9月12日开幕的2024年中国国际服务贸易交易会上，1450名志愿者在信息咨询、路线引导、讲解介绍等88个岗位提供暖心服务。他们来自清华大学、中国人民大学、北京科技大学等22所北京高校，还有首钢集团、共青团石景山区委员会从企业等招募的社会志愿者，在各自的志愿服务岗位上绽放出“最美微笑”。

所有志愿者均有志愿服务经验

“您好，请问论坛是9点开始吗？我们在过去的路上，希望向您收集一些论坛会议信息。”9时30分许，北京师范大学汉语言文学专业研二学生张思原和志愿者搭档一边奔走在首钢园各大展馆间，一边与各个论坛主办方致电沟通。手机计步器显示，上岗约半小时里，她的步数已经突破了5000步。

本届服贸会上，张思原负责论坛会议信息的收集和整理工作，是志愿者中“最能走”的岗位。“不少会议和论坛都是同步举行的，召开位置都不近，几乎一直在赶路。”她说，为了提高工作效率，自己和组员提前两天到现场踏勘，把各个展馆间的通路、岔路、近路等都认清了，“上岗第一天，不少观众和嘉宾看我们穿着白色志愿者服来问路，我们都能详细解答。”

张思原曾参加过2022年北京冬奥会、第三届“一带一路”国际合作高峰论坛、第十四届全国冬季运动会等大型志愿服务活动，并多次担任志愿者领队。和她一样，本届服贸会上所有志愿者均具备志愿服务经验，还结合展区特点，提前对首钢园区交通线路等开展了全面的实地踏勘，人人争做“活地图”。

具有专业背景的大学生成主力

本届服贸会上，具有专业背景的大学生成志愿者主力——基于各项展览展示更加凸显新质生产力、服务贸易的特征和特点，志愿者招募和选拔也更看重经济管理、国际贸易和新兴产业领域的专业背景。大学生们运用专业知识，为参展参会人员提供热情又专业的服务。

北京科技大学是选派志愿者最多的高校，不少学生拥有经济管理、物流等相关专业背景。该校物流工程专业大三学生黄洲阳在国家会议中心负责主会场嘉宾的引导和接待工作，“见到了不少物流领域的专家，有机会和他们学习交流。”他说，参会间隙，专家会主动向志愿者了解国际贸易和物流等相关教育领域的发展现状，分享领域内的新鲜事。

上岗服务前，每位志愿者也都领到了一本《中国国际服务贸易交易会志愿者手册》，从服贸会背景、志愿服务基础知识、技能和岗位规范等方面为志愿者提供参考和指导，提升志愿服务的专业性。

“志愿者之家”提供暖心支撑

服贸会期间，两个“志愿者之家”在国家会议中心和首钢园区建立起来，为志愿者提供休息、学习、交流的平台，营造浓厚的志愿服务文化氛围，并做好志愿者服装装备和基础物资的配发工作。

一批志愿者的志愿者也同期上岗，为志愿服务提供暖心支撑。“志愿者的餐来了”“各个志愿者的点位都安排好了吗”“请下一组信息咨询岗志愿者半小时后准时到位”……服贸会首日，中国社会科学院大学博士生魏垚央的手持对讲机几乎没关过，除了要做好体育展区的咨询引导工作，他还负责该校40余名志愿者的服务保障工作，包含场馆对接、岗位协调、培训等。

“去年服贸会上的志愿服务经历，帮我积累了丰富的经验。”魏垚央举例，在协调志愿服务岗位时，他会在道路的岔口多安排一名志愿者，因为此处问路的人最多；他还为展台讲解志愿者制作讲解手卡、提炼重点，助力他们顺利完成工作，“我就是志愿者们的一块砖、一颗螺丝钉，哪里有需求，我就在哪里。”