刚刚过去的十一假期，山西省隰（Xí）县小西天景区因为“宠客”，一举跃升为网络“顶流”。

为游客唱歌的副县长、喊话“半小时解决问题”的公安局局长、扮演唐僧迎接游客的文旅局局长，更是被网友称为小西天“三剑客”。

日前，长安街知事（微信ID Capitalnews）专访隰县副县长吕学慧，隰县副县长、县公安局局长黄生辉，隰县文旅局局长赵会兵，听他们讲述小西天“三剑客”爆火背后的故事。

隰县文旅局局长赵会兵扮演唐僧与游客互动。

举一县之力，迎天命之人

8月23日，面对“悟空热”，隰县文化和旅游局火速抓住热度，发布《致广大游客的一封信》，拉开了文化旅游热潮的序幕。

隰县，位于山西省西南部，临汾市的西北边缘，常住人口只有9.1万。作为一个传统的农业县，要迎接大量游客，并不简单。

吕学慧：自从8月份《黑神话：悟空》爆火以来，我几乎每天都在景区工作。我们随时回应游客的反馈，以游客的需求为第一需求，拿出满满的诚意为来自四面八方的“天命人”服务。

我在景区随时参与解决各种问题，也会为游客讲解，让大家在等待的过程中也有所收获。

我在景区遇到一位来自北京的游客，让我印象特别深刻。她说，是因为看到我在网上讲解的视频才来到小西天。她后来给我发了很长的微信，提出很多非常宝贵的建议，例如统一设置摊位、增加讲解员、增加直达班车……这些建议我们逐渐采纳和落实了。

游客大量增长，原本的12名导游远远不够。我们组织了一个夜间导游培训班，让大家在最短的时间内学到最精华的东西，除了讲原来的悬塑故事，我们还把彩绘和悬塑艺术、工匠精神这些都提炼到一定高度。

关于导游词，还有一个有趣的故事。我在景区碰到一位专门研究古建筑的专家，他对小西天的建筑有非常深刻的理解。我添加他的微信之后询问，能否帮我总结一段小西天的精华之处。后来，他的总结也被我们加入到导游词之中。

黄生辉：游客增多的同时，安全也面临着巨大挑战。保障安全是底线，公安系统责任很大，压力也很大。国庆期间，所有公安人员每天早上六点之前全部到岗，一直到晚上最后一位游客离开景区为止。由于喊话，许多干部嗓子都喊哑了，几个感冒的同志也一直坚持在岗位上，我特别感动。

对于可预测的安全隐患，比如爬阶梯，我们在山上台阶上实行分段隔离，一批人离开后再上另一批人。在大雄宝殿这种人流最密集的地点也实行人群分割、设置S型转弯隔离设施等，避免形成拥挤踩踏的情况。

同时全县也组织了大量志愿者，分别在景区的出口、入口、大殿处轮流值守，为游客提供引导服务。

赵会兵：我们在“十一”之前紧急开辟了三个临时停车场，景区从只能容纳100辆车到可以容纳1000多辆车，也增设了火车站往返公交车和到景区的专车。关于住宿问题，我们也积极与周边县区对接，不断提高最大接待容量。

隰县是一个相对偏远的山区小县，没有机场和高铁站。有的游客自驾几百公里几千公里，有的倒好几趟火车从祖国各地而来，很不容易，所以我们准备起来也丝毫不敢懈怠。

为了让游客感受到诚意，豁出去了

这个“十一”假期，小西天景区接待游客人数同比增长335%。核心景点——大雄宝殿每天都能吸引数千人前来参观，高峰时甚至达到上万人。而这座169.6平方米殿堂的参观立足面积，只能承载40人左右。

10月3日，针对小西天景区游客爆满超出承载能力的问题，隰县文旅局发出《再致小西天广大“天命人”的一封信》，真诚致歉的同时提出解决措施，表达隰县从山区农业县努力转型旅游城的困难和坚定。

随后，吕学慧副县长现场为游客唱歌介绍玉露香梨、黄生辉副县长现场为游客解决问题、赵会军局长扮演唐僧与游客互动。为了让游客感受到隰县的诚意，每个人都“豁出去了”。

吕学慧：上去唱歌完全是临时起意。当时，上一个节目是快板，但用隰县话讲快板，现场很多人听不懂。为了活跃现场气氛，我临时决定上去唱歌。

我唱的是一首介绍我们玉露香梨的歌，我平时经常带着导游队伍一起唱。当时上去也没想太多，主要是想表现我们的诚意，无论唱得好坏，我们都热情欢迎每一个远道而来的客人。

其次，我也特别想和大家介绍我们隰县的宝贝——玉露香梨。当时我一边讲一边唱，向大家介绍隰县的人文，让大家更多地了解隰县。再次，最重要的，让游客在等待的过程中增加一份乐趣。

