泰山区邱家店镇地下龙宫景区于2013年开园，占地2000亩，共有员工360人，自开园以来共接待游客近千万人次，企业营收超10亿元。今年来，面对国内旅游市场全面复苏的大好机遇，邱家店镇从设施提档、服务升级、运营管理、宣传营销等多方面入手，帮助景区改善旅游环境，提升景区形象，促进运营增收，为打响泰山区“首善泰山区、尽善尽美地”文旅品牌贡献邱家店力量。

打造精品景观，增强引人入胜的核心吸引力

先后投入2200万元，对基础硬件和配套设施进行了全方位改造提升，推动美景变“钱景”。规划用心。在景区标识牌的设计、分布、用料等方面融入溶洞文化元素，重新进行打造，沿景区外围完成东外环和北外环路面改造，绘制彩虹标线，完成道路导引牌更新280处，道路标示线规划3000余米。景观焕新。统一定制更换了景区内的标识系统，维修更换近700处。实施地下溶洞亮化美化工程，对9处步游道观光点重新规划调整，提升游览体验效果。根据景区线路的主辅路分布情况，增加了石板、鹅卵石路面的景观小径4条，在泉水路设置木栈道，实现人车分流。配套暖心。对外包的经营商户不合规的部分进行拆除和取缔，实施分类垃圾箱、停车场、吸烟亭、购物街、公共卫生间等公共服务和配套设施综合改造，更换分类垃圾箱600个，配备流动垃圾桶400个；出资7万元对停车场入口路面进行优化，加强地下排水系统；投入近500万元对景区内15个公共卫生间进行全面提升，配备盥洗设施、卫生纸、洗手液、面镜、干手设备等基本设施，由专人负责厕所卫生的清洁，保证无异味、无秽物，制定《重大节假日客流集中区域卫生责任人跨区轮班制度》，责任到人，完善相关考核制度，工作业绩与绩效挂钩，确保相关措施执行落实到位。

做优精致服务，提升宾至如归的服务软实力

游客的口碑是文旅发展的“金字招牌”。为进一步优化旅游环境，提升旅游服务水平，景区多措并举，分类施策，推动服务质效不断提升。智能设备实现服务自助化。在游客中心新增触屏式自助取票机、55寸液晶屏景区导览图二维码等智能服务设施，采购一对多蓝牙讲解器、电子定位讲解器100台，完善自助语音导游系统和扫码点播系统，让游客可以体验线上购票、自助取票、智能游玩一条龙式自助服务。医疗改善保障服务专业化。投资10万元，对原有医务室进行重新装修，聘请专业医护人员3名，采购配置急救箱、急救担架及基本的救护设备5台（套），景区内开通急救热线，确保游客在遇到突发事件时可以第一时间得到有效救治。素质提升助推服务高端化。加强员工培训，外聘职业讲师围绕如何开展微笑服务、景区员工接待礼仪等内容开展专题授课培训，今年共培训员工1500人次，提高了专业素质。严格员工管理，要求工作期间统一着装，坚持人岗匹配原则，及时发现员工特长，并根据性格特点适时调整岗位，建立能上能下的晋升机制，调动了员工积极性，提升了工作热情，改善服务态度，全方位满足了各类游客群体的服务需求，进一步提升了游客满意度和游玩体验感。

做实精细管理，激活文旅融合的发展新动力

在现有招商模式、IP运作、合作方式等机制创新上下功夫，聚焦文旅深度融合发展要求，提升景区规范化、标准化运营管理水平。创新招商模式激发新动能。对地上和地下购物街重新进行资源整合，通过整体租赁、合作经营、收益按比例分成等多种方式对外进行招商，今年共招引15家商户入驻，主要经营售卖桃木、石刻、书画等文创产品，进一步满足游客更高品质的购物需求。截至2024年5月底，为景区增收200万元。深挖文化内涵赋能新IP。聘请专业团队深挖景区文化内涵，推出明信片、冰箱贴等具有独特IP的文创产品，赢得广大游客喜爱。目前已售出明信片8000余张，冰箱贴12000个，为景区增收10万元。推动合作共赢开辟新赛道。对接邱家店镇研学资源，在研学中融入地质教育元素，创新推出特色研学路线3条，研学课程7项，为景区开辟新的游玩项目和增收渠道。

聚焦精心宣发，扩大线上线下的整体影响力

对接专业设计公司开发设计宣传视频材料4部，为游客提供直观引导介绍，通过大数据分析，进行目标客户群体互联网端精准投放，游客团散比由1：5提高到1：3，游客消费能力大幅提升。线上线下相结合，线下开展营销推广，长期合作旅行社由69家增加至115家，线上拓展代理渠道，完善网络销售布局，网络订票率由37%提升到65%，实行预售合作模式，筹集运营资金超2000万元。今年前5个月，景区游客量比2023年同期增长近4倍，预计全年游客量将达到80万。

下一步，邱家店镇将坚决扛牢泰安文旅“二次创业、再创辉煌”的责任担当，依托北仰泰山，南望徂徕，大汶河顺境而过的区位优势，深度挖掘以石敢当文化、汶河文化、红色文化为核心的特色文化资源，在A级景区创建、文旅项目落地、优质文旅IP打造上下足“绣花功夫”，全力推动邱家店镇文旅业态再丰富、链条再延伸，跑出文旅融合发展的邱家店速度。（通讯员 张慧敏 边广舒 图片来源 邱家店镇人民政府）