近日，京东外卖正式上线以来，与美团的竞争愈加火热，搅得外卖市场风云变幻。同时，京东外卖骑手与用户的反馈成为市场热议焦点。
与其他外卖平台不同，京东外卖目前没有上线单独的外卖 APP。其服务整合在京东APP中，被归类于“秒送” 频道下，与“咖啡奶茶、生鲜菜场、团购、买药秒送、超市便利” 等并列。
据了解，目前京东外卖骑手使用的是 “达达秒送骑士”APP，来接收订单信息。
“美团骑手”APP页面与“达达秒送骑士”APP页面对比，左“美团骑手”，右“达达秒送骑士”
有外卖员告诉记者，在配送过程中，京东外卖的订单规划不够合理。“经常遇到只送一单的情况，不像美团，一趟顺路能送3~5单。有时候为了送这一单，跑老远浪费时间，原本能接更多单的。”另一位外卖员抱怨道。
还有外卖员提到，京东外卖的配送时间设置紧迫，加上还有取餐时间，很容易导致超时。“我以前跑美团，同时接10单配送，基本不会超时，在京东接4单都有可能超时。一超时，服务分就降低，低于60分就没法接单了，压力特别大。”
一位京东外卖用户通过图文结合的方式分享了自己的特殊经历。该用户在京东APP上选择一家实际距离仅3公里的奶茶店下单外卖，然而订单页面却显示商家距离自己9公里，且配送费为10元。面对这种情况，用户立即向平台反馈，质疑平台存在多收取配送费的问题。在与平台沟通后，该用户后续表示费用问题已得到圆满解决。
用户称原本三公里距离京东平台显示为九公里
但这次经历并非个例，定位不准的问题引发众多用户共鸣，纷纷吐槽下单时出现定位偏差、距离显示错误等情况。同样，外卖员也深受其扰，配送地图定位不准导致规划路线困难，甚至因错误定位造成配送超时，进而影响服务评分，成为他们日常工作中的一大困扰 。不少外卖员表示，目前京东在地图精确度上相较美团、饿了么有差距。
值得注意的是，京东外卖与美团在配送方面的规定基本相似，然而在订单取货和送达的拍照要求上，京东外卖显得尤为严格。
在取货环节有着严格的时间规定：骑手必须在规定时间内到达店铺，超过30分钟，订单将自动取消，并扣分罚款。到达店铺后，骑手需拍摄小票才能确认取货，且小票必须清晰完整，显示商家名称、订单时间、顾客手机号、金额和顾客地址等信息。
对于商城的某些订单，还需要拍摄条形码。“时间本来就紧张，还得仔细拍小票，要是光线不好、角度不对，拍出来的照片不合格，又得重新拍，特别耽误事儿。”一位外卖员坦言。
不过，严格的拍照要求却赢得了许多用户的好评。用户张女士表示：“每次点京东外卖，都能收到骑手拍摄的清晰照片，清楚知道我的外卖放在哪里，还能看到商品和小票，感觉很安心。”
在当前激烈的外卖市场竞争中，配送效率是关键因素之一。京东外卖单量增长迅速，从上线到日订单量破百万单仅用了40天，日订单量从100万单到500万单，也只用了不到一个月。但配送运力却成了棘手问题。
面对外卖员的吐槽与运力挑战，京东并非毫无应对之策。京东宣布为全职骑手缴纳五险一金并承担所有费用，以提升骑手的归属感与忠诚度；同时，对超时20分钟以上的外卖订单全部免单，试图以此安抚消费者。
来源 大河报
用户16xxx77
就是一次顺路送好几单才弄的最后收货的人超时或者最后几分钟才送到，弄的都有些凉了口感就差了，我觉得京东这点好，不让一个人送好几单，美团也应该学学，有的人在美团送货一次送五单八单的，等的时间太久，时间紧那就别一次想着送好几单，要是送二单你的时间也够而且能更快的送到客户手里
用户10xxx17 回复 04-24 01:24
美团有专人直送 想快点那个 或者在线联系骑手速度有消费 保证两公里之内取货后10分钟之内送到
各种水果烘焙罐头 回复 04-24 08:18
畅跑午高峰能一次送10单你相信吗
用户11xxx21
一直拿美团做比较，是不是美团故意黑京东
贼蜀黍 回复 04-23 21:32
不是，只是有人说那坨屎臭不要吃。你不信也可以吃的
づ瘋誑﹠ｄ鉐頭 回复 04-24 12:58
把‘不是’二字去掉
用户16xxx98
慢慢改进，会好的
随风飘扬 回复 04-23 15:14
给京东点时间，会优化完美的。。东哥对待员工都是以兄弟相称的，没有架子。
吴靓仔 回复 04-24 15:13
刘强东都上路体现送餐了，肯定能找到问题所在的！
又是咖妃陪
京东外卖没有自己的APP 平台主页过于花哨繁琐 找外卖入口都要戴放大镜 🔍 这是硬伤 [呲牙笑]
诚者有信
你不去京东反映问题，跑来网上胡咧咧，京东逼着你跑了？美团那么好你不去，你去跑京东，脑子进水了？
环球高唠识
抱怨吧，没有了竞争你们接着被无社保等，所以人心很难满足
用户10xxx22
你的意思刘强东只要报名京东外买就领养老金不用干活？
用户16xxx98
慢慢改进
杰哥
外卖上JD，自信又普通
TripleH
去他妈哪个平台不都时间短
仰不愧天
少送单多拿钱还不行，自己愿意累死的，活该
秋月
那你就不要跑啊，逼着你跑了？ ？哭什么[得瑟][得瑟]
lianyaming1
过江单，3公里是直线距离，9公里是实际跑的距离。唉
陈sir
我们这边京东骑手没这么多繁杂要求，报个订单序号，拿了就走[笑着哭]
大漠胡杨
我觉得，良性竞争对消费者和骑手都是好事
你说我是谁吧
刘某东太爱作秀
白云飘飘 回复 04-24 12:16
也比心黑的王秃子强，人家可是把工人当人看，看看王兴，他会把你当人看吗
阿鹏
目前京东商家太少，外卖体验其实并不好
asdfg
但是京东给骑手的费用高啊
用户70xxx09
拿美团京东对比，大家都说是美团在黑京东，可见美团路人缘真的都败光了，做的太过了
用户10xxx74
京东的奶茶单18分钟的都接过，午高峰要是接中一单，绝对超时
用户10xxx49
看评论，消费者才是明白人啊！这个文章作者根本没有生活。
用户80xxx17
就冲京东敢招聘全职骑手，缴纳五险一金，就甩开对手一大截了，美团就没把骑手当人看，喊了多少年的骑手保障一直不当回事。
用户12xxx70
刘强东老板看一下反映情况，
老鼠追猫
水军来了
沈阳老雪
三姓家奴
指间の旋律
算法还不完善
元芳
不要抱怨，要多反映问题，这样秒送才能不断改进[狗头]
普通
京东就是把时间挤的变成专人直送。
ABC
美团给你多少钱，来这儿黑京东外卖，美团时间充裕了？我看美团小哥在路上巴不得飞起来闯红灯
英雄
水军开始出现了[呲牙笑]。
蜀山剑侠
京东不接入高德地图先过度下吗，