黄生辉：平时人流量没有那么高的时候，导游至少需要30分钟才能讲解清楚大雄宝殿。现在为了保证所有游客都能看到，就不得不缩短大家的观赏时间。在排队现场，出现一些争执时，我的第一反应是必须保障游客安全，安抚好大家的情绪，快速解决排队引发的拥堵问题。

当时，我向游客表态，30分钟内一定解决问题，一方面是以游客情绪为先，一方面也是最快速地处理好现场情况，保证游客安全。当时的场景是，有个别游客插队引起争执，我们用不到20分钟就将排队范围划定。游客看到我们的实际行动后，也都很配合。

后来我也一直在反思，还是工作不到位，对问题预判不足，也确实没有遇到过如此大的流量。

我们山西人都很实在，只怕别人说我们招待不周，所以拿出百倍的热情为大家提供服务。

赵会兵：国庆7天，小西天的游客量相当于去年将近三个季度的游客量。在国庆前两天，我们发现，游客在排队等候的过程中情绪和旅游体验都会受到影响。因此我们在10月2日晚上紧急安排，将固定舞台上的演出改为分组演出，在各个人员集中的地方与游客互动。

至于大家看见的我们打扮成唐僧师徒四人与游客互动的视频，其实我们在国庆之前就想过，如果能够扮演孙悟空等角色与游客互动，大家会更开心。

但是，一直敲定不下来演员，我们很着急，最后干脆决定自己上。我和副局长、支部书记、管理中心主任以及文化馆的1个工作人员都没有专业演出经验，只是穿上衣服与大家互动。但是大家给予了很高的评价，我们受宠若惊。

其实一开始，对于自己扮演确实有些顾虑，怕尴尬，也觉得自己的形象不符合唐僧。但后来看到分管文旅的副县长都唱歌与游客互动了，我们要是还在这儿扭扭捏捏、惴惴不安，就太没有担当了。于是我们就都豁出去了，必须要让游客感受到我们的诚意。

来隰县吧，我们宠你

10月7日，小西天景区发布《致广大游客朋友的感谢信》：感激每一位“天命人”给予“小西天”土地的热爱、理解和包容。同时，决定自即日起至年底，凡今年中秋、国庆假期来小西天游览过的朋友，可凭借购票凭证，免门票再次进入景区参观游览。

小西天因为《黑神话：悟空》而火，但如果未来热度散去，隰县如何把握好自己的核心竞争力，将“泼天的流量”留住呢？

吕学慧：小西天的核心竞争力一定是背后的古建文化，大家来到小西天体现了对传统文化的认可，对中国文化的自信和传承。

所以，小西天火的是它小巧玲珑、别有洞天的建筑艺术；火的是历久弥新、精雕细琢的悬塑绝唱；火的是坚守初心、精益求精的工匠精神。来到小西天，就像和400年前的古人进行了一场对话。

隰县有古建文化作为支撑，未来我们会继续提升景区内的基础设施，增“靓”、增“宿”，也增加更多旅游路线。

转型从来都不是一件容易的事情。隰县有两张名片，一张是小西天，另外一张是隰县玉露香梨，这两张名片让我们有底气有信心走好文旅发展的道路。

我认为，旅游不仅是看山、看水、看景，更多的是体验那里的人情、生活和温暖。小西天是一生至少要来一次的地方，玉露香梨是吃一口就忘不了的味道，隰县是一来到就会感受到家一样温暖的地方。

我想对全国各地的游客朋友说，感谢大家的支持和厚爱，来隰县吧，我们宠你。

赵会兵：留住游客我认为需要解决三个问题，一是提升现有景区景点的服务水平，完善设施；二是打造更好的景区景点，完善配套的游购娱服务；三是真诚地待客和提供服务。

隰县爆火以来，我们要求所有景区和景点的物价和外界保持一致，不能搞景区价。我们知道，我们并不是一个成熟且完善的景区，有很多业态不完善，服务能力也不够强，但我们会不断提升发展，并且永远以真心对待所有游客，让游客在隰县能有更多便利的吃住行配套设施，让大家高兴而来、满意而归。

10月6日，我们在开复盘会时考虑到，由于近一段时间游客众多，很多游客近距离在大雄宝殿观看的时间大约只有两三分钟。我们感到十分愧疚。因此会上迅速讨论决定，7日就立刻发布公告，让国庆和中秋期间参观时间较短的游客在今年重新免费参观。我们想尽量通过这种方式弥补游客体验的不足。

我们希望，游客来到隰县，能体验到原始林区的自然风光美，看到200多万年黄土地质沉积的地质美，感受到400多年古建文化艺术之美。

来源：北京日报客户端