为什么一些电商平台要取消仅退款的服务？

一些电商平台取消了仅退款的服务，说是要利用大数据计算，根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加速解决纠纷，提升商业效率。但为什么以前要提供仅退款的服务，而现在又取消了呢？

以前出台仅退款的决定，只是为买家着想。当买家买到商品之后，发现商品存在质量问题，有破损的情况，有描述不符的情况，有性能故障，就会发起退款申请。平台方会主动介入，无需商家同意即可退款。如果商家对平台的处理结果有异议，可以通过申诉程序进行维权。一旦申诉成功，平台将对商家进行相应的赔偿。平台方并不生产任何商品，只是作为商业平台存在，其实就是做了二道贩子，沟通了卖家与买家，同时要利用大数据搞一些操作。大数据本来是提高效率、降低成本的，但在商业平台的操控之下，大数据成了算计卖家与买家的工具。平台方会明确指导卖家与买家的交易量，也知道卖家与买家的信用等级，甚至会主动给他们分出信用等级。大数据并没有完全用来提高商业效率，也没有完全降低成本，而是用来杀熟。只要是在某些商业平台经常购买商品的用户，就会接收大数据推送的商品，而且这些商品大多是自己喜欢或可能喜欢的。因为人们上网浏览商品的时候，会泄露个人的兴趣爱好。大数据会计算捕获人们的上网信息，计算人们上网浏览量，会根据人们在页面的停留时长、关注的某些商品、媒体信息等计算人们的喜好，给人们做兴趣分类，按照人们的兴趣推送一些商品和服务。

倘若有人喜欢浏览奢侈品，那么他的商业平台页面就会充满了奢侈品，都是他浏览过或没有浏览过的，是他喜欢的或可能喜欢的。倘若有人喜欢买低价商品，那么商业平台就会利用大数据推送信息，给他推送的都是价格低的商品，还有优惠券。人们买到这样的商品之后，发现货不对版，发现虚假宣传，质量极差，就要退货，却往往遭到商家的刁难。有鉴于此，商业平台就要深度介入，要让卖假货的商家承担一定的损失。但平台方并没有让假货消失，而是假货泛滥。很多人买了假货就默认了，因为东西并不贵，也不值得退货。即便有人点了仅退款，也不一定能获得平台的同意，因为仅退款服务需要收到货的买家提供证据。而买家不愿意提供证据，不愿意为了那点小钱而浪费时间，就没有仅退款。卖假货的商家没有受到严重的惩罚，甚至能够赚不少钱，主要还是摸清了人们的心理。在各大电商平台内卷的时候，平台上的商品价格比较低，而且平台争相降价，还给人们发放购物券。如此一来，质量差的山寨产品就会大量出现，甚至某个平台是山寨货的集散地，却并不会被查封，而是堂而皇之地存在，甚至迅速占领了农村市场，不得不说是一个商业运营的奇迹。

电商平台提供仅退款服务，看似维护了消费者的利益，可以让卖假货的商家赔钱，其实并没有从根本上消除假货，也没有迫使卖假货的商家歇业整顿，更没有让他们关门大吉。因为很多人买了便宜的东西，并没有发现是假货，即便发现了也没有退款，而是默认了。越是这样，越能够促成电商平台的发展。当然有一部分人故意买假货，然后点击仅退款，让商家看着，销毁假货，实际上并没有销毁，而是一种表演，最终自己用了假货。平台方并不会追究，也不会对买家信誉造成什么影响。至于商家的信誉，也不会产生太大的影响，毕竟已经仅退款了，货物没有退回来，商家没说什么，平台方也没说什么，而买家却得利了，当然更不会说什么。在这种博弈环境下，三个方面都实现了一定的利益，当然就不会张扬了，而卖假货的商家居然还可以继续卖假货，能忽悠谁算谁，能赚谁的钱就赚谁的钱。不排除一些人恶意退货，有大学生购买了几十件跳舞用的服装，只是为了在军训结束时表演穿一下，穿过之后就集体退货，因为平台方承诺七天无理由退货。商家明明知道怎么回事，却不能拒绝，只能吃哑巴亏，以至于很多卖服装的商家卖的都是二手服装。倘若他们卖的服装有问题，或者是山寨货，或者货不对版，那么购买他们服装的人就可以点击“仅退款”了。

人们的道德并没有在同样的水平线上，有的人买了假货不想退，不愿意麻烦，有的人买了假货没发现是假货，有的人想要“薅羊毛”，故意买假货，买杂牌货，然后使用仅退款服务，最终靠电商平台协调。当然，电商平台提供的仅退款服务仅仅适用于部分商品，却不会适用于所有商品，不然电商平台也就赔个底儿掉了。对于一些价格昂贵的商品，电商平台是不提供仅退款服务的。不管是昂贵的手机还是空调，不管是昂贵的电脑还是洗衣机、冰箱，不管是昂贵的奢侈品包包还是珠宝，都不提供仅退款服务，不然买家“薅”的“羊毛”太多了，会把平台弄得倒闭。即便如此，一些商家也深受其害，很容易被买家“薅羊毛”，也很容易被平台逼迫。尤其是一些刚刚起步的小店铺，很容易被“薅羊毛”的人利用仅退款服务弄得关门大吉。当投机者肆意妄为的时候，平台方就要出台一系列的规定，要取消仅退款服务。倘若买家认为买到了假的商品或者商品有破损、性能有问题，就需要和平台方协商，让平台方通知商家，让商家收回商品，而且不能要运费。经过平台方和商家共同鉴定以后，会给出卖家一个合理的解释，而不能仅凭买家说什么就是什么，更不能用仅退款来笼络人心，最终逼得一些小商家纷纷倒闭。

电商平台取消仅退款服务是合理的，主要还是要运用大数据来给商家和买家提供更大的服务便利，而平台方不能抽成太多，不能搞竞价排名，不能用仅退款服务增强用户粘性，要用公平竞争的原则，营造好的商业环境。不然偏袒任何一方，都有利用大数据杀熟的嫌疑，有利用大数据肆意弄权的嫌疑，也有权力寻租的嫌疑。取消仅退款协议以后似乎更加公平，尤其对商家来说比较公平，但同时也要防止假货泛滥，防止一些不良商家出现。不然只是治标不治本，取消仅退款服务，也不会制止假货泛滥，不会从源头上清理……