【导读】渠道多元确实是分流了不少用户，但这只是事情的一个方面。影响用户在什么终端购买的因素很多，用户分流还是要从多方面考量，不能只看到传统渠道裂变一个方向。

贺杨||撰文

前面写过一篇文章，以“用户并未减少而是渠道多元分流了用户”回答了有人提出的家电市场用户减少是去哪儿了的问题。稿件发布后感觉，这样回答虽然是说明了一部分用户的去处，但并不全面。

事物是复杂的，往往影响事物走向的是多重因素交织的结果。渠道多元是分流了传统渠道的用户，但确实不是唯一的原因，只是一个主要原因罢了，还有其他多种因素存在，对用户分流和减少起到综合性作用。

从行业发展角度看，国内家电经过40多年，已经完成普及的历史使命，行业进入到迭代发展时期。迭代发是存量市场，而之前的普及是增量市场。显然，市场发展的内在逻辑已发生变化，体现在用户和市场上就是用户的逐步减少。

再从产品发展来看，家电产品是随着技术进步而不断发展的。最初的家电品因为技术不成熟，产品在品质、功能上有很多缺陷，随着技术成熟而加速了迭代。快速迭起期间用户就比较多，而随着产品成熟，迭代的频率也会逐步降下来，用户减少也是必然。

再者从企业经营来看，进入存量市场发展阶段后，企业之间的竞争日趋白热化，随着企业对自己产品品质的自信增强，有些企业提出了“十年包换”政策，这样就无形中放缓了用户迭代的速度与频率，用户减少不就是顺理成章吗？

还有很重要的一点用户消费信心的不足。今年全球经济低迷，不论是企业也好，用户也罢，都对未来经济表示谨慎和担忧，即就是有钱也不敢大胆消费，况且家电多数不是必需品，只有在预期明确的时候才敢于大胆消费。

实际上，这是一个极其矛盾的市场。按理，随着技术进步，产品迭代加快，新产品不断涌现，对用户来说，应该是缩短焕新周期，不断享受新技术带来的新产品；但是，企业为了占据市场竞争优势，对用户承诺“十年包换”，这又是限制了用户的快速迭代，客观上起到了在市场减少用户的作用。

单就一个层面而言，难以叫经销商感到沉重压力，但是这么多因素的综合一起袭来，经销商的承压能力就显得薄弱，难怪有一线经销商喊叫：今年是史上最为艰难的一年，没有用户家电卖给谁？

透过这些因素来看，家电门店、卖场，甚至包括线上平台，有的被分流，有的被限制，有的在观望，用户少了也就不奇怪。加上二季度GDP不及预期等等，基本面都是这样，难道真的让用户逆势而行吗？

实际上，这就是行业变革变迁时的阵痛。每一次历史性的变革变迁都会有这样的遭遇，只不过这次是在特殊的历史时期，不仅是产业本身成熟转型，而且社会生活也发生巨变，经济也处于进阶时期，多种因素的叠加更突显了与以往的不同。

渠道变革也是这样！不同的用户需求，改变了的消费模式，多元化的渠道只是一个方面，还有很多像用户行为、新兴科技等方面也不能忽视，否则应对和改变往往是无的放矢，解决不了根本性的问题。

因此，没有必要对这样变革变迁过分担忧，而是静下心来梳理未来战略，完善渠道管理体系，研究用户需求的变化，潜心进行有针对性的产品创新，一旦整体经济环境有所改善，那么你就是率先摘桃子的人！

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