生意人表面上是做生意，实际上是做服务。如果企业的产品缺乏优势，可以用优质顾客服务创造竞争优势，实现销售的突围。
1、不要空谈服务
很多企业都说自己提供的服务是优质顾客服务。但是，这些企业只是把优质顾客服务挂在嘴巴上，没有落实到具体行为上，这样的服务就是最劣质的服务。
2、服务要落实在具体细节上
当年海尔成功就是靠优质顾客服务，特别是对售后服务有严格的细节规定；荣事达更是把优质顾客服务的主题是“红地毯”服务，服务行为规范为“三大纪律，八项注意”；至于海底捞的服务更是体现在变态的细节服务上。
3、打造服务特色创造竞争优势
营销界都认为，海尔空调的质量没有美的的质量好，但是，当年海尔凭借“带走用户的烦恼，留下海尔的真诚”，24小时无烦恼，不仅空调卖得更好，而且价格还比美的高20%。
现在，“七天无理由退换货”服务已成为电商的共识，终身免费包修已成为基本服务，所以，企业要让顾客满意，就必须提供特色服务。用特色服务创造竞争优势，用服务来弥补产品的不足，从而创造竞争优势和销售优势。
