微信群，跟消费者建立了直接的、高频的互动，既处理了库存，还提前收获了订单，促使消费者重复购买。

这其实就是社群运营下产生的单客经济。

过去，我们做生意的算法是“销售额=单品 X 总销量”，做的多是一次性生意。但现在，随着社群经济的兴起，消费者的行为发生了核心变化，这个公式要这样去改——“销售额=流量 X 转化率 X 客单价”，我们需要的是，与消费者建立持久的消费关系。

因为事实上，能把生意做好的企业，真正在做的都是围绕消费者去做生意，而不是围绕自己的产品。大家发现没有，中国的某些互联网巨头，像某团，某东，某宝，某滴滴等各种各样各行各业的巨头互联网企业，无不是都在用围绕着去做生意。

所以为你更要关心的是，怎么服务好你的消费。而最实效的方法，就是建立社群。

记住，在社群时代，只有与你产生高频互动的用户才是你的用户。

社群经济，接下来20年的风口。

未来，重要的不是你生意规模多大，卖了多少货，而是服务多少消费者，每个消费者为你贡献多少业绩。

在移动互联网时代，企业商家一定做好客户服务与销售工作，做好客户营销，想方设法做好客户服务，多去想怎么提升客户竞争能力，怎么和同行竞争客户，怎么与同行竞争抢客户，如何制定客户服务策略，提升客户竞争的能力等这些重要的问题。

那么到底什么才算是真正的服务？

相信所有的企业商家和销售人员，都在不断的讨论和研究如何才能与客户建立信任关系，如何让自家的产品或服务，能够做到不销而售的程度。

在如今这个商业发达的时代里，随着市场竞争的日益激烈，产品的差异化也在不断地缩小，消费者们可以选择的品牌越来越多。在多项选择的支持下，如今能够决定顾客做出购买选择，已经不再限于产品质量、价格等客观因素了，人们开始根据自己的心理情感和偏好去做出选择，以情感因素作为自己选购商品的参考。

事实证明，服务也是竞争力，甚至在很多行业领域，服务就是竞争力。比如物流行业。

做好服务才能做大蛋糕。只有重视顾客的消费体验，服务好顾客，赢得更多的顾客，才能增强用户粘性，从而提高竞争力和影响力，提高自己产品或服务的市场份额。

唯有提升服务，才可以无限满足市场的需求。

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