一、事件概述

6月17日上午，上海Manner咖啡浦东梅花路门店一男店员因与女顾客发生口角，随后男店员冲出柜台殴打女顾客，随后双方报警处理。

20日，记者从上海浦东官方部门获悉，涉事双方在相关部门主持下调解，男店员向女顾客道歉。针对此事，记者联系Manner品牌总部，工作人员表示，以官方部门处理为准。

同样是6月17日，Manner咖啡上海威海路716号门店内，疑顾客与店员产生争执，顾客称要投诉该店员。随后女店员情绪失控，直接将咖啡粉泼向顾客。对于员工将咖啡粉泼向顾客一事，6月20日，品牌方工作人员回应：总部19日晚才知道这件事，一定会严肃处理。涉事的女孩现已被辞退，目前正在和团队联系中。

6月21日晚间，@MANNER咖啡 官博发文称，对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件，深表歉意。

二、发展趋势

由上图趋势可以看出，全网有关“上海一咖啡店店员殴打顾客”的舆情最高峰出现在06月20日21时。

三、舆情传播平台

由上图可以看出，有关“上海一咖啡店店员殴打顾客”的舆情主要集中在“社交网络”平台，“社交网络”平台舆情量，占总量的47.3%，其次为“视频”平台占36.2%以及“新闻客户端”占14.7%。（）

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