9月17日一架从香港飞往英国的国泰航空航班上，发生了乘客冲突，搞得满机舱的人都不得安宁！事情是这样的：前排一位普通女子因为椅背稍微往后倾斜了些，想让自己舒服点，但没想到这让后排一对夫妻彻底“炸了锅”。
他们觉得前排的座椅挡住了他们看剧的视线，于是开始踢前排女子的椅子，还口出恶言，甚至用“大陆妹”这种歧视性的词语侮辱对方。这对夫妻一边骂人一边使劲踹椅子，搞得前排女子无比委屈，当场落泪。
眼看局势愈演愈烈，旁边的乘客都看不下去了，纷纷出言指责这对夫妻的不文明行为。空姐虽然多次试图调解，劝他们冷静下来，但这对夫妻根本不买账。
眼看着场面越来越难控制，冲突也越来越激烈，最终，空姐才无奈同意帮女子为其安排了特选经济舱以调换座位，勉强平息了这场闹剧。
国泰航空表示：公司一向重视顾客的安全和旅程体验，绝不会容忍任何机上滋扰行为，谨向受影响的乘客再次致歉。并拒绝此次事件中两位滋扰并辱骂他人的乘客未来搭乘国泰旗下的任何航班。
