一个外卖小哥
在雨水里穿行
天蓝色的外卖装像一小片晴空
一小片晴空在雨水里穿行
像一段镜头被不断地打着马赛克
……
从某种意义上说，外卖小哥是一座城市里“最熟悉的陌生人”，人们几乎每天都能看到他们的身影，可很少有人看清楚他们的脸，知晓他们心底隐藏的故事。
在饿了么，每个月有85万月活蓝骑士穿梭在城市的大街小巷。他们中有八成来自农村，很多人进城后从事的第一份工作就是蓝骑士。蓝色工服下，他们同样藏着一颗善良之心、进取之心与诗意之心。他们是工作之余写下4000余首诗歌的骑行诗人，是将助人精神留在抗疫史上的公益骑士，是在外卖职业生涯飞奔而起的领跑骑士 …… 他们在平台建起的关爱堡垒与职业阶梯上，取得一份温热的社会认同。
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公益骑士肖唐松
“我个性就是这样，再遇到还是会上去帮”
2020年2月11日，武汉疫情最凶险的那段时期，肖唐松像往常一样在街上送餐，发现路上一名男子浑身瘫软，家人拖着他艰难挪动。
“大哥怎么了？”肖唐松上前询问得知，男子常年患有胃病，已经几天没吃东西，需要尽快送往医院，但家人一直没有找到交通工具。在确认男子没有发热后，肖唐松帮忙把他扶上电瓶车，送到附近医院。不幸的是，男子被确诊为新冠肺炎，第二天凌晨不幸去世。
“求转发！早上好心的外卖小哥，对不起，害了你。”该男子的妻子立即发布朋友圈寻找肖唐松。得到消息后，肖唐松立即停下外卖工作，接受检查、隔离。14天里，他每天和儿女视频连线，安慰家人。
今年40岁的肖唐松到武汉工作已有13年，一个人带着儿子、女儿和两位老人生活。之前在公司从事工程管理工作，这件事情发生时，他做外卖骑手才3个多月。
解除隔离当天，肖唐松穿的还是那日助人推车时穿的鞋子，其中一只鞋由于当时蹬得太猛，鞋底已经掉了。饿了么平台和“阿里巴巴天天正能量”为他提供了5万元“抗疫奖金”、误工补贴和家人补助，并送上一双新鞋、一个新餐箱和一辆新电瓶车，但旧鞋子他始终没舍得扔。
有人劝肖唐松，以后遇到类似的事情不要一个劲往前冲，家里还有老人和孩子。他却说：“我这个人个性就是这样，再遇到还是会上去帮！”
而那双在送医过程中蹬坏的鞋子，现已被湖北省博物馆收藏，成为外卖小哥在武汉这场抗疫之战中留下的不灭印记。
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骑行诗人王计兵
“奔跑是一个动词，外卖是一个名词”
斜杠中年王计兵今年火了。火的原因是，身为饿了么骑士的他不但会写诗，还一写就写进了作协。
1969年，王计兵出生在江苏邳州一个农村家庭。初二辍学回家务农后，读书成了他闲暇的最大爱好。
在文学虚拟世界和苏北农村现实生活间游走的王计兵，23岁那年写下第一篇微型小说《小车进村》，刊登在郑州《百花园》杂志上。从此，他开始了创作生涯，并萌生出写一部长篇小说的念头。他把自己关在村办桃树园里的一处简易草房里写作，误了农活，被父亲认为是不务正业。
一天傍晚，趁着王计兵走出草房透风的空档，父亲一把火将草房和已成稿20多万字的小说焚毁，王计兵踏上了离家打工的路。从1993年开始，王计兵在全国各地奔波，在东北当过钳工，在新疆砌过土坯，在山东做过水果批发……这些经历为他后来的创作提供了丰富的素材。
2002年，王计兵携妻儿定居江苏昆山，短短几年就创作了千余首诗歌，2018年成为徐州市作家协会会员。次年，他加入饿了么蓝骑士队伍，在送餐间隙用手机进行诗歌创作，并基本保持着每三天一首诗的高产纪录。
2020年夏天，王计兵在公司组织的一次活动上朗读了自己的诗歌，被细心的媒体捕捉到。外卖小哥、60后、作协诗人……不同身份间的戏剧性冲突让王计兵火了。与网上流传的外卖小哥身兼多项技能一样，王计兵也成了一名斜杠中年。
在第三届饿了么蓝骑士节上，王计兵收获“骑行诗人”的称号和“微光奖”。他说，“奔跑是一个动词，外卖是一个名词。奔跑代表我们外卖小哥用行动让一切名词运动起来，赋予爱赋予生命。”
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领跑骑士冯天雷
“去接受更高、更远的东西，让人生更丰富精彩一点”
曾骑行2300公里到西藏登上珠峰，也曾在5个城市跑过443公里的马拉松，“2020最美领跑蓝骑士”冯天雷身上有着一往无前的“狼性”。
在第三届蓝骑士节上，他与饿了么高管团队一同站在台上，为如何更好地保障外卖骑手权益出谋划策。
冯天雷来自西安，当过整整8年兵，4次获评优秀士兵、优秀班长等荣誉。2014年退伍后，他先是开饭店创业失败，后在2018年到西安一处工地打工。“我有一个非常大的爱好，喜欢跑马拉松，我想送外卖既可以挣钱，又可以把我的跑步爱好坚持下来，就从事了这个行业。”
两年过去，冯天雷已从一名普通的蜂鸟快递员晋升为蓝骑士军团团长，从前在部队当班长、带队伍的感觉又回到身上。伴随着身份的转变，冯天雷的收入也获得大幅提升，除每月15000元的基础收入外，他还能拿到管理奖励。冯天雷坦言，他还希望实现更多的人生价值。“外卖行业门槛低，任何人都可以进来，我希望通过两年的沉淀和积累学到一些东西，去接触到更高、更远的东西，我的人生会更丰富精彩一点。”
冯天雷的愿望，实际上道出了85万名蓝骑士的心声——他们想要的不仅是一份外卖工作，而是更长远的职业规划以及身份认同感。
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让85万月活蓝骑士更有获得感
近期，饿了么对4万余位蓝骑士进行调查，并组织47场座谈会，针对骑士反映最多的商户出餐慢、联系不上用户、用户修改地址、道路封路、社区不让进、电梯拥堵、雪天路面结冰等7个异常配送场景，通过调整规则设置、灵活增加配送时间、加强智能设备投入等措施，寻求对骑士更友好的解决办法。
冯天雷说，目前无论是联系不上顾客，还是顾客定位有误，平台已有相应的处理办法。比如联系不上顾客时，骑士可以点开异常报备，按照指示操作。“只要我们反馈，平台就会处理。跑单量多了、服务质量好了、好评多了后，会有更多优质订单派给我们，收入也会越来越多。”
为了让骑士们有更好的工作体验，饿了么还在今年7月启动“骑士堡垒计划”。联合全国200城、超过3万家商户设立蓝骑士驿站，为骑手提供休息空间、免费充电、冬季热饮和福利餐食等服务。而在12月4日，20名饿了么蓝骑士通过了阿里本地生活大学的培训与考试，成为首批获得“网约配送员”职业技能等级认定初级证书的外卖骑手，将享受政府培训补贴、杭州市积分落户加分和个税专项抵扣等技能人才政策。
伴随饿了么“骑士堡垒计划”的升级、对7个异常配送场景的解决，以及“网约配送员”职业技能等级认定的推出，蓝骑士们正在离自己的职业梦想越来越近。
新京报记者 郭铁校对 李世辉
