国泰航空是香港最大的航空公司，也是亚洲最有影响力的航空公司之一。然而，近日，该公司却陷入了一场由其空姐歧视说普通话的乘客引发的舆论风波。据报道，一名国泰航空空姐在飞机上辱骂说普通话的乘客，抱怨“他们听不懂人话”，直接怼乘客“不会说英语就没有毛毯”。这种行为不仅引起了内地网友的愤怒和抵制，也让国泰航空的形象和声誉受到了严重损害。国泰航空随后发表了三次道歉声明，并解雇了涉事的三名空姐，表示对此事件“零容忍”。
那么，国泰航空空姐为什么会有这样的歧视态度呢？这背后有什么深层次的原因呢？我们可以从以下几个方面进行分析：
公司文化。国泰航空是由外国人成立的，其母集团也有英资背景。在香港回归前的近50年里，该公司可能保留了某种崇拜洋人、尊重香港人而看不起内地人的乖戾情绪和莫名优越感。这种公司文化可能影响了其员工的价值观和行为准则，使他们对内地乘客缺乏尊重和同理心。
培训缺失。国泰航空在入职培训时，并没有提及对内地乘客的歧视问题，也没有教育员工如何用普通话和英语提供优质服务。相反，该公司甚至从不在内地招聘乘务员，而是会从台湾地区招聘会普通话的乘务员。这种做法不仅忽视了内地市场的重要性，也剥夺了内地人才的机会，同时也暴露了其对内地文化和语言的无知和轻视。
社会环境。香港回归祖国后，虽然经济社会发展取得了巨大成就，但也出现了一些问题和挑战。其中之一就是部分香港人对内地人存在着误解和偏见，甚至有些激进分子制造事端，煽动暴力和仇恨。这种社会环境可能影响了部分国泰航空员工的国族认同和心理状态，使他们对内地人产生了敌意和歧视。
综上所述，国泰航空空姐歧视说普通话的乘客的原因是多方面的，涉及到公司文化、培训缺失和社会环境等因素。这种行为不仅违背了职业道德和服务宗旨，也损害了国泰航空和香港的形象和利益。国泰航空应该从根本上改变其公司文化和管理制度，加强员工培训和监督，提高服务质量和水平，消除对内地人的歧视和偏见，树立正确的国家观和民族观，与内地市场和旅客建立良好的合作关系和友好感情。
