如果已经发货的产品出现问题，以下是一些建议处理的步骤：

接受客户反馈： 一旦客户报告有问题，要及时接受并理解他们的反馈。建议设立专门的客户服务渠道，确保客户能够方便地与你的团队联系。

详细调查问题： 了解问题的具体细节。可能需要与生产团队、品质控制团队和其他相关部门进行合作，以确定问题的起因和范围。

快速响应： 立即采取措施缓解问题。这可能包括提供替代品、进行维修、发放退款或提供其他解决方案，具体取决于问题的性质和程度。

记录问题： 在内部建立详细的记录，包括问题的性质、数量、出现的时间和地点等信息。这有助于将来防范类似问题。

追溯产品： 如果可能，追溯受影响的产品，以确定问题是否局限在特定的批次或生产周期。这有助于快速采取措施，避免问题扩大。

改进流程： 分析问题的原因，找出改进生产、测试和质量控制流程的方法。确保类似问题不再发生。

与供应商合作： 如果问题涉及到供应链中的特定供应商，与他们密切合作以解决问题，并确保未来供货的质量得到改进。

客户沟通： 保持与客户的开放沟通，告知他们问题的解决进展。透明度和沟通可以帮助缓解客户的不满。

遵守法规： 遵循任何适用的法规，特别是如果问题涉及到产品安全或合规性问题。

建立学习机制： 将问题视为学习的机会，确保组织能够从中吸取教训，并制定预防措施，防范未来类似的问题。

总的来说，处理已经发货的产品问题需要迅速、透明和全面的行动。通过及时采取措施，维护客户关系，并改进内部流程，可以降低未来问题发生的可能性。

对于研发团队来说，两件事情非常重要：

1、问题攻关

一旦出现问题，我们需要：弄清问题、复现问题、找到根因、解决问题。