银行8个窗口6个不开门？银行：员工都上班了，网友不接受

在陕西西安，一位大姐早上八点就赶到银行办业务，结果呢？等到了快中午十一点，业务还没办成。银行一共八个窗口，可六个都不营业，只开了两个，其中一个还是专门办对公业务的。你说气不气人？一上午才叫了六个号，这效率简直让人怀疑人生。大姐当场就炸了，觉得银行这是在磨洋工，故意刁难人。

银行工作人员的回应更是让人哭笑不得。他们说，一直以来都是开两个窗口，另一个窗口没对公业务的时候，才会办对私业务。还说，领导就给了这么多人，能上岗的都上岗了，要是再多开窗口，就没人值班了。这理由听起来是不是有点站不住脚？大姐觉得，银行这是在敷衍，完全没把客户的时间当回事。

网上一炸开，网友们纷纷跟风吐槽。有人抱怨去工行、中行办业务，每次都要等一个多小时，七八个窗口只开两个，等轮到自己，一分钟就办完了。还有人说，大堂经理和理财人员在那儿闲得慌，窗口却只开一个，办个业务得耗三四个小时。更有甚者，八点多就去银行，结果被告知九点才开始办业务。网友们觉得，银行对每天办几个业务根本没考核，客户的时间成本在他们眼里一文不值，是不是一个人耗一天，银行都无所谓？

从法律角度看，银行这种“开窗少、排队长”的情况确实让人头疼。法律上暂时没有直接规定营业窗口数量的条款。但我们可以抓住三个关键点来维护权益。你有权享受合理时效的金融服务。虽然法律没规定具体要开几个窗口，但《商业银行服务价格管理办法》要求银行公示服务标准。如果银行公示了“快速办理”，却故意拖延，就涉嫌虚假宣传。比如银行官网写着“普通业务15分钟办结”，实际却让客户排三小时，这就存在违约。

遇到这种情况，客户可以现场取证留痕。拍下营业厅窗口开放情况、电子叫号屏幕显示等待人数，最好录下工作人员解释“人手不足”的对话。这些证据在后续投诉时比单纯吐槽更有说服力。客户可以通过双渠道投诉。一方面，找银行客服，拨打银行卡背面的电话，要求记录投诉，重点强调“因窗口开放不足导致时间损失”。另一方面，登录银保监会官网，在“金融消费者投诉维权热线”板块提交书面投诉，特别注明“银行未按公示标准提供服务”。

如果现场有多人排队，客户还可以联合3人以上共同签字投诉。根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行对群体性投诉必须优先处理。如果对公业务窗口闲置却不办理个人业务，客户可以引用《中国银行业柜面服务规范》第18条“弹性排班”的规定，要求银行在非对公业务高峰时段开放综合窗口。对于老年人、孕妇等特殊群体长时间站立排队的情况，客户可以要求银行提供“绿色通道”服务。这是《关于进一步加强金融消费者权益保护工作的指导意见》明确规定的。

说到这儿，不得不提一个实际案例。2022年，北京某银行因长期只开放一个窗口，导致客户中暑。银保监会约谈后，银行增加了弹性窗口。虽然这类处罚不常见，但持续投诉确实能推动银行改进服务。关键提醒一下，每次投诉后要记下工单编号。如果7个工作日内没回复，可以直接向当地银保监局递交书面材料。根据监管要求，银行必须在规定时限内书面答复投诉处理结果。

这事儿在网上引发了热议。有人觉得，银行这种做法太不合理，完全没把客户当回事。也有人认为，银行可能确实有难言之隐，比如人手不足、业务安排不合理等。但不管怎么说，客户的权益不能被忽视。银行作为提供金融服务的机构，应该更加注重客户体验，优化服务流程，提高服务效率。

要解决这个问题，银行需要从多方面入手。银行应该根据业务量和客户需求，合理安排窗口开放数量。在业务高峰期，适当增加窗口，减少客户等待时间。银行需要优化内部管理，提高人员工作效率。对大堂经理和理财人员进行合理调配，在窗口业务繁忙时，让他们协助办理业务。银行还可以利用科技手段，推广线上业务办理，减少客户到线下网点办理业务的需求。

对于客户遇到类似情况也不要轻易放弃自己的权益。除了前面提到的投诉方式，客户还可以通过社交媒体等渠道，曝光银行的不合理行为，引起社会关注。毕竟，现在是信息时代，大家的力量是巨大的。只要我们团结起来，银行就不得不重视客户的意见和建议。