在数字化时代，电商平台的繁荣与便利给人们带来了无尽的购物体验。然而，与此同时，一些令人惊讶的事件也时常发生。就在8月28日，安徽县城一家仅有6人的小店遭遇了前所未有的“灭顶之灾”。由于电商运营人员的价格设置错误，该店铺在短短20分钟内以远低于进货价的折扣售出了价值超过7000万元的货品，损失高达3000万元。这样的消息迅速在社交媒体上引起了广泛的关注和讨论。

当晚，“小天鹅东山专卖店”因价格设置错误而引发了广泛的关注。许多消费者在社交媒体上爆料称，他们以超低价格购买了洗衣机，甚至有些消费者利用该价格下了四到五单寻求转手。这些“羊毛单”直接给这家县城小店带来了巨大的压力，几乎将其逼上了绝路。

据“小天鹅东山专卖店”公告显示，这次的价格设置错误是由于运营人员的疏忽所致。全店洗衣机产品的价格远低于市场价，导致店铺遭受巨大损失。短短的20分钟内，有超过4万个订单涌现，大部分订单为一人多台。据核算，本次事件下单金额近4000万元，货值超过7000万元。对于这家县城小店而言，这无疑是一场巨大的灾难。

事件发生后，该店铺迅速下架了所有商品链接，并在首页发布了一则运营人员的视频致歉。视频中，运营人员表示在发现异常时已经过了20分钟，目前店铺的保证金赔付已经超过几十万。他恳求购买者同意退款，以减轻店铺的损失。这一事件并非孤例，因价格设置错误而被“薅羊毛”的例子在电商平台上并不鲜见。

除了“小天鹅东山专卖店”，还有华帝、林氏等品牌也曾因价格设置错误而遭受损失。就在不久前的8月21日，嘉华食品旗舰店也将某产品的原价误设为极低的秒杀价，仅几个小时就售出了近600万份，预计将造成数亿元的经济损失。这样的例子让电商运营人员倍感压力，因为平台的活动越来越复杂，促销活动的频率也越来越高，稍有疏忽就可能造成巨大的损失。

电商运营的压力巨大。一位曾担任国产家电品牌电商运营的人员小吕告诉记者，现在的平台活动规则越来越复杂，优惠券叠加优惠券的情况屡见不鲜。如果不是真正摸透规则，很容易设置错误造成损失。他表示，每次大促时各种优惠券不仅让消费者感到头晕，也让运营人员感到头晕。“之前我们店一个同事不小心将四千多的机器设置成两千多，幸好只卖出5台，他打电话一个个求着别人退款才算解决。”小吕说。

价格设置错误的情况在电商运营中非常常见。据小吕表示，约有80%的电商运营都曾遇到过类似问题。这种错误高频发生除了与平台复杂的活动规则有关外，还与电商销售的高频流动性和杂乱的工作内容有关。电商运营的工作范畴越来越广，不仅包括活动上线、店铺主图、客服等各个细节都算在运营的工作内。在旺季或大促期间，运营人员需要同时处理多个任务，不出错非常困难。

目前，对于电商运营人员是否需要承担类似错误的连带责任，行业并没有明确规定。但在“小天鹅事件”这样的巨大损失下，涉事运营人员的职业生涯基本宣告结束。同时，这也暴露出了“羊毛党”的无孔不入。在社交平台上，群聊分享信息，“羊毛党”游走在犯罪的边缘。“小天鹅”事件后，不少网友表示理解店家已退单，但仍有不少拍多单的用户在二手平台和社交平台寻求“出货”。

“羊毛党”背后是近年来规模日益壮大的“薅羊毛”群体。他们以社群的方式组织起来，形成“撸毛群/撸货群”，一旦有超低价折扣商品或促销活动出现便在群里发动所有群友进行“薅羊毛”。这些“薅羊毛”的行为虽然初衷可能是为了“自用”省钱，但如今“职业羊毛党”已成为不可忽视的存在。

事实上，《上海市长宁区2018-2020年诈骗犯罪刑事检察白皮书》中就有一起因“薅”电商平台“羊毛”510余万元被判刑的案件。这再次提醒我们，“薅羊毛”的行为虽然看似无害，但一旦超出合理范围就可能触犯法律。对于消费者而言，“羊毛党”的行为虽然能带来一定的利益但也要注意合理消费不要被“薅羊毛”行为所误导。

对于电商平台和追求“利益”是人之常情，但若以非法手段或投机取巧的方式“占小便宜”，则可能触碰法律红线，需谨慎行事。